政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/149571

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Title:	從外部顧客的觀點評估為民服務網站 : 以台北市智慧地所為例 Evaluating Citizen Service Websites from the Perspective of External Customers: A Case Study of Taipei City's Smart Land Administration Platform.
Authors:	楊舒安 Yang, Shu-An
Contributors:	陳敦源 Chen, Don-Yun 楊舒安 Yang, Shu-An
Keywords:	外部顧客顧客關係管理為民服務網站網站評估網站優使性 External customers Customer relationship management Citizen service website Website evaluation Website usability
Date:	2023
Issue Date:	2024-02-01 11:19:52 (UTC+8)
Abstract:	「電子化政府」是指政府機關運用資訊通訊科技（ICTs）和數位技術，以提供更高效、更便利、更開放的公共服務。這種轉型旨在透過數位平台和網路技術改變政府與民眾之間的互動方式，促進政府機構與公民的聯繫與參與。在台灣，電子化政府經過數十年的發展，政府機構積極推動數位轉型，利用資訊通訊科技和數位技術改進公共服務，提高行政效能。透過數位平台，政府機構能夠主動與公民進行溝通，提供更多元便民的服務方式，並增強民眾參與，促進社會發展。在這其中，為民服務網站成為政府提供服務的重要渠道。當評估為民服務的網站時，從外部顧客的觀點出發是一個重要的研究途徑。這種評估旨在了解網站的使用者體驗和滿意度，確定網站是否能夠滿足顧客的需求。為此，需要使用一系列優使性指標來評估網站的優使性和使用者友好性等。通過從外部顧客的觀點出發，並結合這些優使性指標，可以確定網站在滿足使用者需求方面的優點和缺點。這樣的評估有助於改進網站的設計和功能，提供更好的使用者體驗，確保網站能夠有效地為民服務。本文將針對台北市政府地政局的「台北智慧地所網站」進行內容分析及網站優使性測試。研究者綜合評分、受測人員訪談意見及關鍵參與者的訪談內容，建議考量一系統的使用意願不僅僅是評估優使性，還有其他關鍵因素會影響使用者的使用意願。因此，期望透過從外部使用者的觀點評估為民服務之政府網站，結合本文設定的優使性指標，獲得對網站的全面評價。同時，期望公部門在推動電子化政府的過程中，除了追求行政效能和便民服務品質外，也能提升對網站優使性的意識，協助政府評估網站使用效能，創造良好的網站使用體驗。 "E-government" denotes government agencies using ICTs and digital technologies to offer efficient, convenient, and open public services. This transformation aims to redefine the government-citizen interaction through digital platforms, fostering connection and engagement. In Taiwan, e-government development has progressed significantly over decades, with agencies actively promoting digital transformation to enhance public services and administrative efficiency. Through digital platforms, government agencies proactively communicate, providing diverse and convenient services, enhancing public participation, and fostering societal development. Government service websites have become a crucial channel for service delivery. When evaluating these websites, it's vital to consider external users' perspectives, aiming to understand user experience and satisfaction. Usability indicators assess user-friendliness, identifying strengths and weaknesses in meeting user needs. Such evaluations contribute to improving design and functionality, ensuring effective public service. This paper focuses on analyzing the "Taipei Smart Land Office Website" under the Taipei City Government's Land Administration Bureau. The researcher integrates test scores, interview feedback, and insights, suggesting that assessing user willingness involves key factors beyond usability. Evaluating government websites from external users' perspectives and using the set usability indicators provides a comprehensive assessment, aiding the public sector in enhancing awareness of website usability and creating a positive user experience during e-government promotion.
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Description:	碩士國立政治大學行政管理碩士學程 109921023
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109921023
Data Type:	thesis
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