政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/128891
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113392/144379 (79%)
造訪人次 : 51230442      線上人數 : 904
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/128891


    題名: 政府機關員工協助方案的執行研究
    The implementation of employee assistance programs in the public sector
    作者: 彭亭雅
    Peng, Ting-Ya
    貢獻者: 施能傑
    彭亭雅
    Peng, Ting-Ya
    關鍵詞: 員工協助方案
    政策執行
    個案研究
    Employee assistance programs
    Policy implementation
    Case study
    日期: 2019
    上傳時間: 2020-03-02 11:19:53 (UTC+8)
    摘要: 員工協助方案的實施不僅能為組織提高績效，更被員工視為良好工作環境的要素，而我國對於員工協助方案的研究多集中於與企業相關以及量化的分析討論。基此，本研究欲以政策執行的角度分析我國政府機關之員工協助方案，並利用質化訪談資料與政府公開資料來分析政府機關員工協助方案之執行標準、執行作為以及影響執行的因素。
    為回應研究問題，本研究以個案研究的方式來探討政府機關之員工協助方案，並利用「行政院所屬及地方主管機關推動員工協助方案成效力評估計畫」評估指標與英國員工協助專業協會的員工協助方案標準進行比較分析，以得出執行良好的員工協助方案需具備的標準；另一方面，本研究透過訪談交通部、外交部、僑務委員會、法務部、衛生福利部以及國防部等機關，來分析各機關之員工協助方案的執行作為與影響執行幅度的相關因素。
    研究發現：一、政府機關員工協助方案之執行應符合：1.服務內容須回應員工的需求；2.機關首長與單位主管對員工協助方案的了解與支持；3.組織資源的整合；4.資訊保密；5.有效宣傳；6.對執行成果進行評估與調整等六項標準。二、各執行機關在員工協助方案之執行作為中，以服務內容差別最大，服務模式次之，而轉介方式並無區別。三、執行機關背景中的溝通網絡會影響到機關的轉介方式與服務內容；政策資源對於機關的轉介方式、服務模式與服務內容皆有所影響；官僚結構則是會影響到機關員工協助方案的服務模式與服務內容。
    Implementation of Employee assistance program (EAP) can not only improve performance of an organization, but also be regarded by its employees as an element of a decent working environment. This study intends to analyze EAP in Taiwan from the perspective of policy implementation. The research has used interview data and government open data to analysis the implementing standards and actions of EAP in the public sector, as well as the factors that might affect the course of implementation.
    For the purpose of responding to the research questions, this study has discussed the EAP in the public sector through case study. The research has used the evaluation indicators of the “Executive Yuan affiliated and local authorities promote employee assistance programs effectiveness evaluation plan” and the “Employee assistance programme standards framework” from UK Employee assistance professionals association to analyze the implementing standards of EAP. On the other hand, the research has used interviews to collect the factors that might affect the course of implementation and implementing actions of EAP carried out by the following government agencies: the Ministry of Transportation and Communications, the Ministry of Foreign Affairs, the Overseas Community Affairs Council, the Ministry of Health and Welfare, the Ministry of Justice, and the Ministry of National Defense. With the qualitative data, this research discussed the implementing standards and actions of EAP in the public sector, as well as the factors that might affect the course of implementation.
    The research presents three findings. First, at least six criteria as follows should be met for EAP in public sector: 1. EAP has addressed to its employees’ needs. 2. The head of agency and directors of each department understand and support EAP. 3. The resources within an agency are integrated. 4. The user’s privacy information of EAP is confidential. 5. EAP is effectively promoted. 6. EAP will evaluate its results and make adjustments accordingly.Second, in terms of implementing actions of EAP in each agency, the service content of EAP showed the most difference, followed by the service model of EAP. However, referral of EAP indicated no significant difference.Third, communication network in the context of executive agency will affect the referral and service content of EAP. Furthermore, the resources of an agency allocated to EAP will influence the referral, service model, and service content of EAP, while the bureaucratic structure of an agency will have an impact on service model and service content of EAP.
