政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/128791
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    題名: 金融科技創新與顧客價值：外勞薪資結匯營運模式之研究
    FinTech Innovation and Customer Value: A Study on Operating Model of Foreign Workers` Remittances
    作者: 何明哲
    Ho, Ming-Che
    貢獻者: 陳建維
    Chen, Chien-Wei
    何明哲
    Ho, Ming-Che
    關鍵詞: 金融科技
    跨境匯款
    顧客價值
    日期: 2020
    上傳時間: 2020-03-02 11:02:03 (UTC+8)
    摘要: 台灣於 1989 年起，因應政府 14 項重大建設，首次以專案方式引進低技術外籍勞工，至1992 年，由於經濟快速發展，國內勞動力供需失衡，產業缺工，因而立法通過開放民間企業引進外勞，填補勞動力缺口。近年來由於產業轉型、少子化、老齡化問題，致產業與長照外勞需求日益增加，到2018 年底，台灣外勞總數已經突破70 萬人，為數可觀，而衍伸的外勞薪資結匯需求亦隨之擴大，推估每年匯出金額高達新台幣千億以上。由於語言文字差異及工作時間無法配合，銀行幾乎無法對外勞直接提供匯款服務，目前在台外勞多採用地下匯兌，或委託仲介業者代為將薪資匯回母國，不方便、不安全，也無法滿足外勞匯款的需求。
    本研究是透過顧客價值理論、價值主張以及金融科技的運用，新創外勞薪資結匯模式。研究架構係對外勞政策、金融環境、現行法規、科技創新、通路環境，以及競爭狀況等外部環境分析，找出外勞匯款尚未被滿足的需求及機會，進而提出價值主張。由於部分內容涉及違反銀行法，因此必須申請進入「金融科技發展與創新實驗」，才能完整落實價值主張。
    本研究採單一個案研究法，以統振公司新創外勞薪資結匯模式申請進入「金融科技發展與創新實驗」之個案作為研究對象。個案公司根據顧客價值理論，建立Fintech 模式之外勞薪資結匯平台（Q-Pay），著手於顧客利益提升與成本降低，結合行動網路、Apps 應用、超過10000 家便利商店、超商Kiosks 資訊系統、API 串接技術，以及國內、外金融機構，架構即時資訊流與金流網絡，提出：低成本、友善、安全、快速、方便、全年無休、24 小時服務、多元匯款選擇的新型態外勞匯款的價值主張，達到讓外勞「在生活權益上的賓至如歸原則」（勞動部外勞工作政策）。Q-Pay新創外勞匯款營運模式，與銀行匯款、仲介代結匯，以及地下匯兌比較，都明顯居於優勢，未來將會成為市場中的主流，解決外勞匯款長期亂象，亦符合金管會推動普惠金融的政策發展。
    參考文獻: 一、中文文獻：
    1. 天下雜誌數位平台（2019）。無所不在的金融服務。民國108年8月2日
    2. 外勞人數統計，勞動部勞動統計查詢網
    https://statdb.mol.gov.tw/statis/jspProxy.aspx?sys=100&kind=10&type=1&funid=q1301&rdm=dalg9imm(access date: 2019/12/26)
    3. 外籍勞工工作政策，勞動部勞動力發展署，2019/2/27
    https://www.wda.gov.tw/cp.aspx?n=1C6028CA080A27B3(access date: 2019/12/26)
    4. 外籍勞工權益維護報告書，勞動部。2019/1修訂
    https://ws.wda.gov.tw/Download.ashx?u=LzAwMS9VcGxvYWQvMjk5L3JlbGZpbGUvNzc2Ny8xMzMvMDQwMmE2OGUtMzhkOS00YjMyLThhODEtMGEyNDQ5MDQ3ZmIzLnBkZg%3D%3D&n=5aSW57GN5Yue5bel5qyK55uK57at6K235aCx5ZGK5pu4KDEwOOW5tOS4iue2sueJiCkxMDgwMjI3LnBkZg%3D%3D(access date: 2019/12/26)
    5. 台灣人口統計，中華民國內政部戶政司全球資訊網
    https://www.ris.gov.tw/app/portal/346(access date: 2019/12/26)
    6. 各國智慧型手機普及率，Newzoo（2018/5）
    https://sylvialu.wordpress.com/2018/06/30/2018-%E5%90%84%E5%9C%8B%E6%99%BA%E6%85%A7%E6%89%8B%E6%A9%9F%E6%99%AE%E5%8F%8A%E7%8E%87/(access date: 2019/12/26)
    7. 私立就業服務機構代外籍勞工薪資結匯申請辦法
    https://www.cbc.gov.tw/ct.asp?xItem=34505&ctNode=656&mp=1(access date: 2019/12/26)
    8. 周樹林 (2018)。行動支付發展趨勢與策略。Think Fintech。民國108 年11月30 日，取自 http://www.thinkfintech.tw/Article?q=ART180301001
    9. 金融科技秒讀。Agustin Rubini著；張雅芳譯。碁峰資訊股份有限公司，2019年5月。
    10. 金融科技(Fintech)發展的國際趨勢與對我國的借鏡，科技政策觀點。李慧芳，2016/6/1。
    https://portal.stpi.narl.org.tw/index/article/10254(access date: 2019/12/26)
    11. 金融科技發展與創新實驗條例，全國法規資料庫
    https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0380254(access date: 2019/12/26)
    12. 金融科技聖經。Susanne Chishti與Janos Barberis著；唐祖蔭、陳世杰、劉奕吟譯。城邦商業週刊，民國105年12月。
    13. 洗錢防制法，全國法規資料庫
    https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0380131(access date: 2019/12/26)
    14. 銀行法，全國法規資料庫
    https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0380001(access date: 2019/12/26)
    15. 競合策略(2004)，Adam M. Brandenburger 與 Barry J. Nalebuff著，許恩得譯，培生教育。

    二、英文文獻：
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    3. Butz, H. E., Jr. & L. D. Goodstein,(1996). Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage, Organizational Dynamics, Vol. 24 (3), 63-77.
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    6. Drucker p. (1954). The Practice of Management, New York Ny Harpercollins.
    7. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. Upper Saddle River, NJ: Pearson.
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    9. Oliver, R.L.(1997).Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw Hill.
    10. Oliver, R.L.(1999).Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-34.
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    15. Srinivasan, S.S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer Loyalty in E-Commerce: an Exploration of Its Antecedents and Consequences. Journal of Retailing, 78, 41-50.
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    17. Tiwari, R., & Buse, S. (2007). The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector. Carl von Ossietzky: Hamburg University Press.
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    20. World Economic Forum（2015）, The Future of Financial Service,
    http://www3.weforum.org/docs/WEF_The_future__of_financial_services.pdf (Access date: 2019/12/30)
    21. Yin, R.K.(1989). Case Study Research: Design and Methods, Newburry Park Calif., Sage Publications.
    22. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    103932004
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103932004
    資料類型: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202000233
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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