政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/131732
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113318/144297 (79%)
Visitors : 51090352      Online Users : 954
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/131732


    Title: 政府公關與錯假訊息處理成效之研究 ─以某中央部會為例的準實驗研究
    The Effectiveness of Government Public Relation in Dealing with Disinformation: A Quasi-experimental Case Study on a Ministry at the Central Government
    Authors: 楊惠懿
    Yang, Hui-I
    Contributors: 陳敦源
    Chen, Don-Yun
    楊惠懿
    Yang, Hui-I
    Keywords: 政府公關
    錯假訊息
    準實驗設計
    績效評估
    政府信任
    Disinformation
    Government public relation
    Quasi-experimental design
    Date: 2020
    Issue Date: 2020-09-02 12:35:00 (UTC+8)
    Abstract: 近年來全世界受到錯假訊息的影響，並且網際網路的迅速發展加劇錯假訊息的危害，成為政府公關的新挑戰。政府公關藉由網際網路進行溝通與管理，散佈正確資訊的同時也建立形象，降低錯假訊息的損害。本研究在瞭解錯假訊息的環境之後，進而探討目前政府公關處理錯假訊息的成效。不同於過往研究聚焦於政府公關主動建立良好關係、塑造形象等公關活動的績效評估，本研究試圖評估政府公關被動因應錯假訊息的澄清圖文是否有效。
    本研究採用混合方法研究途徑，藉由深度訪談法瞭解錯假訊息的現況，再以深度訪談的分析結果作為準實驗研究的基礎，設計實驗問卷。此次實驗招募對象為使用網路的年輕族群，以了解政府公關目前於網路澄清錯假訊息的公關活動是否有成效。問卷設計與茶類飲品相關的錯假訊息情境題，探究受試者的行為態度變化。
    研究發現可分為三點：（一）影響台灣的錯假訊息具有扭曲資訊、誤導公眾的特性；（二）政府機關除了使用新聞稿及記者會回應錯假訊息，因應網際網路發展，於網路投放澄清圖文，降低錯假訊息的影響；（三）政府公關澄清錯假訊息的圖文有效降低公眾受錯假訊息的影響，評估政府公關回應錯假訊息具有成效，且此公關活動有必要性及重要性。另外，處理錯假訊息的方式須多元並進，僅依靠提升公民媒體素養、政府制定相關法律規範，不足以完全解決錯假訊息的影響。未來研究可以探討不同面向的錯假訊息議題，和其他處理錯假訊息的公關活動，藉以更加全面性地評估政府公關處理錯假訊息的成效，作為調整政府公關活動的依據。
    In recent years, people around world has been affected by disinformation, which occurs in interpersonal information exchange about people’s livelihood, politics, and conflicting value. Government is trying to control the origin and spread of disinformation by providing correcting information to balancing the impact of disinformation to the citizenry. The purpose of the research is to identify the effect of government public relation in dealing with disinformation.
    First, this thesis is using in-depth interview and quasi-experiment to collect data. The result is as follows. Based on 5-point Likert Scale, the quasi-experiment concluded: (a) Clarification from government is effective to contain the influence of disinformation, (b) Government response to disinformation is not creating negative impressions. The data reveals that government public relation is effective to deal with the impact of disinformation and the government agencies can respond to the problem of disinformation in a more active way.
    At the end, this research has proved that well-planned responses to the disinformation can bear positive result to the problem. In other words, government can play a significant role in containing the problem of disinformation. Future research directions includes: assessment the performance of different government public relation activities in disinformation responding and look deeper into people’s attitudes and social media behaviors concerning the problem of disinformation.
    Reference: 一、中文參考文獻
    卜正珉（2003）。政府公共議題決策管理，臺北：楊智。
    何吉森（2018）。假新聞之監理與治理探討。傳播研究與實踐，8（2），P1-41。
    李武育、易文生（2007）。政府機關施政績效評估之現況與展望。研考雙月刊，31（6），3-12。
    李湘君（2004）。當代公共關係。臺北：亞太。
    李瞻（1992）。政府公共關係。臺北：理論與政策雜誌社。
    林博文（2009）。公共部門運用行銷觀念之研究：行銷概念的擴大化與轉化。行政暨政策學報，48，63-112。
    林嘉誠（2004）。公部門績效評估技術與指標建立。國家政策季刊，3（2），1-20。
    林靜伶、吳宜蓁、黃懿慧（1996）。公共關係。臺北：空大出版。
    姚惠忠（2007）。公共關係學：原理與實務，臺北：五南。
    胡元輝（2018）。造假有效、更正無力？第三方事實查核機制初探。傳播研究與實踐，8（2），43-73。
    孫秀蕙（1997）。公共關係：理論、策略與研究實例。初版。臺北：正中。
    翁興利（2004）。政策規劃與行銷。臺北：華泰。
    國家通訊傳播委員會（2017）假新聞議題國際觀測與因應建議報告。2019年10月21日，取自：https://www.ey.gov.tw/File/CA0916CDAB426097?A=C
    張世賢編（2005）。公共政策分析。臺北：五南。
    張在山（1994）。公共關係學。臺北：五南。
    許瓊文、洪世章（2011）。科技計畫績效評估指標的剖析。科技管理學刊，16（3），29-51。
    陳德禹（1989）。公共關係概念分析。行政管理論文選輯，4，453-467。
    傅文成（2006）。國防部媒體公共關係活動指標規劃之建構。政治作戰學校新聞研究所碩士論文，未出版，臺北市。
    黃拓遠（2016）。大學生社群網站使用動機、媒體素養與批判思考關係之研究。銘傳大學教育研究所在職專班碩士論文，未出版，臺北市。
    黃俊英（2002）。行銷學的世界。臺北：天下。
    黃國敏（2006）。桃竹苗地區縣市政府行政績效評比。政策研究學報，6，89-132。
    黃榮護主編（1998）。公共管理。臺北：商鼎。
    楊孟麗（譯）（2007）。實驗與類實驗設計─因果擴論（Experimental and quasi-experimental designs for generalized causal inference）（原作者：Shadish, W. R., Cook, T. D., & Campbell, D. T.）。臺北：心理。
    溫子欣、吳其鴻、蘇文賢，（2000）。實驗研究。2020年1月5日，取自：http://mail.tku.edu.tw/panhlw/experimentresearch.pdf
    廖洲棚（2016）。官僚回應性：台灣經驗的觀察與省思。台北：翰蘆圖書。
    潘競恆（2017）。多媒體潮流下之公共服務行銷與管理。國土及公共治理，5（1），42-54。
    蔡美瑛（譯）（1999）。公共關係—理論與實務 (The Realities of Public Relations) 初版（原作者：Newsom Doug, Turk Judy VanSiyke, and Kruckeberg Dean）。臺北：亞太圖書。
    魯炳炎（2007）。政策行銷理論意涵之研究。中國行政，78，31-53。
    蕭崑杉、俞玫妏（譯）（2005）。社會行銷（原作者：Philip Kotler & Eduardo L. Roberto & Nancy Lee）。臺北：五南。
    蘇偉業（2007）。政策行銷：理論重構與實踐。中國行政評論，16（1），1-34。
    蘇偉業（譯）（2016）。公共政策入門 （The Public Policy Theory Primer） 二版（原作者：Smith, K. & C., W. Larimer.）。臺北：五南。

