政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30375

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Title:	管理教育服務創新之研究－以跨國管理教育服務為例
Authors:	任思翰
Contributors:	溫肇東任思翰
Keywords:	MBA 知識密集服務業教育跨國管理教育教育服務服務創新
Date:	2006
Issue Date:	2009-09-11 17:46:04 (UTC+8)
Abstract:	全球已經進入知識經濟時代，未來對於教育的需求會越來越大。從產業的觀點來看MBA教育，由於需求的增加，未來產業規模將會不斷地擴張，行政院預估在2008年將達到4000億之多。另外，參考國外的經驗，以美國為例，教育的商業化使美國的教育產業在市場機制中不斷提升品質，使美國的MBA教育執世界之牛耳。另外美國科學局所發表「2002年科學與工程指標」（Science and Engineering Indicators-2002）中有關知識服務業的統計，教育服務產值名列第五大知識服務業，高達5000億美金。隨著全球化的發展，跨國管理教育服務的規模也慢慢增加，台灣如果要擴展大學的規模以及國際化程度，跨國的發展是不可避免的趨勢。本文特別針對跨國管理教育服務的提供者做研究，以服務創新的角度去看這些個案的發展過程，做為台灣未來發展的參考。一、對台灣管理教育服務提供者建議 (1)台灣管理教育之國際化發展應先確立明確的目標顧客、自我定位與一致性的品質確認機制 (2)結合國內資源或是尋求各國聯盟以強化面對國際競爭時的競爭力二、對政府的建議 (1)應考量國際情勢適度開放法規限制，開放學位學程的遠距教學比例，配合監督教學品質，讓國內之教育機構在服務創新的過程中有更大的彈性。 (2)國內大學的財源、營運方式給予更多自主性，可以運用更多不同的資源提高競爭力。第一章緒論.....................................................1 第一節研究背景與動機.........................................1 第二節研究目的...............................................4 第二章文獻探討................................................5 第一節管理教育的發展.........................................5 第二節服務創新定義、分類與分析理論..........................12 第三章研究方法...... .........................................27 第一節研究架構...............................................27 第二節研究重要概念與名詞定義.................................29 第三節研究方法...............................................33 第四節研究流程...............................................36 第四章個案介紹................................................37 第一節美國鳳凰城大學網路學位學程.............................37 第二節 U21 Global 網路研究所..................................59 第三節赫爾辛基經濟學院高階主管課程...........................72 第四節個案分析比較...........................................85 第五章研究發現.... ............................................96 第一節跨國管理教育提供者之服務創新構面－新服務概念、新顧客介面、新服務交付系統與技術選擇.......................................96 第二節跨國管理教育提供者之服務創新構面之間的關係.............98 第三節核心知識與服務驅動因子................................102 第六章結論與研究建議........................................103 第一節研究結論..............................................103 第二節研究建議..............................................105
Reference:	一、英文文獻 1. Angela M. Rushton, David J.（1989）, The Marketing of Services: Managing the Intangibles, European Journal of Marketing, Volume: 23, Issue: 8 2. Bilderbeek, Rob & Pim den Hertog (1997). The interactiveness and innovative role of technology based knowledge-intensive business services (T-KIBS). TSER-SI4S-project, TNO-SI4S report no. 3, TNO Strategy , Technology and Policy, Apeldoorn. 3. Booms, B. H. and M. J. Bitner (1981), "Marketing Strategies and Organization Structures for service firms," in Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George, eds. Chicago: American Marketing Association 4. Chan, A.,Go,F.M.and Pine, R.（1998,April）. Service innovation in Hong Kong: attitudes and practice. The Service Industries Journal, 18（22）,122. 5. David Kelly, Chris Storey, New service development: initiation strategies, International Journal of Service Industry Management, Mar 2000, Volume: 11, Issue: 1 6. Djellal F., Gallouj F. 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Description:	碩士國立政治大學科技管理研究所 94359013 95
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094359013
Data Type:	thesis
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