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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149526
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| Title: | 集團發展之策略行銷4C架構分析:以窩旅集團為例
Analysis of the 4C structure of strategic marketing for group development: Taking Wolu Group as an example |
| Authors: | 楊欣欣
Yang, Hsin-Hsin |
| Contributors: | 巫立宇
楊欣欣
Yang, Hsin-Hsin |
| Keywords: | 旅宿
旅遊業
4C 理論
窩旅
集團
Wow
4C
Hotel |
| Date: | 2023 |
| Issue Date: | 2024-02-01 11:08:41 (UTC+8) |
| Abstract: | 經過疫情的衝擊，國內旅宿業正處於重整與復甦的轉型時機，因此，本研究以
4C 架構為理論基礎，並以窩旅集團為主要分析對象，探討窩旅如何利用 4C 架構鎖
定消費者需求，成功於台灣旅宿市場中重新建立獨特品牌價值及穩定客群。
研究結果顯示，窩旅集團雖以室內設計起家，但在跨足旅宿業時能適時掌握商
機，洞察消費者喜好，故在搶占市場上具有其優勢，具有明確的外顯單位效益成本
(C1)之價值。同時窩旅團隊也十分善於運用媒體平台的資訊傳播力，能成功降低消
費者之資訊蒐集成本(C2)。專屬陷入成本(C4)方面，採用會員制、加入聯盟，以及
舉辦各式活動，藉由能培養與消費者之間的關係，提升消費者對品牌的忠誠度。最
後，在道德危機成本(C3)方面，藉由申請各種政府認證之規章，由公正認證單位代
替消費者監督把關，向客戶證明住宿品質，降低道德危機成本。
建議未來可思考如何在現有的基礎上，加強 C3 與 C1，創造需求，對還未體驗
過窩旅的潛在消費者能自然帶動 C2，對曾支持窩旅的老客戶也能發揮 C4 的效果。
After the impact of the epidemic, the domestic tourism and accommodation industry is in
a transition period of restructuring and recovery. Therefore, this study uses the 4C theory
as the theoretical basis and takes WOW as the main analysis object to explore how WOW
uses the 4C concept to lock in consumer demand, successfully re-established unique brand
value and a stable customer base in Taiwan’s hotel market. The results show that although
WOW started with interior design, it was able to seize business opportunities in a timely
manner and gain insights into consumer preferences when it entered the travel industry.
Therefore, it has its advantages in seizing the market and has a clear explicit unit benefit
cost (C1) value. At the same time, the WOW is also very good at using the information
dissemination power of media platforms to successfully reduce consumers’ information
collection costs (C2). In terms of exclusive cost (C4), adopting membership systems,
joining alliances, and organizing various activities can cultivate relationships with
consumers and enhance consumer loyalty to the brand. Finally, in terms of moral crisis
costs (C3), by applying for various government certification regulations, fair certification
units replace consumer supervision, proving the quality of accommodation to customers
and reducing moral crisis costs. It is suggested that in the future, WOW can think about
how to strengthen C3 and C1 on the existing basis to create demand, so as to naturally drive
C2 to potential consumers who have not yet experienced WOW, and to exert the effect of
C4 to old customers who have visited WOW. |
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global-tourism-2-0-trillion-in-2021-un |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
111932006 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111932006 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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