    二、外文參考文獻
    Cook, T.D. & Campbell, D.T. (1979). Quasi-experimentation: Design and analysis issues for field settings. Chicago: Rand McNally.
    Cutlip, S. M. & Center, A. H. (1985). Effective Public Relations. New Jersey: Prentice Hall.
    Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. MA: Addison-Wesley.
    Flynn, D. J., Nyhan, B., & Reifler, J. (2017). The nature and origins of misperceptions: Understanding false and unsupported beliefs about politics. Political Psychology, 38(1), 127-150.
    Giglietto, Fabio, Laura Iannelli, Luca Rossi, and Augusto Valeriani. (2016, December 2). Fakes, News and the Election: A New Taxonomy for the Study of Misleading Information within the Hybrid Media System. Retrieved November 10, 2018, from https://www.slideshare.net/fabio.giglietto/misleading-information-in-the-hybrid-media-system-a-new-taxonomy
    Gruning, James E. & Todd Hunt (1984). Managing Public Relation. N. Y.: CBS College Publishing.
    Heath, R. L. (1991). Public Relations Research and Education: Agendas For the 1990s. Public Relations Review, 17(2), 185-194.
    Hezewijk, René van. 1965. Quasi-Experimentation. The School Review.
    Joel Timmer. (2017) FIGHTING FALSITY: FAKE NEWS, FACEBOOK, AND THE FIRST AMENDMENT. Cardozo Arts & Entertainment Law Journal, 35(3), 669-705.
    Lazer DMJ, Baum MA, Benkler Y, et al. (2018). The science of fake news. Science. 359(6380):1094-1096. doi:10.1126/science.aao2998
    Lili Levi. (2017). Real “Fake News” and Fake “Fake News”, First Amendment Law Review, 16(2), 232-327.
    Mosseri Adam. (2016). News Feed FYI: Addressing Hoaxes and Fake News. Newsroom, Facebook, December 15. Retrieved December 22, 2018,from https://about.fb.com/news/2016/12/news-feed-fyi-addressing-hoaxes-and-fake-news/
    Pennycook, G., Cannon, T. D., & Rand, D. G. (2018). Prior exposure increases Perceived Accuracy of Fake News. Retrieved from https://ssrn.com/abstract=2958 246.
    Polit, D. F., & Hungler, B. P. (1991). Nursing Research Principles and Methods. N.Y.: J. B. Lippincott.
    Thorson, Emily A. & Stephan Stohler (2018). Maladies in the Misinformation Marketplace. First Amend. L. Rev, 16(2), 442.
    Vosoughi, S., Roy, D. & Aral, S. (2018). The Spread of True and False News Online. Science. 359(1146-1151). doi:10.1126/science.aap9559
    Wardle, C., & Derakhshan, H. (2017). Information Disorder: Toward an Interdisciplinary Framework for Research and Policy Making. Council of Europe Report.Retrieved November 7, 2018, from https://firstdraftnews.org/wp-content/uploads/2017/11/PREMS-162317-GBR-2018-Report-de%CC%81sinformation-1.pdf?x29719
    Watson, Carol A. (2018). Information Literacy in a Fake/False News World: An Overview of the Characteristics of Fake News and its Historical Development. International Journal of Legal Information, 46(2), 93-96.
    White, John. (1995). The Practice of Public Relations. Oxford: Butter Worth Heinemann.
    Wingfield, Nick, Mike Isaac, and Katie Benner. (2016, Norvember). Google and Facebook Take Aim at Fake News Sites. The New York Times. Retrieved December 13, 2018, form https://www.nytimes.com/2016/11/15/technology/google-will-ban-websites-that-host-fake-news-from-using-its-ad-service.html
    Description: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    105256025
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105256025
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202001648
    Appears in Collections:[Department of Public Administration] Theses

    Files in This Item:

    File Description SizeFormat
    602501.pdf3874KbAdobe PDF291View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback