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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/141096


    Title: 行動投保內部行銷之4C策略檢討-以L公司為例
    4C Strategy Review of Internal Marketing of Mobile Device Insurance - L Company Case
    Authors: 杜文娣
    TU, Wen-Ti
    Contributors: 邱志聖
    杜文娣
    TU, Wen-Ti
    Keywords: 4C
    策略行銷分析
    行動投保
    保險經紀人
    Date: 2022
    Issue Date: 2022-08-01 17:36:11 (UTC+8)
    Abstract: 本論文是以個案L公司的案例來探討，當公司推動政策時，如何能成功行銷給公司內部成員，以策略行銷分析的4C架構檢討已做過的配套並提出改善方式。
    L公司長期以來，花了大量人力及資金在自行建置資料及資訊設備，如登打保戶投保資料、各項往來照會紀錄、掃瞄各項保戶保險文件、匯整各家保險公司各項規定等，並開發業務人員查詢系統，目的都是以保存保戶文件以確保保戶權益不受保險公司侵害，以及協助業務人員順利展業。
    數位化的過程中，建置這些資料都是為未來提供更多服務的根基，但所花成本是非常高的，因為業務量越來越大，如何控制或降低行政成本來完成，就是不斷的將人工作業以資訊方式取代，因此行動投保是公司必然要執行的政策目標，除了能大幅降低行政登打作業、印刷成本外，對業務人員而言，可有效節省時間成本，多家投保保戶資料登打一次其餘免登打直接帶入，行動投保有設定核保規則的卡控，可減少照會狀況往返處理時間，並可加速出單速度，打破時間限制隨時可送件的好處。
    以時間軸來區分，從2018年中至2019年底為第一次推動，2020年疫情爆發暫停推動，2021年底規劃第二次推動至今。
    在第一次推動，透過邱志聖老師策略行銷分析4C理論，將第一次推動所搜集問題反饋及配套措施來檢討，公司雖投入高額成本，贈送IPAD，解決購買成本，但由於與保險公司配合及推行才1年的狀況下，在所有配套或產品上都不完善下，又未看到明顯使用行動投保的好處，更重要的是，因為系統不穩或操作不熟練或花太多的時間，降低業務人員所重視的在保戶前是否能產生專業度及信任感，因此在強制推動下，必然產生問題。
    因此在第二次推動上，除延續不斷與保險公司進行優化及定期推廣外，新增作法如下：
    1.開發取得客戶資料系統及與保險公司加大欄位串接，協助業務人員以公司立場有效取得保戶資料，並可大幅降低業務人員登打作業時間。
    2.多向溝通，取得最高業務主管認同，並以全省巡迴說明會主動說明並提出優化內容及新功能。
    3.落實基礎教育，從公司新人的業務訓練課程開始，要求並教導運用行動投保的流程及好處及重新種子訓練，制定單位訓練頻次。
    4.要求保險公司針對行動投保案件提高出單速度，以做出區隔。
    以及在未來特別近年因為疫情狀況下，法令開放已開始試辦遠距投保，L公司將持續推動並營造內部數位環境以達成數位化的保經公司。
    Reference: 1.王昭勛(2018)。金融科技於壽險業之運用-以行動投保為例。朝陽科技大學保險金融管理學系研究所。
    2.呂秀倩(2018)。行動化保險交易之危險辨識-以壽險業核保作業為例。國立政治大學商學院經營管理碩士學程。
    3.邱志聖(2014)。策略行銷分析：架構與實務應用，第四版，智勝文化事業有限公司，台北。
    4.張秋蓮，2022 五大保險科技關鍵 不知道就落伍了！，現代保險雜誌， 2021年12年28日，https://www.rmim.com.tw/news-detail-35965。
    5.財政部，中華民國92年12月8日，台 財保 字第0920752070號令訂定「保險經紀人管理規則」 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawHistory.aspx?pcode=G0390068。
    6.金融監督管理委員會，中華民國100年12月26日，金管保理字第 10002660351 號令訂定發布「保險代理人公司保險經紀人公司內部控制稽核制度及招攬處理制度實施辦法」，https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawHistory.aspx?pcode=G0390089。
    7.金融監督管理委員會，中華民國106年10月23日，金管保綜字第10602080861號 函同意備查訂定發布「保險經紀人公司辦理行動服務自律規範」，https://www.rootlaw.com.tw/LawArticle.aspx?LawID=A040390061033300-1101124。
    8.財團法人保險事業發展中心，保險財務業務統計1.保險市場重要指標，2022年4月21日，https://www.tii.org.tw/tii/information/information1/000001.html。
    9.戴瑞瑤，視訊投保時代來了 金管會准首家壽險試辦，聯合新聞網，2021年6月15日，https://udn.com/news/story/7239/5534548。
    10.金融監督管理委員會，中華民國110年11月18日，發文字號：金管保壽字第11004941081號訂定「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」，https://law.fsc.gov.tw/LawContent.aspx?id=GL003312&kw。
    11.廖珮君，保經代遠距投保 Q3放行，經濟日報，2022年2月7日，https://money.udn.com/money/story/12926/6079962。
    12.Think with Google，2021台灣企業數位轉型關鍵報告，2021年8月，https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/future-of-marketing/digital-transformation/2021-%E5%8F%B0%E7%81%A3-%E4%BC%81%E6%A5%AD%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B%E9%97%9C%E9%8D%B5%E5%A0%B1%E5%91%8A/。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    108932050
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108932050
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202200840
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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