政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/131550
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    題名: 客戶導向之數位轉型個案分析
    A Case Study on the Customer Centric Digital Transformation
    作者: 鄭如雯
    Cheng, Ju-Wen
    貢獻者: 邱奕嘉
    Chiu, Yi-Chia
    鄭如雯
    Cheng, Ju-Wen
    關鍵詞: 客戶導向
    數位轉型
    大數據
    數位行銷
    日期: 2020
    上傳時間: 2020-09-02 11:56:40 (UTC+8)
    摘要: 近年來台灣金融業市場不僅高度飽和，低利率的環境更壓縮銀行的獲利空間，加上金融科技及純網路銀行的競爭，銀行業都投入大量投資建設，無論是在新興支付、區塊鏈、大數據、人工智慧等技術，不停嘗試運用這些科技於各項業務中，以掌握金融科技對銀行可能會造成的影響，如何透過數位轉型以維持競爭力，並善用既有的資源持續創造獲利，是極為重要之課題。
    大部分企業的數位轉型始於行銷與銷售，本研究以個案銀行為例，百年歷史的商業銀行聚焦在以客戶為主的業務轉型方案，先以大數據的相關投資為開端提昇客戶關係管理，利用銀行既有龐大的客戶資料，以數據科學推動對業務有刺激效果的「精準行銷」。
    本研究具體得到的結論：
    一、 以經營企業客戶為主的商業銀行，大數據之於法金效率提升方面，可獲得質化效益、量化效益，以及洞察客戶助銀行決策之延伸效益。
    二、 針對個人金融業務，透過大數據推動以客戶為導向的數位行銷，能有效的提升行銷效率。

    而在銀行數位轉型策略作法上，本研究也提出三大建議：
    一、 挑選一個營運上相對規模小的BU單位試行，待執行有初步成效，再衍生至其他BU，有助新模式在企業內擴散。
    二、 培育企業數位文化與提昇人員數位能力，數位轉型需很多跨領域專業人才，因此現有銀行人員之培訓亦同等重要。
    三、 將實驗成功的項目透過 KPI 規模化，隨著越來越多的實驗項目創造績效， 企業便能持續投資讓原本的核心能力再擴大。
    參考文獻: 《中文文獻》

    Chris Skinner (2014)，孫一仕譯，「數位銀行轉型策略指南 Digital Bank」，台灣金融研訓院

    Brett King (2013)，孫一仕、施祖琪、蕭俊傑譯，「Bank 3.0 銀行轉型未來式」，台灣金融研訓院

    Brett King (2018)，孫一仕、周群英、林凱雄譯，「Bank 4.0 金融常在，銀行不再?」，台灣金融研訓院

    ClayTon M. Christensen(2017)，李芳齡譯，「創新者的DNA」，天下出版社

    中華經濟研究院，近期數位轉型發展趨勢之觀察《歐宜佩， 陳信宏 - 中華經濟研究院》，2018/7/12

    徐惠萍(2017)，商業銀行實體分行數位化與行動化轉型策略之研究，政治大學商學院經營管理碩士論文

    江馨瑩(2013)，以競合策略的觀點探討企業虛擬通路與實體通路的互動關係，政治大學商學院科技管理研究所碩士論文

    邱奕嘉(2019)，「平台策略與創新實踐」課程資料，政治大學商學院經營管理碩士

    巫立宇、邱至聖(2017)，銷售與顧客關係管理，2017年再版，新陸書局


    《公開網頁》

    中央銀行，109.3.19，央行理監事會後記者會參考資料，「金融科技發展與銀行經營型態的演變」，https://www.cbc.gov.tw/tw/cp-302-106413-cb57f-1.html

    李吉仁(2019)，哈佛商業評論2019年4月號，驅動轉型成為轉機，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0008782.html

    Nathan Furr、Andrew Shipilov(2019)，哈佛商業評論2019年8月號(數位轉型五大成功關鍵)，「全面破壞不是唯一做法，數位不等於打掉重練」，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009026.html

    天下雜誌，2019年2000大企業數位轉型與人才大調查白皮書，https://topic.cw.com.tw/cw/pdf/191211.pdf

    天下雜誌，數位轉型HR的思考-數位科技如何給力，https://www.aenrich.com.tw/news_events/Events/2019_1114/files/04.pdf

    資策會(2020)，資策會 CEO Vision (March 2020 No.73)，「數位轉型之商模再造」，周樹林，http://mic.iii.org.tw/trainimage/course/ceo/ceovision03.pdf

    簡禎富(2019)，哈佛商業評論-數位轉型是企業維新，2019年11月號(2019全球執行長100強)，2019/10/29，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009240.html

    麥肯錫(2018)，重返榮耀—台灣公股銀行轉型之路，201806，曲向軍、容覺生、管國霖、譚宏、藍兆君、徐海超，http://mckinseychina.com/wp-content/uploads/2018/07/%E9%BA%A5%E8%82%AF%E9%8C%AB_%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%85%AC%E8%82%A1%E9%8A%80%E8%A1%8C%E8%BD%89%E5%9E%8B%E4%B9%8B%E8%B7%AF.pdf

    黃俊堯(2019)，2019/09/04財經，數位轉型全攻略：企業的轉型核心，是「顧客經營的不斷合理化」，https://www.thenewslens.com/article/124045

    勤業眾信(2019)，數位轉型發展趨勢面面觀－商機、挑戰與發展路徑，2019/05，https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/energy-and-resources/articles/digital-transformation-aspects.htm

    勤業眾信(2017)，品牌企業的新零售轉型升級之路，https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/consumer-business/articles/retail-transformation-2017.html

    KPMG，2019年 五月新聞稿，數位轉型的關鍵心法，https://home.kpmg/tw/zh/home/media/press-releases/2019/05/tw-kpmg-digital-transformation-essential-method-2019.html

    KPMG，2019年臺灣銀行業報告，https://home.kpmg/tw/zh/home/insights/2019/04/tw-kpmg-2019-taiwan-banking-report.html，

    MBA智庫百科，4Cs營銷理論(The Marketing Theory of 4Cs)，https://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA

    MBA智庫百科，IDIC模式(一對一營銷)，https://wiki.mbalib.com/zh-tw/IDIC%E6%A8%A1%E5%BC%8F
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    107932066
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932066
    資料類型: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202000970
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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