政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/154564
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    題名: 勞工作業環境檢測服務業之策略行銷分析：以兆鼎檢驗股份有限公司為例
    Strategic Marketing Analysis of Labor Environment Sampling Services: A Case Study of Zhao Ding Environment Technology Company, Ltd.
    作者: 邱芬芬
    Chiu, Fen-Fen
    貢獻者: 巫立宇
    Wu, Lei-Yu
    邱芬芬
    Chiu, Fen-Fen
    關鍵詞: 勞工作業環境檢測
    策略行銷
    4C
    兆鼎
    Labor Environment Testing
    Strategic Marketing
    4Cs
    Zhao Ding
    日期: 2024
    上傳時間: 2024-12-02 11:20:14 (UTC+8)
    摘要: 兆鼎檢驗股份有限公司(以下稱兆鼎公司)成立於68年8月，歷經45年的經營，秉持的就是“以客為尊、顧客永遠是對的”，熱誠、專業、精準、效率的經營理念永遠不變；能夠在作業環境監測服務能夠永續經營。
    在疫情後各項進口試藥、儀器設備、零件換新等物價調漲幅度約2-3成，政府的勞保費、健保費及勞退費年年調漲，主管機關對監測機構的要求愈趨嚴格，要求作更多的校正驗證花費更大，廢棄物的清除運送，人員擔任工作更細分組織更龐大等等，但先進者與競爭者在市場飆價搶標真的苦。
    本研究以邱志聖(2020)、巫立宇&邱志聖(2021)策略行銷分析架構：外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)及專屬陷入成本(C4)，分析兆鼎公司現況的執行營運如何與後進競爭者相較下，擁有競爭優勢及關鍵勝出的要素，並驗證策略行銷分析架構在實務上適用性，研究結果如下：
    一、外顯單位效益成本：個案公司憑藉著有40多年的經驗，享有規模經濟，分析物質、採樣設備、分析儀器、監測人員最多、一條龍監測服務，整體的服務為客戶省下可觀的服務費、工安管理費，對產品購買成本是有形的降低、減少其他的花費以及免費教導申報等問題，解決客戶職安人員的痛點。
    二、資訊搜尋成本：客戶可以直接入職業安全衛生署、國家環境部或TAF財團法人基金會的官方網站，進入即可搜尋到有申請認證的監測機構名單。為了有效降低買者資訊搜尋成本，個案公司採取以下幾種方式：個案公司網址及Line QRCODE可進入查詢到相關資料、由客戶直接的口耳相傳及介紹。
    三、道德危機成本：個案公司本著虧本損失也要將買者委託的監測服務於期限內完成展現履約能力。此外，由於個案公司曾無法順利取得新的展延認證期限，但有數家廠商提出可以等個案公司監測機構核准後再執行，這是忠誠的老客戶對個案公司的信賴、期許及最大的鼓勵。再者，個案公司也曾寧願自己承擔損失，也不願客戶職安人員受罰，展現仁慈同理心。
    四、專屬陷入成本：個案公司為買者單獨設計符合其需求編制自有的格式，客戶對此特有數據應用與服務產生依賴性。此外，由於個案公司熟識客戶其廠內作業環境，讓客戶產生特有的品牌經驗，提高客戶對個案公司品牌相關的無形專屬資產的陷入成本。
    參考文獻: 中文文獻
    1、巫立宇、邱志聖(2021)，銷售與顧客關係管理，第二版，台北市：新陸書局。
    2、邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務，第五版，台北市 ：智勝文化。
    網際網路
    1、兆鼎檢驗股份有限公司公司網址：https：//www.zhaoding.com.tw/最後瀏覽日2024年8月18日。
    2、邱志聖，策略行銷分析4C架構新知網站(http：//sma4c.blogspot.com/)。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    111932419
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111932419
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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