政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/152549
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    题名: 銀行組織變革之關鍵成功因素 - 以個案銀行外匯營運組織為例
    KEY SUCCESS FACTORS OF BANK ORGANIZATIONAL TRANSFORMATION - A CASE STUDY OF A BANK'S FOREIGN EXCHANGE OPERATIONS
    作者: 林倚光
    Lin, Yi-Kuang
    贡献者: 陳嬿如
    Chen, Yan-Ru
    林倚光
    Lin, Yi-Kuang
    关键词: 外匯營運組織變革
    關鍵成功因素
    專家深度訪談
    Organizational transformation of foreign exchange operations
    Key success factors
    In-depth expert interviewing
    日期: 2024
    上传时间: 2024-08-05 12:40:10 (UTC+8)
    摘要: 國際金融市場及政治經濟環境的瞬息萬變，使得銀行業者必須不斷強化自身的動態調整能力、並持續的進行組織變革，以維持市場競爭力。透過專家深度訪談，本研究探討個案銀行外匯營運組織與時俱進執行變革的動機、策略及關鍵成功因素。研究發現，個案銀行組織變革的主要動機來自於提升客戶滿意度、因應市場競爭壓力及內部營運效能的需求。變革過程及實施階段面臨的主要挑戰在於「人」的因素：員工觀念轉變、部門橫向整合及人才培育等議題。個案銀行採取循序漸進的雙軌制營運模式策略，透過持續的溝通宣導以取得員工的認同及支持，消除員工對組織變革所產生的疑慮及恐懼，並規劃相對應的配套措施以克服相關挑戰。組織變革能為銀行業者重塑最適合的營運模式、提升競爭力，關鍵成功因素在於明確可行的願景、領導階層的決心、充分溝通及員工的高度參與，而重視人為的影響因素更是變革成敗的關鍵。組織變革是一項長期的改造工程，需要持續改善及動態調整，方能發揮組織最大綜效。本研究結果可作為個案銀行持續進行組織變革或其他銀行業者進行類似變革時之參考。
    The dynamics of international financial markets and political-economic environment necessitate banks to continually strengthen their dynamic adjustment capabilities and undergo ongoing organizational changes to maintain market competitiveness. Through in-depth expert interviews, this study explores the motivations, strategies, and key success factors of organizational changes in the foreign exchange operations of a case bank, keeping pace with the times. The study found that the main motivations for organizational change in the case bank stem from the need to enhance customer satisfaction, respond to market competition pressures, and improve internal operational efficiency. The primary challenges faced during the change process and implementation stages revolve around "people" factors: shifts in employee mindset, cross-departmental integration, and talent development. The case bank adopts a gradual dual-track operational model strategy, achieving employee buy-in and support through continuous communication and advocacy, dispelling employee doubts and fears about organizational change, and planning corresponding measures to overcome related challenges. Organizational change can reshape operational models and enhance competitiveness for the banking industry, with key success factors of a clear and feasible vision, determination from leadership, effective communication, high levels of employee involvement, and particularly recognizing human factors as crucial to the success of changes. Organizational change is a long-term transformational endeavor requiring continuous improvement and dynamic adjustment to realize the organization's maximum synergy. The findings here can serve as a reference for the case bank's ongoing organizational change efforts or other banking industry players undergoing similar transformations.