    參考文獻: 朱春林（2013）。員工協助方案在臺灣實施的過去，現在與未來：兼論國軍推 動EAPs的可行做法。國防管理學報， 34（2），39-62。
    江淑娟（2014）。臺北市政府員工協助方案-內置式專任心理師的工作經驗分享。 諮商與輔導，（338），9-14。
    李佳蓉（2014）。落實人本關懷，貫徹員工協助。人事月刊，（349），72-76。
    李志珠、吳守從、王翊安（2016）。餐旅服務業員工協助方案對組織承諾身心健 康之影響以工作滿意為中介變項。休閒事業研究，14（2），28-47。
    周子琴（2000）。中美員工關係比較。國立中央大學暑期專案研究，未出版。
    尚榮安（譯）（2001）。個案研究（Robert K. Yin原著）。臺北市：弘智文化。
    林水波、施能傑、葉匡時（1993）。強化政策執行能力之理論建構（初版）。臺北 市：行政院研考會。
    林宜玄、趙修華、王美齡（2017）。地方機關實施員工協助方案服務滿意度對組 織承諾影響之研究。中國行政評論, 23（2），1-29。
    林家興（2015）。公務機關員工協助方案使用率偏低的原因與改善建議。諮商與 輔導，（353），21-26。
    林佰章、王精文（2009）。從委外式員工協助方案探討企業員工諮商內容之研究。 中華輔導與諮商學報，（26），47-83。
    林政逸 （2005）。從政策執行的觀點思考如何提高教育執行力。學校行政，(37)， 36-49。
    林育正（2008）。員工協助方案對員工幸福感與工作績效之關聯性研究。國立中 興大學企業管理學系碩士學位論文，未出版，臺中。
    林桂碧（2008）。臺灣地區企業員工協助方案的現況與展望。環保資訊月刊，（118）， 2018年10月13日，取自： http://www.fengtayeps.org.tw/paper.asp?page=2008&num=392&num2=97。
    洪興聰（2010）。滯欠稅捐稽徵執行力之研究。東海大學公共事務碩士專班論文， 未出版，臺中。
    紀乃文、葉思妤（2017）。每日偽裝情緒的負面效應：探討服務人員每日表層演 出對其職家衝突與身心健康的影響以及員工協助方案的緩衝效果。組織管 理，10（1），91-129。
    徐西森（2010）。員工協助方案運作模式相關因素之分析研究。高應科大人文社 會科學學報，7（1），111-131。
    徐丹桂、趙修華、林宜玄（2015）。地方機關員工協助方案實施成效之研究-以新 北市區公所為例。中國行政評論，21（3），77-96。
    莊惠婷（2006）。高科技產業員工壓力來源、員工協助方案認知、自我效能與倦 怠感關係。長榮大學經營管理學系碩士學位論文，未出版，臺南。
    袁麗斯（2012）。員工協助方案與組織承諾關聯之研究-以臺中市政府一級機關為 例。東海大學公共事務碩士學位論文，未出版，臺中。
    陳向明（2002）。社會科學質的研究。臺北市：五南。
    陳家聲、吳就君、張德聰、張素凰、楊蓓（2004）。職場心理健康促進系統模型 的建構。人力資源管理學報，4（1），29-47。
    陳彧夫（2012）。受僱員工工作滿意度影響因素之分析-兼論員工協助方案之效能。 國立臺灣大學政治學系碩士學位論文，未出版，臺北。
    曾莉婷（2018）。地方政府推動參與式預算方案執行之研究：官僚回應性的觀點。 國立中央大學法律與政府研究所碩士論文，未出版，桃園。
    黃惠敏（2015）。員工協助方案與員工缺席率關係之研究-以單位工作滿意度為中 介變項。國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士班學位論文，未出版， 高雄。
    黃智儀（2011）。新竹市生命線協會員工協助服務中心（外部服務實例）。載於 方隆彰等（編），職場社會工作以員工協助方案(EAPs)為導向的實務 （335-344頁）。台北：華都文化事業有限公司。
    黃國敏、闞周薇（2014）。友善校園之反霸凌政策執行之研究-以桃園縣立某國中 為例。中華行政學報，(14)，167-186。
    彭莞婷（2018）。從基層官僚的觀點探討參與式預算的政策執行—以臺北市區公 所為例。國立政治大學公共行政學系碩士學位論文，未出版，臺北。
    詹益林、馬彥彬（2005）。我國液化石油氣安全管理之政策執行評估以台中市為 例。逢甲人文社會學報，(10)，167-198。
    楊育儀（2010）。組織如何協助員工發現自己的價值：「員工協助方案」的推動與 發展。國家文官學院 T&D飛訊，（98），1-18。
    楊啟賢、董道興、李諺儒（2015）。工作環境安全衛生狀況認知調查-問卷架構及 信效度修正。勞動部勞動及職業安全衛生研究所年度研究計畫（編號： ILOSH104-A307）。新北市：勞動部勞動及職業安全衛生研究所。
    楊宗文、邱金松（1993）。水源保護區禁設高爾夫球場—政策執行的探討。體育 學報，(16)，67-78。
    楊媚姿（2015）。地方文化資產專責機關執行力之研究-以臺中市與臺南市為例。 國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士學位論文，未出版，臺中。
    張子房（2011）。壓力來源、員工協助方案與工作績效之研究：以臺灣中油公司 為例。國立高雄應用科技大學人力資源發展碩士學位論文，未出版，高雄。
    葉嘉楠、郭子醇（2016）。新竹市「市民卡」之個案研究－政策執行的觀點。中 華行政學報，(19)，7-31。
    葉俊榮（2005）。提升政策執行力的挑戰興展望。研考雙月刊，29(2) 3-16。
    諸承明、王文君（2005）。外派經理員工協助方案實施現況及其成效之研究-以大 陸臺商爲實證對象。中原學報，33（2），149-163。
    潘富潤（2015）。員工協助方案對派遣人員工作績效之影響漢翔公司個案研究。 暨南大學公共行政與政策學系碩士學位論文，未出版，南投。
    鮑忠銑（2014）。地方人事機構關懷倫理之運作以新北市區公所為例。中國地方 自治，67（2），36-55。
    魏武盛（2004年9月）。違反道路交通管理事件處罰之政策執行與政策順服研究： 基層官員觀點。道路交通安全執法國際研討會，桃園。
    戴瑞婷（2009）。我國行政機關推動員工協助方案服務概況─ 以中央聯合辦公大 樓試辦員工協助方案為例。人事月刊，47（2），44-49。
    蘇偉業（2016）。公共政策入門（修訂二版）。臺北市：五南。
    Arthur, A. R. (2000). Employee assistance programmes: The emperor`s new clothes of stress management? British Journal of Guidance & Counselling, 28(4), 549-559.
