政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/152013
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文笔数/总笔数 : 113318/144297 (79%)
造访人次 : 50998126      在线人数 : 855
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/152013


    题名: 媒合送藥服務之商業模式與策略行銷分析
    Business Model and Strategic Marketing Analysis of Medication Delivery Matching Services
    作者: 陳芝儀
    Chen, Chih-Yi
    贡献者: 巫立宇
    林智偉
    陳芝儀
    Chen, Chih-Yi
    关键词: 藥事服務
    送藥到府
    慢性病連續處方箋
    策略行銷4C
    Pharmaceutical Service
    Home Medication Delivery
    Chronic Disease Continuous Prescription
    Strategic Marketing 4C
    日期: 2024
    上传时间: 2024-07-01 12:24:19 (UTC+8)
    摘要: 隨著社會高齡化趨勢加速，臺灣預計在2025年邁入超高齡社會，長輩照護需求日益迫切。政府因應人口結構變遷所衍伸出的照護問題，提出對應長照政策，銀髮照護產業供給與需求皆持續成長。臺灣慢性病患眾多，其中又以中高齡族群居多，且人數逐年增加。慢性病患者需長期、定期領藥，但對於行動不便、記憶力退化的長者來說，領藥成為一大困擾。雖然通訊診察治療辦法已修正，即將於2024年7月開放遠距視訊就醫，但藥品交付仍須由藥師親自執行，造成部分有領藥需求者不便。
    本研究以媒合送藥服務業者呼叫藥師為案例，採用個案研究法，深入探究呼叫藥師平臺的營運模式與商業策略。首先運用商業模式圖之九大要素，全方位解構呼叫藥師平臺的商業樣貌，接著，再透過策略行銷4C架構，深入分析呼叫藥師如何協助不同客戶群降低各項成本，進而減少總體的服務取得成本及交易摩擦。
    深入暸解個案公司在提供數位藥事服務上所面臨之困境與挑戰後，本研究進一步探討其商業模式之優化策略。本研究發現呼叫藥師平臺之主要痛點包括：(1) C1：無額外收取服務手續費，平臺需自行吸收營運成本；(2) C4：平臺作為中間媒合角色，難以避免「被跳單」。針對上述痛點，提出以下解決方案：(1) 服務加值與客製化，採使用者付費模式增加收益；(2) 自2B與2G客群下手，拓展收益來源；(3) 運用藥局網絡靈活調度資源，使得平臺角色不可或缺；(4) 創建雙邊用戶交流社群，增加溝通管道以及蒐集反饋。
    透過上述解決方案，本研究期望能協助呼叫藥師有效改善其商業模式，提升營運表現與競爭力，協助該平臺達到永續經營，並為社會創造更多價值。
    Taiwan's rapid aging, projected to reach a super-aged society by 2025, fuels a growing demand for elder care. Government policies address these demographics with long-term care initiatives, fostering growth in both supply and demand within the industry. However, chronic disease patients, primarily elderly, face medication access challenges due to mobility limitations or memory loss. While remote consultations are expanding, the in-person drug delivery requirement by pharmacists remains an obstacle.
    This study explores the operation and business strategy of UPharm, a medication delivery platform, using a business model canvas and strategic marketing 4C framework. It analyzes how UPharm reduces service acquisition costs and transaction friction for various customer groups.
    Analyzing UPharm's challenges in digital pharmacy services, the study identifies two key pain points: (1) Lack of revenue: covering operating costs without additional service fees; (2) Disintermediation: preventing users from bypassing the platform. To address these, it proposes solutions as follows: (1) offering value-added services with user fees; (2) expanding revenue generation through 2B and 2G customer segments; (3) leveraging the pharmacy network for resource allocation, making UPharm irreplaceable and (4) creating user communities to improve communication and gather feedback.
    This study's proposed solutions aim to strengthen UPharm's business model, improve performance and competitiveness, ensuring its sustainability.
    參考文獻: 一、中文文獻
    巫立宇、邱志聖(2021)，銷售與顧客關係管理(第二版)，台北市：新陸書局。
    邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務(第五版)，台北市：智勝文化。
    譚延輝(2014)，藥事照護理念、流程與管理體系，藥學雜誌電子報，第30卷第2期。
    衛生福利部國民健康署(2022)，民國108年中老年身心社會生活狀況長期追蹤調查成果報告，https://www.hpa.gov.tw/Pages/ashx/File.ashx?FilePath=~/File/Attach/1282/File_18237.pdf，擷取日期：2024年4月24日。
    衛生福利部統計處(2024)，藥政管理－各縣市藥商及醫療器材商家數按鄉鎮市區別分，https://www.mohw.gov.tw/dl-17834-e077697f-64e6-4e5d-9d44-90ba57187f64.html，擷取日期：2024年4月30日。
    三總醫世代電子報(2018)，邁向智慧醫療，提升就醫國民便利，https://enews.tsgh.ndmctsgh.edu.tw/edm/content_detail.aspx?eid=367，擷取日期：2024年4月30日。
    台灣好新聞(2017)，聖保祿「藥來速」新措施　連續處方箋領藥更方便，https://www.taiwanhot.net/?p=491414，擷取日期：2024年4月30日。
    自由時報(2011)，雙和醫院推「藥來速」 領藥免下車，https://news.ltn.com.tw/news/local/paper/505282，擷取日期：2024年4月30日。

    二、英文文獻
    Osterwalder, A. and Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. New Jersey: Wiley.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    111363020
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111363020
    数据类型: thesis
    显示于类别:[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

    文件中的档案:

    档案 描述 大小格式浏览次数
    302001.pdf1419KbAdobe PDF0检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