    參考文獻: 一、中文文獻：
    1.黃明德(1995)，組織變革認知、工作態度與工作績效關係模式之研究－以台糖公司為例，長榮大學經營管理研究所在職專班碩士論文。
    2.杜新偉(1999)，組織變革中員工反應態度的調查研究，國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
    3.徐敏莉(2001)，中華電信員工對民營化變革的態度與組織承諾之關聯性研究，朝陽科技大學企業管理系碩士班未出版碩士論文。
    4.洪麗美(2005)，組織變革認知、工作壓力與組織承諾關係之研究─以改制後私立科技大學行政人員為例，國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
    5.廖御嵐(2005)，關鍵成功因素與經營績效之研究─以沛華集團為例，國立海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
    6.蔣健琦(2008)，集團內不同子公司人力資源部門整併及轉型關鍵成功因素之研究─以金控公司為例，國立臺灣師範大學工業科技教育學系在職進修碩士班論文。
    7.劉莉玲(2009)，金融機構組織變革員工認知、工作滿意與離職傾向之關係研究，會計與財金研究期刊，2：1，Pp. 57-81。
    8.吳奎森(2009)，中央銀行外匯績效管理體系建立之研究，國立臺灣大學管理學院碩士在職專班高階公共管理組碩士論文。
    9.楊逢辰(2011)，金融改革下組織變革關鍵成功因素之研究：以第一銀行為例，淡江大學會計學系碩士在職專班碩士論文。
    10.黃慧娟(2013)，以層級分析法探討銀行環球交易服務營運部部門主管評選之關鍵準則，國立臺灣科技大學管理研究所未出版碩士論文。
    11.吳秉恩(2002)，管理學─本質、演化與新趨向，翰蘆圖書出版社。
    12.邱如美譯(2002)，約翰‧科特(John P. Kotter)，領導人的變革法則Leading Change)，天下文化出版社。
    13.林欽榮(2010)，組織理論與管理(第二版)，揚智文化出版社。
    14.林孟彥、林均妍譯（2011），Management, 10e / Stephen P. Robbins, Mary Coulter.（2009），管理學，十版，華泰文化出版社。
    15.孫本初(2013)，新公共管理，志光保成出版社。
    16.劉念琪(2019)，不確定年代下的組織變革，載於人力資源管理的12堂課，李誠主編，天下文化出版。
    17.金融監督管理委員會(2009)，管理外匯條例。
    18.中央銀行(2021)，銀行業辦理外匯業務管理辦法。

    二、英文文獻：
    1.Aaker, D. A. (1984). Strategic market management. New York, NY: John Wiely & Sons Inc.
    2.Boseman, G., & Phatak, A. (1988). Cases in strategic management. New York, NY: John Wiely & Sons Inc.
    3.Daniel, R. D. (1961). Management Information Crisis, Harvard Business Review, Sep.- Oct, 111-121.
    4.Gordon, J.R. (1999). Organizational Behavior: A Diagnostic Approach. London: Prentice Hall.
    5.Hofer, C. W., & Schendle, D. (1978). Strategy Formulation: Analytical Concept. West Publishing Co, 75-76.
    6.Hellriegle, D., and J. Slocum. 1994.Management（6th ed.）. New York: Addison.
    7.Lewin, K. (1951). Field Theory in Social Science. New York:Harper and Row.
    8.Leavitt, H. J. (1976). Applied organization change in industry: structural, technological and humanistic approaches. Chicago, IL: Rand Mcnally.
    9.Linden, R. M. (1994). Seamless Government. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
    10.Lowenthal, J. (1994). Reengineering the Organization: A Step-to-Step Approach to Corporate Revitalization. ASQC Quality Press.Wesley Publishing Co.
    11.Rockart, J. (1979). Chief Executives Defined Their Own Data Needs,Harvard Business Review, Mar.-Apr, 81-93.
    12.Rynes, Sara L., Jean M Bartunek, Richard L Daft,(2001). Across the great divide : Knowledge creation and transfer between practitioners and academics’. Academy of Management Journal,44(2):340-55.
    13.Yin, R. K. 1985. Case Study Research: Design and Methods. Revised Edition, Beverly Hills. CA: Sage.

    三、網路參考文獻：
    1.中央銀行統計資料庫 (cbc.gov.tw)
    2.國際貿易署貿易統計系統 (trade.gov.tw)
    3.中華民國統計資訊網-主計總處統計專區 (stat.gov.tw)
    4.《管理學》組織結構與設計 - 風雲集 (yunjoy.tw)
    5.Kotter 的 8 步變革模型綜合指南 - IT 觀察者隨筆 - 資訊科技博客 (cybermedian.com)
    6.銀行認定的「貿易洗錢」及「稅務洗錢」態樣 - KSP凱博聯合會計師事務所-稅務、審計、專業顧問服務 (kspcpa.com)
    7.什麼是 Lewin 的三階段變革過程模型？https://blog.visual-paradigm.com/tw/what-is-lewins-three-stage-change-process-model/
    8.關鍵成功因素 - 維基百科，自由的百科全書 (wikipedia.org)
    9.《領導人的變革法則》心得：面對快速變化，如何提高變革成功的機會？https://medium.com/agile-coffee/leading-change-9774fc703d0e
    10.關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管理-創業管理學習｜104學習精靈
    11.中央銀行-中文版-最新消息-新聞稿-112年12月份許可之外匯業務 (cbc.gov.tw)
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    111932121
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111932121
    数据类型: thesis
    显示于类别:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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