政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/29734
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113318/144297 (79%)
造訪人次 : 51037102      線上人數 : 970
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    政大機構典藏 > 傳播學院 > 廣告學系 > 學位論文 >  Item 140.119/29734


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29734


    題名: 企業網路公共關係策略、工具、效益之關聯性研究-以電子資訊產業為例
    作者: 呂沐勳
    貢獻者: 黃懿慧
    呂沐勳
    關鍵詞: 網路公共關係
    公共關係
    網路公關
    日期: 2007
    上傳時間: 2009-09-11 16:12:22 (UTC+8)
    摘要: 本研究的研究動機主要有二，其一是重新檢視Grunig所提出的優越公關理論在現實生活中是否能夠被實踐；其二是想透過調查所有網路工具被應用的情形，試圖建構出一個完整的網路公共關係效果評估指標。基於要進一步詳細討論上述研究動機，本研究希望達成下列之研究目的：
    第一，本研究希望能初步探討台灣地區網路公共關係的應用概況。第二，本研究希望能透過審視公共關係策略與網路傳播工具進一步闡述網路科技是否有助於達成優越公關。第三，提出網路公共關係效果的評估指標。第四，綜合理論與實務界研究結果的兩相對照，進而提出適合企業使用的網路公共關係架構。
    研究結果可以分成以下四點簡述之：
    第一點，網路公共關係策略，公關人員經常使用資訊中介策略、雙向溝通略、對等溝通策略，其中資訊中介策略和雙向溝通策略可被視為同一種策略。由此可得知，公關可人員能是有可能透過網路公共關係使用雙向對等溝通策略，進而達成優越公關的。另一方面，在網路公共關係中，公關人員很少使用人際溝通策略。
    第二點，公共關係策略與網路傳播工具關聯性，資訊中介策略與全球資訊網、部落格呈現正相關；雙向溝通策略與網際即時通訊系統、部落格呈現正相關；對等溝通策略與全球資訊網、網際即時通訊系統、部落格呈現正相關。換言之，公關人員如欲透過使用雙向、對等溝通策略達成優越公關，或許可以考慮使用全球資訊網、網際即時通訊系統、部落格等傳播工具。
    第三點，網路公共關係效益，公關人員認為網路公共關係有助於媒體曝光、組織和公眾間關係和組織聲譽。總結言之，網路公共關係有助於公共關係的直效價值。另一方面，公關人員認為網路公共關係對於促進市場營收、危機管理/衝突解決方面的功效並不顯著。
    第四點，企業如果欲藉由網路公共關係實踐雙向對等溝通，有三個因素是一定要具備的，第一是要有獨立的公關部門，第二是要讓公關人員受較多的專業公關訓練，第三則是在傳播工具的選擇上必須善用網路即時通訊系統和部落格。
    參考文獻: 參考文獻
    中文部分
    王新昌（2004）：《大學網路公關策略運用之研究--以網站首頁資訊呈現分析為例》。高雄：國立中山大學傳播管理研究所。
    任永貞（2001）：《企業網站首頁之公共關係目標公眾、企業形象與功能分析研究----以國內前五百大企業為例》。高雄：國立中山大學傳播管理研究所。
    李璞良譯（2001）：《數位公關—成本少效率高的網路PR實務》。Matt Haig原著。台北：商智文化。
    岑雅慧（2003）：《大學校院體育學系網路公關運作之研究》。台北：國立台灣師範大學體育學系在職進修碩士班。
    吳筱玫（2003）：《網路傳播概論》。台北：智勝文化。
    吳宗權(2001)：《製造業公共關係策略之探討-以個案公司處理高屏溪事件為
    例》，中山大學管理學院高階經營碩士學程專班碩士論文。
    林靜伶、吳宜蓁、黃懿慧（1996）：《公共關係》。台北，空中大學。
    邱淑華（2005）：《網路公關理論與實務》。台北：揚智文化。
    施瑞瑄譯（2006）：《誰沒部落格 : 無形新大陸的無限可能》。台北：商周出版：家庭傳媒城邦文化發行。
    孫秀蕙（1995）：〈公關理論中的「雙向對等性溝通模式」再省思〉，《廣告學研
    究》，第五集，頁185-201。
    孫秀蕙（1997）：《公共關係：理論、策略與研究實例》。台北，正中書局。
    孫秀蕙（1997）：〈網際網路與公共關係：理論與實務應用的思考〉，《廣告學研
    究》，第九集，頁159-181。
    孫秀蕙（2000）：〈網路時代的企業公關—格魯尼磨是的理論性重構〉，《廣告學研
    究》，第十五集，頁1-25。
    孫秀蕙（2003）：〈建立企業網頁公關效果評估指標—以2002年台灣五百大服務業為例〉，《廣告學研究》，第二十一集，頁1-25。
    陸旭芬（2005）：《科技製造業公共關係探討：媒體效果、關係效果與組織績效研究》。台北：國立政治大學廣告研究所碩士論文。
    陳怡利（2004）：《企業網路公關之研究》。台北：國立政治大學廣告研究所碩士論文。
    郭書祺（2001）：《企業運用網路公關之研究初探—從電腦中介傳播談起》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。
    黃懿慧（2003）：〈台灣公共關係學門及研究：1960—2000年之回顧〉，《廣告學研究》，第二十集，頁13-50。
    黃國禎（2005）：《初探部落格在企業內部溝通的可行性》。台北：國立政治大學廣告研究所碩士論文。
    彭慧明（2000）：《報社記者對網路訊息採納態度之初探》。台北：國立政治大學新聞研究所碩士論文。
    劉正道（2003）：《大學網路公關策略之研究：網路使用者之策略認知和互動滿意度分析》，《廣告學研究》，第二十集，頁51-70。
    鄭阿雪（2002）：《網路公共關係運作機制之研究》。台南：長榮管理學院經營管理研究所。
    鄭資穎（2006）：《國內基金會公共關係效果與組織績效關連性初探：以文化教育及社福慈善類基金會為主要探討對象》台北：國立政治大學廣播電視學研究所碩士論文。
    藝立協（2003）：《Blog : 部落格線上出版.網路日誌實作》。台北：上奇科技。
    蘇世欣（2001）：《企業危機溝通管理初探：以台灣企業公關業務負責人調查為例》。台北：世新大學傳播研究所碩士論文。
    英文部分
    Badaracco, C. H. (1998). The transparent corporation and organized community. Public Relations Review, 24:265-272.
    Benoit, W. L., & Brinson, S. L. (1999). Queen Elizabeth`s image repair discourse: Insensitive royal or compassionate queen. Public Relations Review, 25(2):145-156.
