Reference: | 書籍 劉文良,(2017.05)。「顧客關係管理(第四版)—新時代的決勝關鍵」。台北市:碁峯資訊。
博碩士學位論文 侯明佑,(2003)。「客服中心運用於顧客關係管理、關係行銷及服務品質之實證研究-以B銀行企業金融部門為例」。國立成功大學,高階管理碩士在職專班,台灣台南市。 陶謙光,(2005)。「企業金融徵授信資訊開發之關鍵成功因素探討」。國立台灣科技大學,資訊管理所,台灣台北市。 陳世吉,(2000)。「不同利率環境下,銀行利差效果及其獲利性流動性安全性之研究-以本國銀行為實證對象」。國立交通大學,經營管理研究所,台灣新竹市。 黃啟源,(2011)。「金融業授信客戶關係管理-銀行與票券業之實證研究」。國立台灣科技大學,管理研究所,台灣台北市。 蔡美杏,(2020)。「探討台灣醫療產業實施關鍵客戶管理之策略」。 東海大學,高階經營管理碩士在職專班,台灣台中市。 楊麗蓉,(2018)。「如何發展銀行品牌形象-以專注於財富管理業務的遠東國際商業銀行為例」。國立臺灣師範大學,管理學院高階經理人企業管理碩士在職專班,台灣台北市。 賴冠宇,(2006)。「顧客關係管理系統(CRM)系統的使用現況與影響因素之探討性研究」。國立中央大學,資訊管理研究所,台灣桃園市。 蘇廣世,(2004)。「商業銀行對法人授信規劃之探討」。東吳大學,會計學系,台灣台北市。
網際網路 胡仁禮,2012-02-03 IT HOME發表,CRM產品類型與應用範疇,上網日期2021.10.31,檢自:https://www.ithome.com.tw/tech/90063 董佩真,就業情報雜誌361期,上網日期2021.11.16,檢自:http://media.career.com.tw/hot/hot_main.asp?CA_NO=361p112&INO=148 銀行網站,法人金融業務介紹,上網日期2021.12.04,檢自: https://www.feib.com.tw/#
其他 中華民國銀行公會會員授信準則,民國107年1月29日 中華民國銀行公會會員徵信準則,民國106年4月26日 銀行法,民國108年04月17日修正 張益紳、邱鈺珊,(2018)。CRM系列-從氣業角度來挖掘什麼是CRM?。勤業眾信通訊, January 2018,p54~p56 張益紳、邱鈺珊、洪弘林,(2018)。CRM 系列 - 企業該如何選擇 CRM 系統。勤業眾信通訊,August 2018,p25~p27 臺灣地區銀行對大陸地區之授信、投資及資金拆存總額度計算方法說明,民國105年05月19日
英文部份 Greenberg, P. (2001), CRM at the Speed of Light, Berkeley, CA: Osborne/McGraw-Hill. Kalakota, R. & Robinson M (1999), e-Business-Roadmap for Success, Addison Wesley Ratcliff, P. (2000), Managing deeper relationship, Mortgage Banking, pp.94~100. Stevenson, G. (2000), Customer economy customer interaction, Information Week, pp.78~84 Yin, R.K. (1994),Case study research, Design and methods, second edition, Thousand Oaks, CA: Sage Publication Patton, M.Q., (2001).Qualitative research and evaluation methods (2nd Edition) Thousand Oaks, CA:Sage Publication |