政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/152017
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    Title: 以策略行銷 4C 架構分析服務升級所帶動之品牌價值重塑 － 以阿瘦皮鞋為例
    Strategic Marketing Analysis of the Shoe Retail Industry - A Case Study of A.S.O
    Authors: 祝元倩
    Chu, Yuan-Chien
    Contributors: 巫立宇
    林宜霓
    祝元倩
    Chu, Yuan-Chien
    Keywords: 阿瘦皮鞋
    服務升級
    商業模式圖
    策略行銷 4C
    A.S.O
    Footwear Retail
    Service Upgrades
    Business Model Canva (BMC)
    4C Framework of Strategic Marketing
    Date: 2024
    Issue Date: 2024-07-01 12:25:05 (UTC+8)
    Abstract: 鑑於台灣步入超高齡社會的趨勢，現代高齡者對健康產品的需求和期望也隨之提升，企業必須重新審視其產品與服務的價值鏈，並評估其核心價值所在。阿瘦超越傳統製鞋產業的框架，不只要當製鞋專家，更是零售鞋企業中領先將 2022 年訂定為公司「醫療元年」的品牌，積極進行企業轉型且已獲得國家醫字號認證，拓展其產品線至足部保健醫療等多元領域，期望打造一個最完整的「足健康照顧體系」。這種建構於原事業體的轉型，不僅體現了企業對於市場變遷的深刻洞察與靈活應對，更是一種提高企業競爭力的戰略。以實績來看，阿瘦推行醫療保健層面的服務升級，在 2021 年國家新創獎中，贏得企業新創獎-智慧醫療與健康科技類的肯定，顯示了企業在轉型中成功結合本業專業知識與科技應用的能力。
    本研究利用商業模式圖（BMC），探討阿瘦將企業核心轉向以「行動力照護」為價值主張的足部健康領域後，如何推出與工研院和專業物理治療團隊三方合作研發的動態足壓量測系統、建立足醫健甲中心和逆齡活力運動中心等設施；並且從鞋連鎖銷售通路，轉變為全方位屬於消費者諮詢「足健康」知識與解決方案平台的商業模式。最後，再以策略行銷 4C 架構解構阿瘦在轉型後，四大交易成本對於消費者的變化。
    本文研究顯示，在競爭激烈的零售鞋業市場中，阿瘦透過結合本業專業知識與創新科技應用、連結專業醫療機構和有高品質需求的消費者，並且洞察質化消費者需求與量化足健康指標數據庫，以提供高價值的解決方案，進而打造一個促進健康服務的迴路。目前阿瘦皮鞋現正轉型的過程中，建立明確且具有承擔社會責任的價值主張，並透過聘用物理治療師加入第一線的門市服務所帶動的服務升級，直接使目標客群感受到交易成本下降、獲益價值和對品牌的信任度著實提升。
    Given the impending trend towards a super-aged society in Taiwan, modern seniors’ demand for health products has also increased. Therefore, companies must reassess the
    value chain of their products and services to evaluate their core values. A.S.O transcends
    the traditional framework of the shoe industry. They not only aim to be shoe experts but also lead the retail shoe industry by declaring 2022 as the company's "Medical Year" and having obtained Taiwan FDA UDI approval. A.S.O has expanded its product line into diverse fields such as foot health care and medical services, aiming to create the most
    comprehensive "foot health care system" in Taiwan. The transformation built upon their original business entity, not only reflects the company's profound insight into the market changes but also serves as a strategic move to enhance its competitiveness. In terms of
    achievements, A.S.O’s implementation of healthcare services has been recognized with the “2021 Enterprise Innovation Award” in the National Smart Medical and Health Technology,
    demonstrating the company's successful combination of core expertise and technological application during its transformation.
    This study utilized the Business Model Canvas (BMC) to explore how A.S.O shifted its core business focus towards "Human Mobility" as its value proposition and launched
    collaborative research with the Industrial Technology Research Institute (ITRI) andprofessional physiotherapists. They developed a dynamic foot pressure measurement system, established foot health centers, vitality rejuvenation sports centers, etc. Consequently, transitioning from a shoe retail company to a comprehensive platform providing consumers with "foot health" knowledge and one-stop solutions. Furthermore, this study utilized the 4C framework of strategic marketing to deconstruct how A.S.O’s
    service upgrade affects consumers through the changes in the four major transaction costs.
