政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30258
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    政大機構典藏 > 商學院 > 會計學系 > 學位論文 >  Item 140.119/30258


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    題名: 網路銷售與實體銷售模式下顧客資本管理制度之個案研究
    作者: 徐翊芳
    貢獻者: 王文英
    徐翊芳
    關鍵詞: 網路與實體銷售模式差異
    顧客資本
    顧客關係管理
    日期: 2008
    上傳時間: 2009-09-11 17:32:57 (UTC+8)
    摘要: 網路銷售模式與傳統實體銷售模式的不同之處，在於企業整個服務型態及整個服務方式的展現。而在強調顧客導向與知識經濟的今日，本研究對目前台灣同時進行兩種銷售模式的企業進行顧客資本管理制度之研究，期提供予未來亦想同時採取兩種銷售管道之企業作為參考。
    本研究透過深度訪談、實地走訪公司網站及店面並輔以小規模問卷發放，研究結果發現：
    (1)兩銷售模式之共同重要顧客資本為掌握顧客需求能力、行銷溝通投入、顧客資訊系統建置、服務顧客能力、顧客滿意及顧客忠誠、顧客資訊回饋6項次構面下之25項指標。
    (2)基於網路銷售與實體銷售之特性不同，導致兩銷售模式所重視之顧客資本有不同點。
    (3)基於網路銷售與實體銷售之特性不同，導致所重視的顧客資本指標不同，且進一步影響重要顧客資本之CRM活動，而產生差異。
    (4)企業在兩種不同銷售模式下，除了應掌握重要之顧客資本外，尚應設置適當的重要顧客資本之CRM活動，以幫助顧客資本之蓄積。
    參考文獻: 一、中文部分
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    二、英文部分
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    Jupiter Communications.：http://www.jc.com/
    描述: 碩士
    國立政治大學
    會計研究所
    96353039
    97
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096353039
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[會計學系] 學位論文

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