政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30368
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    Title: 新產品智慧資本與服務創新的建構及知識流動的過程
    Authors: 黃凱國
    Contributors: 溫肇東
    黃凱國
    Keywords: 智慧資本
    服務創新
    產品開發
    晶圓代工
    知識流動
    Date: 2006
    Issue Date: 2009-09-11 17:45:08 (UTC+8)
    Abstract: 在知識經濟時代與顧客服務導向的競爭環境中，企業的成功已不再僅靠自然資源、龐大資金與不變的服務內容，知識亦稱為智慧資本，已經成為企業最重要的資產，而創新的服務內容更是企業獲利的致勝關鍵，因此對於智慧資本的管理與客戶服務的創新，也成為企業經營上最重要的課題。
    在新興的市場需求中，新產品開發的過程關係著企業未來的成功與否，也成為企業在智慧資本管理與應用效能上的試煉，更是考驗企業如何將客戶服務理念落實的執行，因此在新產品開發的過程中，企業應該審視本身智慧資本的運作，並提出創新服務的新思維，才能達到企業永續的成長，以及確保獨特的產業競爭力。
    本研究以晶圓代工產業的新產品開發為例，針對開發活動與其中知識流動的情形，來探討智慧資本與服務創新的建構過程，以及分析兩者之間的關係，並從中歸納出重要的影響因素。研究問題如下：
    (1) 晶圓代工產業中，新產品開發是否有階段性的里程碑，應以那些時間截點來分析。
    (2) 新產品開發時的智慧資本與服務創新構面及其內涵為何，以及智慧資本三構面與服務創新四構面之間的相關性。
    (3) 發展服務創新在實務上的關鍵影響因素為何，其中與客戶端有那一項影響較大。
    (4) 智慧資本與服務創新各構面的建構過程中，是經由那些開發活動所進行，個別構面成長與變化的情形是如何。
    (5) 新產品開發過程中知識流動的情形為何，與智慧資本以及服務創新個別構面的相關性為何，不同的知識流動對於不同構面間是否有影響。

    最後本研究得到下列結論：
    (1) 晶圓代工新產品開發過程中，以專案啟動、進入試產與進入量產三個階段作為新產品開發的里程碑，文中並作為智慧資本與服務創新構面累積過程的時間截點（文中定義為 、 與 ），所達到的服務分別為特殊產業知識、差異化的服務以及創新產品的服務。
    (2) 新產品開發時，服務創新以新服務構面、新客戶介面、新服務傳送系統與技術選擇四個構面來分析。智慧資本以人力資本、關係資本與結構資本三個構面來做分析。
    (3) 服務創新第一構面「新服務構面」與智慧資本的結構、人力資本相關；第二構面「新客戶介面」與智慧資本的關係資本相關；第三構面「新服務傳送系統」與智慧資本的人力資本相關；第四構面「技術選擇」與智慧資本的結構資本相關等特性。
    (4) 發展服務創新的關鍵因素有，新服務概念仰賴組織的調整；新客戶介面發展仰賴專案成員的素質；新服務傳送系統仰賴資訊技術；技術選擇構面仰賴資訊儲存能力與專案人員經驗。
    (5) 服務創新中客戶端導入的技術，可以將原有技術能力提升，再以產生的新技術來服務顧客，而形成「良性循環」。
    (6) 不同知識流動中，有形、契約化與詳盡說明式的知識流動相關性高，無形、非契約化與潛移默化式的知識流動相關性高。
    (7) 有形的知識流動可增加結構資本與人力資本，無形的知識流動則以增加關係資本為主；直接溝通式的知識流動以新服務傳送系統為主，非直接溝通式的知識流動以新服務構面以及新客戶介面為主；詳盡說明式與契約式的知識流動，都以人力資本和結構資本的增加為主，集中於新服務傳送系統與技術選擇構面；潛移默化式與非契約式的知識流動則以關係資本的增加為主，集中於新客戶介面的構面。

    關鍵字：智慧資本、服務創新、知識流動、產品開發、晶圓代工
    摘要 i
    論文內容目錄 iii
    圖目錄 v
    表目錄 vi
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景及動機 1
    第二節 研究目的及問題 2
    第三節 研究程序與論文架構 4
    第二章 文獻探討 5
    第一節 智慧資本 5
    1.1 智慧資本意涵 5
    1.2 智慧資本的類別 7
    1.3 智慧資本整理 11
    第二節 知識管理 14
    2.1 知識的定義 14
    2.2 知識的分類 15
    2.3 知識管理的定義 17
    第三節 服務創新 30
    3.1 服務的定義 30
    3.2 新服務的定義 32
    3.3 服務開發與創新的流程 34
    3.4 知識密集服務業 36
    3.5 服務創新四構面 39
    第四節 文獻彙整與研究定位 43
    第三章 研究方法 46
    第一節 研究架構 46
    第二節 研究方法與步驟 49
    第三節 操作性的定義 54
    第四節 個案選擇 57
    第五節 研究限制 57
    第四章 個案研究 59
    第一節 背景介紹 59
    1.1 台灣半導體產業 59
    1.2 台灣的晶圓代工產業 60
    1.3 U公司介紹 62
    第二節 晶圓代工潛力分析 64
    2.1 晶圓代工的新疆界與新技術 64
    2.2 晶圓代工新產品的應用與發展 66
    2.3 晶圓代工的新契機 69
    2.4 晶圓代工業的服務創新 71
    2.5 晶圓代工業在價值鏈中的關鍵地位 73
    第三節 小結 76
    第五章 個案分析與研究發現 77
    第一節 新產品智慧資本存量分析 78
    1.1. ：觀察專案成立時的智慧資本存量 78
    1.2 到 間開發活動與智慧資本的分析 81
    1.3 ：新產品開始在工廠中試產時，智慧資本的存量觀察 88
    1.4. 到 間開發活動與智慧資本的狀態 89
    1.5. ：新產品開始量產時，智慧資本的存量觀察 95
    第二節 新產品智慧資本與服務創新之間的關係 98
    2.1 個案公司新產品的服務創新 98
    2.2 新產品創新活動與創新四構面的關係 100
    2.3 創新四構面中知識流動的分析研究 111
    第三節 研究分析發現 118
    3.1 服務創新與智慧資本間的關係 118
    3.2 知識流動在智慧資本及服務創新構面增加特性 121
    3.3智慧資本的建構歷程分析 130
    3.4 服務創新構面的發展 132
    第四小節 研究發現與文獻探討之比較 135
    第六章 結論及研究建議 142
    第一節 研究結論 142
    1.1 晶圓代工新產品開發的里程碑 142
    1.2智慧資本與服務創新有很高的相關性 142
    1.3 新技術的導入的重要性 143
    1.4 不同知識流動類別間有相關性，並與智慧資本及服務構面的發展有關 143
    1.5 服務創新四構面的順利發展，分別仰賴不同的因素 144
    1.6 智慧資本的建構與初期人力資本、知識分享與流程設計有關 144
    第二節 未來研究建議 144
    第七章 參考文獻 147
    一、中文部份 147
    二、英文部分 148
    Reference: 一、中文部份
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    Description: 碩士
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    93359030
    95
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093359030
    Data Type: thesis
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