政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/138647
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    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 會議論文 >  Item 140.119/138647
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    題名: 應用服務體驗洞察方法於汽車服務契機之研究
    作者: 林義倫
    Lin, Yi-Luen
    蕭淑玲
    黃宣龍
    張呈瑋
    貢獻者: 資博學一
    關鍵詞: 服務體驗工程方法論;服務塑模;服務體驗洞察;脈絡洞察;使用者研究
    日期: 2009-09
    上傳時間: 2022-01-06
    摘要: 汽車產業之發展,已由傳統製造導向逐漸延伸至消費者服務面向,各大廠亦於近年來陸續 推出相關服務。有鑑於產業發展服務創新與服務契機之需求,本研究試圖運用植基於服務體驗 工程方法論中服務塑模階段之服務體驗洞察方法,以脈絡洞察、事件重現、狀況模擬,以及車 內考古四種方式,進行汽車服務中的旅遊規劃、回憶分享、拋錨救援以及車禍處理四種行為之 使用者研究,並形塑使用者模型。以工程化、系統化的方法來累積企業使用者研究之知識基礎, 並作為企業發展後續服務之依據與參考。
    關聯: 2009科技與管理研討會論文集, 國立臺北科技大學
    資料類型: conference
    顯示於類別:[資訊管理學系] 會議論文

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