    Broom, G. M., Casey, S., & Ritchey, J. (1997). Toward a concept and theory of organization-public relationships. Journal of Public Relations Research, 9:83-98.
    Cantelmo, D. P.(2001). How PR people distribute and the media prefer to receive news release and others PR information: the myths vs. reality. Public Relations Quterly, Fall 2001 46(3):15-17.
    Coombs, W. T.(1998). ‘The Internet as Potential Equalizer: New Leverage for Congronting Social Irresponsibility. Public Relations Review, 24(3), 289-303.’
    Esrock, S. L., & Leichty, G. B.(2000) Organization of corporate web pages: Publics and functions. Public Relations Review, 26(3):327-344.
    Fulk, J. et al. (1996). Connective and communal public goods in interactive communication systems, Communication Theory, 6, 60-87.
    Dern, D.(1997) Using the internet as the PR tool. Communications News, 34-28.
    Grunig, J. E. (1989). A situational theory of environmental issues, publics, and activists. In L. A. Grunig (Ed.), Environmental activism revisited: The changing nature of communication through organizational public relations, special interest groups and the mass media. Monographs in Environmental Education and Environmental Studies. Troy, OH: The North American Association for Environmental Education, 50-82.
    Grunig, J. E. (2001). Two-way symmetrical public relations: Past, present, and future. In R. L. Heath (Ed.), Handbook of public relations. Thousand Oaks, CA: Sage, 11-30.
    Grunig, J. E., & Hunt, T.(1984) Managing public relations. New York: Holt Rinehart & Winston.
    Grunig, J. E. and L.A. Grunig (1992). Models of public relations and communications. In J. E. Grunig(ed.), Excellent in public relations and communication management, Hillsdale, NJ:Lawerence Erlbaum Associate, 285-325.
    Grunig, J. E. (1993). Image and substance: From symbolic to behavioral relationships. Public Relations Review, 19(2):121-139.
    Grunig, J. E., Grunig, L. A., & Dozier, D. M. (1995, November). Combining the two-way symmetrical and asymmetrical models into a contingency model of excellent public relations. Paper presented to the Association for the Advancement of Policy, Research, and Development in the Third World, Las Vegas, NV.
    Grunig, L. A., Grunig, J. E., & Vercic, D. (1997, June). Are the IABC`s Excellence principles generic? Comparing Slovenia and the United States, the United Kingdom, and Canada. Paper presented to the International Association of Business Communicators, Los Angeles, LA.
    Grunig, J. E., & Huang, Y. (2000). From organizational effectiveness to relationship indicators: Antecedents of relationships, public relations strategies, and relationship outcomes. In Ledingham, J. and Bruning, S. D. (Eds.), Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations (pp. 23-53). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
    Grunig, J. E., & White, J. (1992). The effect of worldviews on public relations theory and practice. In J. E. Grunig (Ed.), Excellence in public relations and communication management. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 31-64.
