政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/141390
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    Title: 旅遊產業於COVID-19疫情下的生存策略之研究-以KKday為例
    A Study of Tourism Industry’s Survival Strategy amid the COVID-19 Pandemic : The Case of KKday
    Authors: 曾子芸
    Tseng, Tzu-Yun
    Contributors: 謝凱宇
    Hsieh, Kai-Yu
    曾子芸
    Tseng, Tzu-Yun
    Keywords: 旅遊產業
    COVID-19疫情
    商業模式
    數位轉型
    Tourism industry
    COVID-19 pandemic
    Business model
    Digital transformation
    Date: 2022
    Issue Date: 2022-08-01 18:59:11 (UTC+8)
    Abstract: 旅遊產業在全球提供眾多工作機會，且每年對於全球GDP貢獻逾8.9萬億美元，約占經濟總量的10%。然而在疫情期間，旅遊產業無庸置疑是受重挫的一方。

    本研究選定KKday做為指標案例，探討旅遊業者在疫情險境中如何發展出生存策略。KKday的營運主軸圍繞著數位科技，是台灣第一個專門提供旅遊體驗與行程的線上平台。該公司經營績效優異，故持續受到廣泛關注。

    本研究首先綜觀旅遊產業概況，進而以商業模式九宮格作為分析架構比較KKday在疫前和疫後的營運模式。為探討數據如何協助KKday發展自身的競爭優勢，本研究亦分析數位化、數位優化、及數位轉型等三個數位轉型階段為公司帶來了什麼樣的助益，使之能在疫情下依然堅守不敗。

    本研究發現KKday的內部文化與組織具備彈性，這使員工能積極任事、勇於接受挑戰與嘗試，並兼顧消費者感受與企業利益—有時前者甚至可能更甚於後者。在這樣的價值體系下，KKday持續運用數位科技強化營運、開發多樣化的系統與平台，並優化顧客體驗。這些皆為KKday不僅得以活過疫情，更能實現成長的關鍵因素。最後，本研究探討了在後疫情時代，KKday如何能延伸既有的資源與優勢以發展深度旅遊、智慧旅遊、和永續旅遊等，以進一步強化自身的市場地位。這些研究結果亦可供其他旅遊業者作為參考依據。
    The tourism industry provides numerous job opportunities around the world and contributes more than US$8.9 trillion to the global GDP each year, accounting for about 10% of the economy. During the pandemic, however, tourism industry has taken a rather severe hit.

    In view of the above, this study has chosen KKday as a benchmark case to explore how firms in the travel industry develop survival strategies in the harsh pandemic environment. KKday’s operations are centered around digital technologies, and it is the first online platform in Taiwan that specializes in providing travel experiences and itineraries. The company has continued to attract widespread attention due to its excellent operating performance.

    This study begins with an overview of the tourism industry, and then compares KKday’s business models before and after the pandemic using the 9-box analytical framework of business model canvas. To explore how data can help KKday develop its competitive advantage, this study also analyzes how the three stages of digital transformation—namely digitization, digital optimization, and digital transformation—have helped the company survive the pandemic.

    This study finds that KKday’s internal culture and organization are flexible, allowing employees to be motivated, to take on challenges and experiments, and to balance consumer perceptions with corporate interests—sometimes even with a more emphasis on the former than the latter. With this value system, KKday continues to leverage digital technologies to enhance its operations, develop diverse systems and platforms, and optimize customer experience. These are the key factors that have enabled KKday to not only survive the pandemic but also grow. Finally, this study discusses how KKday might extend its existing resources and strengths to develop in-depth travel, smart travel, and sustainable travel in the post-epidemic era to further strengthen its market position. These findings can also inform other firms in the travel industry.
    Reference: 一、學位論文
    1. 呂維苓（2016）。體驗經濟下的產業轉型-以旅遊電商KKday為例。新竹，國立交通大學企業管理研究所碩士論文。
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    二、書籍資料
    1. 李宜玲、董歆茹、李亮生（2019）。觀光餐旅業導論Introduction to Tourism and Hospitality Industry. 下冊, 1下。臺北市，旗立資訊。
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    3. Robert K. Yin ( 2001 )。個案研究法。台北市，弘智文化。

    三、網頁資料
    1.Jas ( 2020 )。損失慘重！報告揭示全球最依賴旅遊業的十個國家和地區。
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    3. 吳美欣 ( 2021 )。張忠謀藏20年的手稿，揭密台積電致勝的商業模式！50分鐘的演講精華實錄。https://www.epochtimes.com/b5/5/10/16/n1087246.htm（最後瀏覽：2022年5月21日）。
    4. 張忠謀 ( 2005 )。『台灣半導體之父』張忠謀MIT演講-『商業模式創新』新時代企業成功之關鍵。https://www.epochtimes.com/b5/5/10/16/n1087246.htm（最後瀏覽：2022年5月21日）。
    5. LIU CHI-CHIN ( 2011 )，#1 商業模式的定義。https://businessmodel.tw/2011/09/08/%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E7%9A%84%E5%AE%9A%E7%BE%A9/（最後瀏覽：2022年5月21日）。
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    13. KKday（2018）。KKday 宣佈獲得LINE Ventures的B+輪投資。https://www.inside.com.tw/article/14650-kkday-series-b-line-ventures （最後瀏覽：2022年4月11日）
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    15. 黃昭瑛（2020）。愛上自己的品牌，從製作一本品牌書開始！談KKday的品牌管理。Medium。https://medium.com/cmo的小圓桌/愛上自己的品牌-從製作一本品牌書開始-談kkday的品牌管理-78cd3c061859 （最後瀏覽：2022年4月7日）
    16. Christy Deng（2021）。KKday推星級外帶餐盒！聯手慕舍酒店「Molino de Urdaniz」、懷石料理「燈燈庵」，居家防疫也要吃得精緻。https://www.elle.com/tw/life/foodie/g36602460/kkday-home-food/ （最後瀏覽：2022年4月7日）
    17. 陳君毅（2020）。KKday不畏旅遊業慘況，宣布獲得C輪22.5億元募資，日本官方基金加碼領投。數位時代。https://www.bnext.com.tw/article/59446/kkday-c-round （最後瀏覽：2022年4月7日）
    18. 黃昭瑛（2021）。逆境中正在突變轉化為新物種！專訪KKday營銷長黃昭瑛。旭時報。https://sunrisemedium.com/p/59/kkday-interview （最後瀏覽：2022年5月2日）
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    20. 陳君毅（2021）。KKday推「KKday商城」協助旅遊供應商做品牌、數位轉型！有什麼功能。數位時代。https://www.bnext.com.tw/article/65717/kkday-shop-2021 （最後瀏覽：2022年4月27日）
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    24. KKday同業分銷平台 ( 2022 )。https://b2d.kkday.com/Login/Register?culture=zh-TW （最後瀏覽：2022年5月21日）
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    https://pro.similarweb.com/#/companyresearch/websiteanalysis/overview/website-performance/kkday.com/*/158/2021.04-2021.06?webSource=Total ( 最後瀏覽：2022年6月25日)
    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    109363030
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109363030
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202200716
    Appears in Collections:[MBA Program] Theses

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