政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/143183
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    题名: 銀行人力與業績的關係：以2021年S銀行COVID-19防疫措施為例
    The Relationship Between Bank Manpower And Performance: Taking The COVID-19 Epidemic Prevention Measures of S Bank in 2021 As An Example
    作者: 陳蓋武
    Chen, Kai-Wu
    贡献者: 周冠男
    Chou, Kuan-nan
    陳蓋武
    Chen, Kai-Wu
    关键词: 新冠肺炎
    從眾
    錨定
    銀行人力
    業績
    網路銀行
    資產報酬率
    股通權益報酬率
    數位帳戶
    COVID-19
    MMA
    ROA
    ROE
    日期: 2022
    上传时间: 2023-02-01 14:04:01 (UTC+8)
    摘要: 2019年爆發新冠肺炎，隔年國內第一例確診案例出現，2021年5月19日，因應COVID-19本土疫情持續嚴峻，全國疫情警戒提升至第三級。
    面對史無前例的疫情衝擊，世界各國、各行各業無不戰戰兢兢、提高警覺。不僅政府立刻啟動相關防疫措施與政策，金融機構面對此嚴峻考驗，甚至以異地備援、支援人力、分行人力減半等措施調節內部作業人力，降低疫情帶來的衝擊。然而觀諸台灣各大銀行2021年獲利與營收等資料，整體表現不亞於過往，甚至部分銀行的業績還優於近年來之表現。吾人不禁深思：面對COVID-19疫情，銀行祭出人力縮減、分組分流或異地備援作為因應，銀行年度營收與業績表現為何不減反增?人力縮減下如何成功挑戰年度目標?實值得深入探討與了解。
    本研究試圖以S銀行為例，探討與分析其在面對2021年COVID-19對的衝擊下，業績為何卻能逆勢成長，並試圖進一步探究出銀行人力與業績兩者間的關係，以及可能的影響因素，冀希做為銀行業日後評估與規劃分行人力的參考依據。本研究結果發現：基於同業競爭與滿足客戶需求等因素，各銀行人力配置以及網路銀行的服務功能等，在同業間出現從眾理論與定錨現象；年長客戶為趨避染疫風險與損失，努力突破心理等障礙因素，開始接受網路交易，而呈現從眾理論現象；防疫期間網路銀行則充分發揮功能，讓客戶可以遠距、數位進行交易，以降低染疫風險；但正因為數位化浪潮衝擊，銀行作業人員應儘速培養第二專長等，雇主(即銀行)亦應提供教育訓練，以協助作業人員轉型、轉任與轉職；在S銀行業務中，理財部分仍可透過網銀正常交易，然而保險保單則因為需要客戶親簽，在疫情期間不易執行而導致衰退；而COVID-19明顯地加速後網際網路時代的數位化變革，無意間成為銀行數位轉型最重要的推手。
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    110932110
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110932110
    数据类型: thesis
    显示于类别:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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