    Attridge, M. (2009). Employee assistance programs: A research-based primer. In C. L. Cooper, J. C. Quick and M. J. Schabracq (Ed.), International handbook of work and health psychology, (pp. 383-407). New Jersey: Wiley-Blackwell.
    Berridge, J. (1990). The EAP–employee counselling comes of age. Employee Councelling Today, 2(4), 13-17.
    Barton, T. (2010). Tempting selection. Retrieved October 20, 2018, from http://web.a.ebscohost.com.autorpa.lib.nccu.edu.tw/bsi/detail/detail?vid=0&sid= 1c27095d-5347-4a85-aaf0-ce979752a25b%40sdc-v-sessmgr04&bdata=Jmxhbm c9emgtdHcmc2l0ZT1ic2ktbGl2ZQ%3d%3d#AN=56641672&db=bth.
    Benavides, A. D., & H. David (2010). Local government wellness programs: A viable option to decrease healthcare costs and improve productivity. Public Personnel Management, 39(4), 291-306.
    Cigna (2019). 360 well-being survey: Well &beyond. Retrieved June 7, 2019, from https://wellbeing.cigna.com/.
    Cunningham, G. (1994). Effective employee assistance programs: A guide for EAP counselors and managers. U.S.A.: Sage Publications, Inc.
    Dickman, F & W. G. Emener (2009). Employee assistance program: Basic concepts, attributes, and evaluation. In M. A. Richard, W. G. Emener, W. S. Hutchison, Jr. (Ed.), Employee assistance programs: Wellness/enhancement programming (pp.171-176). U.S.A.: Charles C Thomas Publisher.
    Edwards III, G. C. (1980). Implementing public policy (2nd Ed.). Washington, D.C.: Congressional Quarterly Press.
    Googins, B. & J. Godfrey (1987). Occupational social work. U.S.A.: Prentice Hall Press.
    Hedrick, T. E., L. Bickman, & D. J. Rog (1993). Applied research design: A practical guide. New York: Sage Publications.
    Jacobson, J. M. & M. Attridge (2010). Employee assistance programs (EAPs): An allied profession for work/life. Retrieved July 14, 2018, from https://archive.hshsl.umaryland.edu/bitstream/10713/2603/1/Jacobson_Attridge2 010%20（updated%20website）.pdf.
    Joseph, B., A. Walker, & M. Fuller-Tyszkiewicz (2018). Evaluating the effectiveness of employee assistance programmes: A systematic review. European Journal of Work and Organizational Psychology, 27(1), 1-15.
    Kemp, D. R. (1985). State employee assistance programs: Organization and services. Public Administration Review, 45(3), 378-382.
    Kirk, A. K., & D. F. Brown. (2003). Employee assistance programs: A review of the management of stress and wellbeing through workplace counselling and consulting. Australian Psychologist, 38(2), 138-143.
    Kurzman, P. A. (1993). Employee assistance programs: Toward a comprehensive service model. In Paul A. Kurzman & Sheila H. Akabas (Ed.), Work and well-being: The occupational social work advantage (pp.26-45). U.S.A.: NASW Press.
    Luthans, F. & R. Waldersee (1989). What do we really know about EAPs? Human Resource Management, 28(3), 385-401.
    Mitchell, J. B., & D. S. Osber (2002). Using Medicaid/SCHIP to insure working families: The Massachusetts experience. Health Care Financing Review, 23(3), 35-45.
    Macdonald, S., S. Lothian, & S. Wells (1997). Evaluation of an employee assistance program at a transportation company. Evaluation and Program Planning, 20(4), 495-505.
    Oher, J. M. (Ed.) (1999). The employee assistance handbook. New York: Wiley.
    Selvik, R., D. Stephenson, C. Plaza & B. Sugden. (2004). EAP impact on work, relationship, and health outcomes. Journal of Employee Assistance, 34(2), 18-22.
    Sonnenstuhl, W. J. & H. M. Trice (1990). Strategies for employee assistance programs: The crucial balance (No. 30). U.S.A.: Cornell University Press.
    UK Employee Assistance Professionals Association. (2015). Employee assistance programme standards framework. UK: UK Employee Assistance Professionals Association.
    Yin, R. K. (2009). Case study research: Design and methods (4th Ed.). California: Sage.
    Zou, J. (2017). What factors affect the effectiveness of employee assistance programs in a small start-up company? A case study of EAP from Shandong province, China. International Management Review, 13(2), 32-36.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    105256031
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105256031
    資料類型: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202000149
    顯示於類別:[公共行政學系] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    603101.pdf2221KbAdobe PDF2229檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