    This research demonstrates how A.S.O integrates its core professional knowledge with innovative technological applications, connects with professional medical institutions and consumers with high-quality demands, and understands qualitative consumer needs alongside quantitative foot health indicators in Taiwan's fiercely competitive retail shoe market. This strategic planning allows A.S.O to provide high-value solutions, thus creating
    a loop of health-enhancing services. During the ongoing transformation of A.S.O, establishing a clear and socially responsible value proposition and upgrading services
    through the involvement of physiotherapists in frontline store services directly reduce transaction costs for the target customers, significantly increasing perceived benefits and trust of the brand.
    Reference: 一、中文文獻
    1. INSIDE（2019），不再是噱頭！Nike App 推出 AR 測量鞋碼功能 讓你不買錯鞋，https://www.inside.com.tw/article/16341-nike-fit-ar-foot-measurement-too ，擷取日期：2024 年 3 月 10 日。
    2. 工研院產經中心 IEK（2013），台灣製鞋業產值 115 億元 工研院研發中高齡保健鞋，https://life.tw/?app=view&no=86258，擷取日期：2023 年 12 月 30 日。
    3. 行 政 院 主 計 總 處 （ 2023 ）， 111 年 家 庭 收 支 調 查 報 告， https://ws.dgbas.gov.tw/001/Upload/466/ebook/ebook_248815//pdf/full.pdf，擷取日期：2024 年 12 月 30 日。
    4. 早安健康（2019），台灣上班族步態健康大調查：足部保健方法錯誤，1/4 民眾雙腳生病，https://www.edh.tw/article/22064，擷取日期：2024 年 2 月 15 日。
    5. 自由時報（2014），阿瘦預計 9 月中掛牌 台灣第 1 家上市皮鞋業者，https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/1090104，擷取日期：2024 年 2 月 30 日。
    6. 巫立宇、邱志聖（2015），銷售與顧客關係（初版），新陸書局股份有限公司。
    7. 邱志聖（2020），策略行銷分析：架構與實務應用（第五版）。元照出版有限公司。
    8. 邱志聖（2013），行銷研究一實務與理論應用（第三版），智勝文化事業有限公司。
    9. 東方線上（2023），「百貨周年慶消費商機」調查出爐 疫後「外貌商機」夯 33%消費者受「嗶優惠」吸引，https://adaround.blogspot.com/2023/10/33.html，擷取日期：2024 年 1 月 3 日。
    10. 東 方 線 上 （ 2024 ）， 2024 年 2 月 份 消 費 者 動 態 速 報 ，https://docsend.com/view/z2qeim5juw8cwezq，擷取日期：2024 年 2 月 7 日。
    11. 阿 瘦 實 業 股 份 有 限 公 司 官 網 （ 無 日 期 ）， 公 司 組 織 經 營 團 隊 ，http://www.asogroup.com.tw/companyInfo02.aspx，擷取日期：2024 年 3 月 1 日。
    12. 阿 瘦 實 業 股 份 有 限 公 司 官 網 （ 2020 ）， 健 康 促 進 服 務 迴 路 ， 取 自 ：
    http://www.asogroup.com.tw/upload/inv_file/2011030656262530058921.pdf
    13. 張舒藹（2016），台灣鞋業 用實力再造產業榮光，https://www.economicnews.tw/comment_content.php?id=206，擷取日期：2024 年 3 月 5 日。
    14. 國家發展委員會（2022），台灣高齡化時程，https://www.ndc.gov.tw/Content_List.
    aspx?n=D527207EEEF59B9B，擷取日期：2024 年 2 月 5 日。
    15. 臺 灣 行 銷 研 究 （ 無 日 期 ）， 行 銷 資 料 的 類 型 、 來 源 與 管 理 ，https://tmrmds.co/book-trial/668/，擷取日期：2024 年 3 月 3 日。

    二、英文文獻
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    2. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
    3. Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The Effect of a Market Orientation on Business
    Profitability. Journal of Marketing, 54(4), 20–35.
    4. Osterwalder, A., & Pigneur, Y., (2010). “Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers” 1st Edition, Hoboken, NJ: John Wiley &
    Sons, Inc.
    5. Pine II, B. J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, Retrieved from https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experienceeconomy on February 9, 2024
    6.
    Reichheld, F. F. & Sasser Jr, W. E. (1990). Zero Defections: Quality Comes to Services, Harvard Business Review, Retrieved from https://hbr.org/1990/09/zero-defections-quality-comes-to-services on February 9, 2024
    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    111363048
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111363048
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[MBA Program] Theses

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