English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113303/144284 (79%)
Visitors : 50818201      Online Users : 852
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30075


    Title: 網路負面經驗留言對消費者態度形成之影響
    Authors: 陳思吟
    Contributors: 邱志聖
    Chiou,Jyh-shen
    陳思吟
    Keywords: 網際網路
    口碑
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-11 17:10:43 (UTC+8)
    Abstract: 在網際網路發展快速的今天,網路上許多討論區、電子佈告欄及留言板已經成為消費者資訊搜尋主要來源之一,網路口碑的影響力已不容忽視。本研究主要探討負面口碑效果在網際網路上之應用及對公司的影響。

    在本研究中,採用實驗方法,實驗設計分為9個實驗組:2(經驗品/相信品)×2(負面留言數量多/負面留言數量少)×2(負面留言說服度高/負面留言說服度低),藉以探討訊息接收者對負面留言所產生不同程度的感受與影響。

    研究結果發現:(1)網路上負面口碑對於不同產品種類有不同影響,相信品所造成的消費者負面總體評價大於經驗品;(2)說服度高的負面留言,對於消費者總體評價的負面影響均大於說服度低的留言;(3)具有較多負面留言則數之留言版,其消費者總體評價低於負面留言則數少者。

    因此,由以上的研究結果,可以發展出以下之結論:

    1. 在其他條件不變之下,網路負面留言會造成消費者整體評價下降。

    2. 由於相信品購買風險相較於經驗品來的大,因此網路留言版之負面敘述對於消費者將產生較大的負面評價效果。

    3. 負面留言數量及說服度高低對消費者整體評價皆會產生顯著影響,但在不同的產品種類之下影響則不全然顯著,表示產品種類不同之下負面留言對消費者態度也會有些微改變。
    Reference: 一、 中文部份
    吳望得(2003), “口碑傳播對專業服務影響之探討—以兩岸醫療機構為例”,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
    李明譯(2003),勞勃•勒范恩著, “收買與出賣的秘密:關於說服的創意、魅惑,及其弔詭”,大塊文化。
    李秉倫(2000), “折扣深度、產品屬性與促銷情境對品牌評價與購買意願影響之研究”,私立銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
    邱志聖(2003), “策略行銷分析架構與實務應用”,智勝文化事業有限公司。
    林國楷(2004), “網路使用者資訊搜尋行為探討”,網路社會學通訊期刊,南華大學社會學研究所發行。
    陳琇玲譯(2002),大衛.路易斯,達倫.布立基爾著, “新消費者心理學:人們買什麼?為什麼而買?”,臉譜出版社。
    趙國仁(1998), “電子商務與智慧型代理人”,國立台灣大學商學研究所博士班電子商務經濟學期末報告。
    練乃華、留淑芳(2003), “口耳相傳訊息之傳播及對消費者購買行為之影響:文獻回顧與評論”,中山管理評論,第十一卷第二期,頁283-307。
    鄧博尹(2000), “消費者購物導向、產品種類對網際網路購買意願影響之研究”,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文
    鄭佩玲(2001), “口耳相傳效果對消費者態度行成之影響—以網路留言板為例”,國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。
    闕克儒(2003), “網路匿名性、企業形象與關係品質對網路口碑影響之研究—以線上遊戲為例”,國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文。
    二、 網路來源
    蕃薯藤2003年台灣網路使用調查報告書(2003),蕃薯藤數位科技股份有限公司,http://survey.yam.com/survey2003/chart/result.html
    魏璉(2003), “虛擬社群=網路商機?”,《Digital-Observer數位觀察者》數位電子報第160期。
    Nielsen // NetRatings:http://www.nielsen-netratings.com/news.jsp
    三、 英文部分
    Anderson, Eugene W (1998), “Customer Satisfaction and Word of Mouth,”Journal of Service Research, 1(Augest), 5-17.
    Andrew, B., Whinston, D.O.S.l and Choi, S.Y.(1997), The Economics of Electronic Commerce, 254-260.
    Arndt, J. (1967), “Role of product-related conversation in the diffusion of a new product,” Journal of Marketing Research, 1, 291-295.
    Bone, Paul Fitzgerald (1995), “Word-of-Mouth Effects on Short-term and Long-term Product Judgments,” Journal of Business Research 32, 213-233.
    Bolton, R. N. (1998), “A dynamic model of the duration of the customer`s relationship with a continuous service provider: The role of satisfaction,” Marketing Science, 17, 45-65.
    Cox, Donald F . and Stuart U. Rich(1964), “Perceived Risk and Consumer Decision Making:The Case of Telehone Shopping,” Journal of Marketing Research,1(Nov) , 32-39.
    David Godes, Dina Mayzlin (2004), “Using Online Conversations to Study Word-of-Mouth Communication”, Marketing Science,4(Fall) , 545-561.
    Dichter, E. (1966) , “How word-of-mouth advertising works”, Harvard Business Review, 44, 147-157.
    File, Karen Maru & Judd, Ben B & Prince, Russ Alan (1992), “Interactive Marketing: The Influence of Participation on Positive Word-of-Mouth and Referrals,” Journal of Servic Marketing (Fall), 5-14.
    Florian Wangenheim, Tomas Bayon(2004), “ The effect of word of mouth on services switching: measurement and moderating variables, ” European Journal of Marketing, 38, 1173
    Florian Wangenheim, Tomas Bayon(2004), “Satisfaction, loyalty and word of mouth within the customer base of a utility provider : Differences between stayers, switchers and referral switchers, ” Journal of Customer Behavior, 3 (Mar), 211-220.
    Harvis S Bansal, Peter A Voyer(2000), “World-of-mouth processes within a services purchase decision context,” Journal of Service Research, 3(Nov),166-178.
    James O Mitchel (2005), “Word-of-Mouth Marketing”, LIMRA`s MarketFacts Quarterly ,24(Spring), 22-25.
    Richins, Marsha L. (1983), “Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study,”Journal of Marketing 47(Winter) 68-87.
    Tom J Brown, Thomas E Barry, Peter A Dacin, Richard F Gunst(2005), “ Spreading the Word: Investigating Antecedents of Consumers` Positive Word-of-Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context,” Academy of Marketing Science Journal, 33(Spring) , 123-139.
    Thorsten Hennig-Thuran;Kevin P Gwinner,Gianfranco Walsh;Dwayne D.Gremler (2004), “Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Option Platforms:What motivates consumers to articulate themselves on the internet,”Journal of Interactive Marketing (winter), 38-53.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    國際經營與貿易研究所
    92351015
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923510152
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[國際經營與貿易學系 ] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2517View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback