政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/150075

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Title:	以策略行銷4C架構分析精品年輕化顧客關係管理 ——以Gucci為例 Research on the Strategic Marketing 4C Model to Analysis Younger Generation Customer Relationship Management in Luxury Industry ——A Case Study on Gucci
Authors:	虞小琪 Yu, Hsiao-Chi
Contributors:	巫立宇 Wu, Lei-Yu 虞小琪 Yu, Hsiao-Chi
Keywords:	策略行銷 Gucci 顧客關係管理精品年輕化 4C
Date:	2024
Issue Date:	2024-03-01 11:52:44 (UTC+8)
Abstract:	隨著千禧世代消費的崛起，年輕世代已經成為各大品牌的兵家必爭之地，精品產業也不例外。千禧世代的年輕族群，他們出生在較好的社會環境下，生活在網路發達的時代，接受資訊管道非常多元化，他們的消費習慣和喜好也千差萬別。面對如此巨大的市場，如何在這個激烈競爭的環境下生存，精品業者必須精準把握市場趨勢以及如何與消費者溝通，本研究以策略行銷4C為架構，以精品Gucci為例，探討該品牌如何年輕化行銷，如何針對客戶的痛點，投注關鍵資源與行銷活動，如何進行客戶關係管理，以滿足年輕世代的需求，並最終與顧客建立長久的關係，從而在激烈的競爭中保持領先者優勢。本研究之個案公司Gucci在年輕化顧客關係管理方面有著許多先進且創新的舉措，尤其是創意總監Alessandro Michele上任以來，無論在產品設計上，市場行銷上，都成功地將該品牌注入年輕世代的心目中。本研究的主要目的，在於探討個案公司Gucci其在品牌年輕化方面整合行銷策略及顧客關係管理上的作為，並且以策略行銷4C架構作為理論基礎，透過外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本來具體分析個案整合行銷策略，研究其在針對年輕世代的目標受眾，降低或提高各成本上的策略，以及分析其中可能面臨的機會或威脅。本研究發現：Gucci是高單價的國際精品之品牌，行銷重點在於建立持續一致的品牌形象，尤其是在年輕世代的滲透過程中，運用新型科技打動消費者，並由此建立品牌認知，以提升買者心理效用並發揮品牌價值。因為是年輕族群，了解其痛點和需求，建立專屬資產也是品牌的長期目標之一。在客戶關係管理方面，一方面開拓新興市場，同時鞏固老顧客關係，提升品牌之黏著度和忠誠度，以此來維持品牌在精品行業的競爭優勢。
Reference:	中文文獻 1.蕭瑞麟（2017）。不用數字的研究：質性研究的思辨脈絡。台北市：五南 2.邱志聖，(2020)。策略行銷分析：架構與實務應用（第四版）。智勝文化出版 3.邱志聖、巫立宇，(2015)。銷售與顧客關係管理。新陸書局股份有限公司網路資料 1. BeautiMode (2018)，LV 睡不著了！Gucci 已連續 9 個季度領跑，第一季度收入大漲38% https://www.beautimode.com/article/content/84972/ 2. 今周刊 (2018)，殺出奢侈品紅海！Gucci 靠 3 招品牌轉型，締造連續 7 季成長 https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80408/post/201 3. 時尚長知識，揭開 Gucci 5 大經典 Logo 的秘密 https://www.elle.com/tw/fashion/issue/g34569957/5-Gucci-logo-story/ 4. Gucci 2021 年度平衡影響報告 (GUCCI EQUILIBRIUM IMPACT Report 2021) https://equilibrium.gucci.com/zh-hk/the-2021-gucci-equilibrium-impact-report/
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 106932094
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106932094
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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