政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/153137
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    题名: 探究理財機器人風險認知與服務品質
    Exploring the risk perception and service quality of financial management robots
    作者: 沈家瑜
    Shen, Chia-Yu
    贡献者: 江彌修
    徐之強
    沈家瑜
    Shen, Chia-Yu
    关键词: 理財機器人
    風險認知
    服務品質
    Financial management robot
    Risk perception
    Service quality
    日期: 2024
    上传时间: 2024-09-04 14:00:49 (UTC+8)
    摘要: 數位金融時代的日益普及，提供人們理財機器人新的選擇。透過理財機器人可快速、有系統性評估投資人風險偏好，提供理財產品投資組合的適當建議，給予投資人選擇。同時，操作理財機器人突破時間和空間的限制。對於理財機器人提供的各項服務，投資人使用時的風險認知重要性及服務品質的滿意度，是影響投資者持續使用該服務的主要原因。
    本研究主要研究對象為理財機器人的使用者，受訪者均使用過各家不同的理財機器人。並透過收集各家銀行客戶之問卷作修正，總計回收300份有效問卷，並使用統計軟體進行分析。
    研究結果顯示：客戶的風險認知對使用偏好度有顯著性，而服務品質的滿意度對使用偏好度也有顯著性。因此，金融機構在設計理財機器人，應注重操作層面便利性，根據不同使用者提供量身訂做的投資方案，並適應不同風險承受度的投資需求，以增加使用者的服務品質滿意度和再使用意願。
    The increasing popularity of the digital financial era provides people with new choices for financial management robots. The financial management robot can quickly and systematically assess investors' risk preferences, provide appropriate advice on financial product investment portfolios, and give investors choices. At the same time, operating financial robots break through the limitations of time and space. Regarding the various services provided by financial management robots, investors' perceived importance of risk and satisfaction with service quality are the main reasons that influence investors' continued use of the service.
    The main research subjects of this study are users of financial management robots. The respondents have all used financial management robots from different companies. A total of 300 valid questionnaires were collected and revised by collecting questionnaires from various banks, and statistical software was used for analysis.
    The research results show that, customers' risk perception has a significant effect on the use preference, and the satisfaction of service quality also has a significant effect on the use preference. Therefore, when designing financial management robots, financial companies should focus on operational convenience, provide customized investment plans according to different users, and adapt to the investment needs of different risk tolerances, so as to increase users’ service quality satisfaction, repeatability and willingness to use.
    參考文獻: 一、中文文獻
    張云茲(2021)，理財機器人與理財專員對消費者的風險認知與使用意願之影響性研究--以金融機構的消費者為例。南臺科技大學財務金融系碩士班碩士學位論文。
    李智仁(2018)，未來已來，你來不來? 驅動金融轉型的理財機器人。會計研究月刊，397，62-67。
    邱皓政(2006)，量化研究與統計分析 台北：五南。[Chiou, H. J. (2006). Quantitative Research And Statistical Analysis. Taipei City, Taiwan, ROC: Wu-Nan Book Inc.]
    邱以倫 (2004)，「顧客對於線上服務品質衡量之研究—以網路銀行為例」， 國立臺灣大學資訊管理系碩士論文。
    林啟超 (2011)。「高職學生學業動機調節量表」構念效度驗證之研究。教育研究與發展期刊，7(4)，75-101。
    張翔超 (2019)，「投資人使用理財機器人之意願-可支配所得與理財知識之干擾效果」，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
    康力中 (2020)，「理財機器人服務是否可有效消除投資人行為偏誤」，國立臺北大學企業管理系碩士論文。
    馮力麒（2023），「探討理財機器人使用意圖之研究」，中原大學資訊管理學系碩士論文。
    陳律睿、劉洪鈞、林詩雅 (2017)，「網絡銀行服務品質、顧客關係對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究」，中華管理評論國際學報，20(2)。
    簡佳汝（2020）。「探討金融科技趨勢對財富管理之影響：以銀行業為例」，淡江大學碩士論文。
    二、英文文獻
    Abraham, F., Schmukler, S. L., & Tessada, J. (2019). “Robo-advisors: Investing Through Machines”. World Bank Research and Policy Briefs.
    Moulliet, D., Majonek, A., Stolzenbach, J., & Völker, T. (2016). “The Expansion of Robo-Advisory in Wealth Management”. Deloitte.
    Liang, C. C., & Pei-Ching, W. (2015). “Internet-Banking Customer Analysis Based on Perceptions of Service Quality in Taiwan”. Total Quality Management & Business Excellence, 26(5-6), 550-568.
    Levitt, T. (1972). “Production-line Approach to Service”. Harvard Business Review, 50(5), 41-52.
    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). “ES-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality”. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
    Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Perception and Individual Decision Making. Organizational Behavior, 165-200.
    Madura, J. (2004). International Financial Management, London: Cengage Learning.
    Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). “Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge”. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375.
    三、網路新聞
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    魏喬怡、戴瑞瑤(2024年2月27日)。金管會鬆綁 理財機器人更便民。中時新聞網。2024年2月23日，取自https://tw.stock.yahoo.com/news/%E9%87%91%E7%AE%A1%E6%9C%83%E9%AC%86%E7%B6%81-%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA%E7%90%86%E8%B2%A1%E6%9B%B4%E4%BE%BF%E6%B0%91-131707195.html。
    呂欣芷（2024年2月15日）。獲利連3年創新高 第一金新春團拜期許業績再攀高峰。Yahoo財經新聞。2024年2月27日，取自https://tw.stock.yahoo.com/news/%E7%8D%B2%E5%88%A9%E9%80%A33%E5%B9%B4%E5%89%B5%E6%96%B0%E9%AB%98-%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%87%91%E6%96%B0%E6%98%A5%E5%9C%98%E6%8B%9C%E6%9C%9F%E8%A8%B1%E6%A5%AD%E7%B8%BE%E5%86%8D%E6%94%80%E9%AB%98%E5%B3%B0-034257329.html。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    國際金融碩士學位學程
    111ZB1036
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111ZB1036
    数据类型: thesis
    显示于类别:[國際金融碩士學位學程] 學位論文

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