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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/137002
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| Title: | 銀行與客戶間民事紛爭及其解決途徑
Civil disputes between banks and customers and the solutions |
| Authors: | 林姮妤
Lin, Heng-Yu |
| Contributors: | 姜世明
林姮妤
Lin, Heng-Yu |
| Keywords: | 金融紛爭
民事紛爭
服務瑕疵
金融消費者保護法
金融消費評議中心
舉證責任
訴訟外紛爭處理機制 (ADR)
Financial Disputes
Civil Disputes
Service Defects
Financial Consumer Protection Act
Financial Ombudsman Institution
Burden of Proof
Alternative Dispute Resolution (ADR) |
| Date: | 2021 |
| Issue Date: | 2021-09-02 17:12:04 (UTC+8) |
| Abstract: | 2020年新冠肺炎疫情在全球迅速擴散，各國金融市場劇烈震盪，政治、經濟和金融市場均受到嚴重衝擊，一時之間，疫情蔓延、金融市場崩潰、各國封鎖政策和經濟衰退引發前所未有的貨幣和財政政策恐慌。所幸，有鑑於2008年連動債金融風暴引發全球金融海嘯後，各國金融監理機關制定金融改革法規，使金融業的資本體質在面對此次疫情影響具有承受損失的能力，各國政府亦能謹慎利用國家地位進行各項政策以控管金融市場的震盪風險，險而使金融體系並未持續性發生重大損失，稍能保持金融市場之安定。但疫情對全球經濟產生的中期長期影響，無論是對企業、家庭和政府而言都並不樂觀，不僅出於當下的直接影響，如果美聯儲等全球央行持續啓動印鈔機，未來將引發全球流動性泛濫，更可能進一步壓縮風險溢價，預期未來將加劇金融、經濟體系的脆弱性，金融危機洪流之後，勢必又將帶來另一波金融紛爭亂象。
觀諸歷史，每一次金融重大危機事件後，隨之而來的是投資人與銀行間的金融交易紛爭淨增量的區間高峰，各國政府及金融監管單位不遺餘力地以加強風險防範、危機預警、消費者保護、投資者權益以及穩定市場秩序等面向做為改革重點，然而種種的金融改革是否對客戶與銀行間的交易紛爭具有預防避免的實質效果？又或是當客戶與銀行產生金融紛爭後，民眾有真正公平正義合理的裁決途徑可依循尋求救濟？另一方面，對於銀行業者及金融從業人員而言，提供金融專業服務的職能心態，在必須面對解決與客戶間因金融交易產生之紛爭的困境時，在某種程度上是否如同對客戶提供金融服務或銷售金融商品時的心態，將利益計算糾結在善與惡之間？
本文藉由提出銀行與客戶間因提供金融服務或銷售金融商品產生之各種類型的民事紛爭，探討各種服務瑕疵類型形成之原因以及其解決途徑之檢討，同時提出現行金融法規存在之疏漏，各項行政規範於實務運作中存在之灰色地帶，以期主管機關及法院未來能在客戶與銀行間之金融交易紛爭中，於兼顧金融消費者與銀行業者之權益下，均能以合乎公平正義之裁判回應客戶與銀行業者對法律之公平期待。
The rapid spread of COVID-19 in 2020, the global financial market shocks, political, economic, and financial markets have been seriously affected; the epidemic, market collapse, blockade, and recession triggered unprecedented monetary and fiscal policy panic, fortunately, because of the 2008 bond turmoil triggered by the financial tsunami, the financial regulatory authorities of various countries to develop economic reform regulations, so that the financial industry`s capital in the face of the impact of the epidemic is more capable of absorbing losses, Governments can also carefully use their national status to carry out policies to control the risk of shocks in financial markets, so that the financial system does not sustain significant losses, only to maintain the stability of financial markets slightly. But the medium- and long-term impact of the outbreak on the global economy, whether for businesses, households and governments, are not optimistic, not only for the immediate effect, such as the Federal Reserve and other international central banks continue to start printing machines, the future will trigger a flood of global liquidity, more likely to further compress the risk premium, the end is expected to increase the vulnerability of the financial and economic system, the financial crisis after the flood, will inevitably bring another wave of financial turmoil.
Looking at history, after every significant financial crisis event often lead to the peak of the net increase in financial transaction disputes between investors and banks, governments and economic, regulatory units spare no effort to strengthen risk prevention, crisis warning, consumer protection, investor rights, and interests and stability of market order as the focus of reform, but whether all kinds of financial reforms to customers and banks of transaction disputes have a natural effect of preventing avoidance? Or is it that when a customer has a financial dispute with a bank, the public has a real fair and just way to adjudicate and seek relief? On the other hand, for bankers and financial practitioners, is the functional mentality of providing professional financial services to some extent as it is for providing financial services to clients or selling economic goods, intersecting the calculation of benefits between good and evil when it comes to resolving disputes with clients over financial transactions?
This paper discusses the reasons for the formation of various types of service defects and the review of their solutions by proposing multiple types of civil disputes between banks and customers arising from the provision of financial services or the sale of economic goods, and at the same time puts forward the omissions existing in the existing financial regulations. The grey areas are living in the practical operation of various administrative norms. The competent authorities and courts can take into account the rights and interests of financial consumers and bankers in future financial transaction disputes between customers and banks. Both can respond to the fair expectations of customers and bankers for the law with a fair and just judgment. |
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| Description: | 碩士
國立政治大學
法學院碩士在職專班
107961065 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107961065 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/NCCU202101464 |
| Appears in Collections: | [法學院碩士在職專班] 學位論文
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