政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/149576

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Title:	警察督導工作的重要性及滿意度認知之研究－以基隆市警察局為例 Research on the Importance and Satisfaction of Police Officers and Inspectors: The Case of the Keelung Police Department
Authors:	江睿哲 Chiang, Jui-Che
Contributors:	傅凱若江睿哲 Chiang, Jui-Che
Keywords:	重要性滿意度分析法警察督察工作第一線官僚績效考核
Date:	2023
Issue Date:	2024-02-01 11:20:46 (UTC+8)
Abstract:	本研究在中華民國警察機關的「官警對立」的脈絡下，為避免官警對立造成的工作士氣低落、第一線官僚對政策執行不順服及組織效率不佳等角度出發，在許多研究指出，組織內部顧客滿意度提升有助於組織效率提高，並能帶動外部顧客滿意度等前提下，進行基隆市警察局各分駐(派出)所)基層同仁(被管理者)對督察人員(管理者)的工作項目，進行重要性及滿意度分析(Importance satisfaction model，簡稱I-S Model)。督察工作分為勤務督導題組及查處人民陳情案件題組，勤務督導題組包含督導內容、督導人員作風作法及支持性督導作為等構面；查處過程公正性程序正義、蒐集證據工作、查處結果行為改善及程序正義、支持性查處結果等4個構面，將各題組的重要性、滿意度平均數作為區分重要與否、滿意與否，劃分4個象限，並計算各題項的改善係數。於2023年7月20日發放電子問卷，回收樣本達母體33%，問卷分析後，除支持性督導作為滿意度及查處人員公正性及程序正義等構面在第三、四分局有顯著差異，與服務年資31-35及26-30組合有顯著差異外，督察工作大致不因生理性別、歷練與職稱、教育程度、年齡、訓練類別、服務年資及服務機關有別，督察工作各構面的重要性及滿意度間具相關性。訪談基層同仁得知其判斷督察工作之重要性、滿意度認知有三：是否對實務工作有正向助益、體現組織的管理規範作用並展現公平與合理性，以及感受到組織支持等，為提升組織內部顧客滿意度及實現督察單位任務，督察工作的改進事項為：督導要求應結合實務工作情境及需求；考量基層同仁工作表現，合理課責、管考；周知督導成效，以提升基層同仁對督導品質信賴；行政調查過程踐行程序正義；以實務工作導向減少文書作業；減少使用職務報告方式了解陳情案況；督察人員宜多扮演關懷、激勵、關懷角色；優化實質有效溝通的渠道。
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Description:	碩士國立政治大學行政管理碩士學程 110921065
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110921065
Data Type:	thesis
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