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    Title: 觀光列車關鍵成功因素之探討-以鳴日號為例
    Exploring the key success factors of railway tourism – A case study of Future Express Train
    Authors: 洪月玲
    Hung, Yueh-Ling
    Contributors: 羅明琇
    Lo, Ming-Hsiu
    洪月玲
    Hung, Yueh-Ling
    Keywords: 觀光列車
    鳴日號
    滿意度
    Date: 2021
    Issue Date: 2021-08-04 15:02:10 (UTC+8)
    Abstract: 臺灣鐵道一直是國人重要的交通工具之一,然而,隨著時代的演進,政府接受到市場的變化,配合國人的需求,陸續與民間機構發展了許多鐵道旅遊相關的設施,帶動鐵道週邊的觀光效益,活化當地美景及資產開發,其中觀光列車,一直是交通部臺灣鐵路管理局積極與民間合作開發的重點項目,在臺灣旅遊交通便利性高的環境下,觀光列車是否成為國人旅遊首選,關鍵成功因素為何?在疫情前,旅遊國家選擇多,在疫情後,國人僅能在國內進行旅遊活動,是否有增進國人選擇觀光列車的動機呢?
    本研究以2020年12月,鐵路局與民營最新開發的鳴日號鐵道旅遊列車的旅客作為研究對象,透過遊客對於鐵道旅遊元件與服務滿意度,以及重遊意願的滿意度調查,個別解析不同客群,對於上述兩種變數的相關影響,透過問卷研究方法,列出13個封閉試問項與7個開放試問項,以李克特式六點量表衡量,依程度非常不滿意至非常滿意,進行選填。再透過敘述性統計及T檢定,並利用統計套裝軟體SPSS25及Microsoft Excel 2016版進行統計分析工作,加以分析並繪製相關圖表做說明。
    主要研究發現,透過T檢定的結果顯示,共630份的問券中,鐵道旅遊服務流程影響旅客的重遊意願度高,鳴日號的軟性服務正是鐵道旅遊服務流程的關鍵要點,鳴日號提供全包式旅遊服務體驗,行程中聚焦提供「五星服務」及「五感體驗」,將飯店管理服務流程導入鳴日號接待服務的整體細節要等,獨立打造報到專屬通道、迎賓儀式、行李專門託運、鳴日號獨特旅客專屬禮品,顯示貴賓的重要性。鳴日號整體軟性服務的滿意度高於鳴日號的硬體設備,相信硬體設備若能更加強化,將會提升更高的旅客滿意。
    現今,國人旅遊已不是奢侈品,而是生活必需品,旅遊不再只是上車睡覺,到站打卡拍照,繼續趕路到下個景點的方式,國人越來越享受整體旅遊的品質,享受過程,重於深度,故鐵道也不再只是個交通工具,鐵道也變成旅遊工具的一部分,旅客享受鐵道旅遊上的沿途風景,享受鐵道列車上服務人員的貼心服務。政府促進民間參與公共建設,有效的產官合作,陸續規劃出符合旅客期待,並具有重遊意願的觀光列車,創造三贏的局面,政府、民間廠商、人民。
    國人在國內旅遊還是著重以自由行為主,透過旅行社安排的旅客偏少數,鳴日號觀光列車,為全包式旅遊產品,因為鳴日號鐵道旅遊的軟性服務深得旅客滿意,回訪搭乘的比例約達84%,相信若之後開放給自由行旅客購買鳴日號產品,鳴日號列車的乘載率會更高。透過政府與民間OT案合作,持續將日本、瑞士的鐵道旅遊與觀光列車經營模式為標竿,建構以鐵道文化為本,由「旅客體驗品質提升,以人為本的高端服務展現」為核心競爭優勢,並創造「感動」和「回憶」就是鐵道旅遊服務的核心目標,共同創造培養出具臺灣代表性的「國際級旅遊體驗」。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    108932054
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108932054
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202100831
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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