    Hachigian, D. & Hallahan, K.(2003). Perceptions of public relations web sites by computer industry journalists, Public Relations Review, 29(2):43-62.
    Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W.C.(1995) Factor analysis. In L. B. Grimm & P. R. Yarnold(Eds.), Reading and Understanding multivariate statistics(pp. 364-406). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
    Hearit, K. M. (1996). The use of counter-attack in apologetic public relations crises: The case of General Motors vs. Dateline NBC. Public Relations Review, 22(3): 233-248.
    Hill, L. N., & White, C. (2000). Public relations practitioners’ perception of the World Wide Web as a communications tool. Public Relations Review, 26(1):31-51.
    Huang, Y. (2001a). OPRA: A cross-cultural, multiple-item scale for measuring organization-public relationships. Journal of Public Relations Research, 13(1): 61-91.
    Huang, Y. (2001b). Values of public relations: Effects on organization-public relationships mediating conflict resolution. Journal of Public Relations Research, 13(4):265-301.
    Huang, Y. H. (2004). PRSA: Scale development for exploring the cross-cultural impetus of public relations strategies. Journalism and Mass Communication Quarterly, 81(2): 307-326.
    Huang, Y. H. (2006). A revisit of symmetrical communication from an international perspective: status, effect, and future research direction. Elizabeth L. Toth.(Eds.), The future of excellence in public relations and communication management(pp.235-262). Mahwah, NJ: Lawerence Erlbaum associates.
    Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1995). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations.
    http://www2000.ogsm.vanderbilt.edu/cmcpaper.revision.july11.1995/cm cpaper.html
    Holtz, S.(2002). Public Relations on the Net: Winning Strategies to In form and Influence the Media, the Investment Community, the Government, the Public and More！ New York: American Management Association.
    Hon, L. C. (1997). What have you done for me lately? Exploring effectiveness in public relations. Journal of Public Relations Research, 9(1):1-30.
    Hon, L. C., & Grunig J. E. (1999). Measuring relationship in public relations. A report for the Commission on Public Relations Measurement and Evaluation, the Institute for Public Relations, Gainesville, FL.
    Hutton, J. G. (1999). The definition, dimensions, and domain of public relations. Public Relations Review, 25(2):199-214.
    Hwang, K. (1987). Face and favor: The Chinese power game. American Journal of Sociology, 92, 944-974.
    Johnson, M. A. (1997). Public relations and technology: practitior perspectives. Journal of Public Relations research, 9(3):213-326.
    Kent, M. L.(1998) Does your web site attract or appeal customers? Public Relations Quarterly, 43(4):31-33.
    Kent, M. L. & Taylor, M.(1998). Building dialogic relationships through World Wide Web. Public Relations Review, 24(3):321-334.
    Kent, M. L. & Taylor, M.(2003). Maximizing media relations: A Web site checklist. Public Relations Quarterly, 48(1):14-18.
    Kent, M. L., Taylor, M. & White, W. J.(2002). The relationship between web site design and organizational responsiveness to stakeholders. Paper presented at the Public Relations Division of International Communication Association annual conference in Seoul, Korea, July 15-19, 2002.
    Kim, Y. (1997). Measuring efficiency: The economic impact model of reputation. Paper presented at the annual conference of the Public Relations Society of America, Nashville, TN.
    Kim, Y. (2001). Measuring the economic value of public relations. Journal of Public Relations Research, 13(1):3-26.
    LaRose, R., & Hoag, A. (1996). Organizational adoptions of the Internet and the clustering of innovations. Telematics and Informatics, 13:49-61.
    Leichty, G., & Springston, J. (1993). Reconsidering public relations models. Public Relations Review, 19(4):327-39.
    Marken, G. A.(1998) The internet and the web: the two-way public relations highway. Public Relations Quareterly, 43(1):31-34.
    Marra, F. J. (1998). Crisis communication plans: Poor predictors of excellence crisis public relations. Journal of Management Studies, 34(5):769-791.
    Middleberg, D.(2001). Winning PR in the Wired World: Powerful Communications Strategies for Noisy Digital Space. New York: McGrew-Hill.
    Nohria, N., & Eccles, R.(Eds.).(1992). Networks and organizations: structure, form and action. Boston: Harvard Business School Press.
    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L.(1988)SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
    Sproull, L. & Kielser, S.(1991) Connections: News ways of working in the networked organization. Cambridge, MA: MIT Press.
    Van der Meiden, A. (1993). Public relations and “other” modalities of professional communication: Asymmetric presuppositions for a new theoretical discussion. International Public Relations Review, 16(3):8-11.
    White, C. & Raman, N. (1999) The World Wide Web as a public relations medium: The use of research, planning, and evaluation in web site development. Public Relations Review, 25(4):405-419.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    廣告研究所
    94452001
    96
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452001
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[廣告學系] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    index.html0KbHTML2481檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