政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/141771

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Title:	後真相社會之危機溝通-關西機場事件之假新聞個案分析 Crisis Communication in a Post-truth Society: Case Analysis of Fake News in the Kansai Airport Incident
Authors:	黃培娪 Huang, Peir-Yu
Contributors:	詹中原黃培娪 Huang, Peir-Yu
Keywords:	後真相資訊失序假新聞危機溝通策略 Post-truth Imformation Disorder Fake News Crisis Communication Strategies
Date:	2022
Issue Date:	2022-09-02 15:33:00 (UTC+8)
Abstract:	從2016年迄今，後真相現象在世界各國層出不窮，此類新型態的危機是現代政府不容忽視的課題。為因應後真相的衝擊，我國政府除了制定相關法律規範，也與民間機構協力建置事實查核工具以自律監督虛假新聞，仍無法有效杜絕資訊汙染；因此政府部門須致力於研議相關防治政策，否則社會終將被後真相及資訊失序的負面效益反噬，危脅民主體制。有鑑於此，本研究以學者Coombs的情境式危機溝通理論（Situational crisis communication theory, SCCT）為基礎，運用個案研究法及內容分析法，以2018年發生的關西機場事件作為研究個案，透過既有的新聞資訊觀察，來分析假新聞傳播造成的危害、政府部門的危機溝通策略以及媒體報導對溝通成效之影響。研究結果顯示，公部門回應策略之使用，與事件「關聯性高低」有關，高關聯性組織多採複合式回應策略，適時調整回復策略內容，增強溝通效果，低關聯性組織之回應不影響其媒體評價，運用SCCT理論回應是合宜做法。另外，媒體的政治立場及報導行為，對組織危機溝通之成效具顯著影響。最後，根據研究結果提供相關政策建議。 Since 2016, the phenomena of the post-truth may be found at the whole world. It causes the crisis that couldn’t been ignored by the governments. Our government not only made law but also cooperated with the non-governmental organizations to build fact-checking and verification tools to face the impacts of post-truth. However, it’s unable to effectively eliminate information pollution. Government should be devoted to making policy of preventing the damage of fake news, otherwise the negative effects of post-truth and information disorder might threaten the democracy. Using W. Timothy Coombs’ Situational Crisis Communication Theory (SCCT) as the theoretical framework to to examine organizational crisis communication strategies of fake news in the Kansai Airport Incident. Using case study and content analysis to go deep into the injury of fake news, the crisis communication strategies of government, and the Media Effectiveness. Research shows that the "relevance" of events may change decision making of governments department. In addition, the political stance and reporting behavior of the media have a significant impact on the effectiveness of an government `s communication strategy.
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Description:	碩士國立政治大學行政管理碩士學程 105921021
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105921021
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/NCCU202201148
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