政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/125493

政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/125493

English | 正體中文 | 简体中文 | Post-Print筆數 : 27 | 全文笔数/总笔数 : 113451/144438 (79%)
造访人次 : 51274618 在线人数 : 870

RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.

搜寻范围

查询小技巧：

您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果

若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据

进阶搜寻

主页 ‧ 登入 ‧ 上传 ‧ 说明 ‧ 关于政大典藏 ‧ 管理

到手机版

政大機構典藏 > 傳播學院 > 傳播學院碩士在職專班 > 學位論文 > Item 140.119/125493

请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/125493

题名:	行動即時通訊運用於企業組織內部溝通的研究-航空公司個案分析 Using Mobile Instant Messaging for Internal Organizational Communication - A Case Analysis of Taiwanese Airline Company
作者:	關宜倩 Kwan, Yi-Chien
贡献者:	蘇蘅 Su, Herng 關宜倩 Kwan, Yi-Chien
关键词:	行動即時通訊軟體高可靠度組織組織溝通航空公司 Mobile instant messaging application High-reliability organization Organizational communication Airlines
日期:	2019
上传时间:	2019-09-05 15:37:53 (UTC+8)
摘要:	行動即時通訊軟體使得企業組織員工備感壓力，私人生活受到影響。本文以台灣的航空公司為個案，從飛航組員的訊息接收來探究行動即時通訊軟體運用於組織內部溝通之使用類型、功能和效益，也從訊息接收者的使用習慣、角色對應的互動行為、以及管理者的角度來看訊息傳遞策略。本研究採用質性研究的深度訪談法為主，透過與某國籍航空飛航組員的訪談，將對話紀錄作為分析個案，並輔以參與觀察，以校正訪談資料。航空公司的組織溝通涵蓋人員工作和生活的全面，因此皆需納入訪談中，以進行分析。研究發現，行動即時通訊軟體的即時性雖然讓受訪者隨時接到公司訊息，然而對於工作性質具有高度專業、高度安全考量，以及工作型態上擁有時間與空間跨度隔閡的飛航組員而言，確有工作和特殊任務交付與執行的多重溝通功能。企業組織文化與群組文化會影響行動即時通訊軟體在企業組織內部溝通之運用，同時，個人使用行動即時通訊軟體的習慣，亦呈現不同的訊息處理模式，不過，僅依靠通訊軟體的文字溝通依然有許多不足之處，仍需要透過線下溝通工具輔助，尤其對於管理階層更是如此。本文建議，溝通管道的整合與系統單一化，將有助於航空公司這種特殊類型組織溝通的效率與工作品質提升。 Communication software coupled with mobile instant messaging, the employees in the airplane company felt more pressure and have completely changed the dynamics of their professional life in this respect. This study takes a Taiwanese international airline company as an example, to analyze the types, functions and benefits of the mobile instant messaging application used in internal communication among flight crewmembers. This research also analyzes message delivery strategy from the usage habits, the interactive behaviors of the message recipient, and the manager`s perspective. This study used an in-depth interview with flight crewmembers of a Taiwan-based International Airline company. The author used the records of the multimodal dialogue system to rate by respondents to measure their agreement on usability concepts of the mobile instant messages. The researcher also interviewed many respondents and collect data by direct observation. The internal organizational communication within the airlines covers the comprehensive work and life of the employee; therefore, it needs to be included in the interview for analysis. The study demonstrated that the immediacy of the mobile instant messaging application keeps the company`s message instantly by the crewmembers, which would form some rules of internal communication that would determine on how work-life reach a balance. Within this group of international flight crew members, those who have been on the job are highly professional, high security required, and the nature of their jobs such as jetlag prohibits communications, the mobile instant messaging app does satisfy the needs of delivery/execution plan tasks. Use of the mobile instant messaging application in the workplace influenced by the cultural norms of the organization by setting a rule in their internal communication. At the same time, the habits of individuals using mobile instant messaging application also present different message processing patterns. Instant messaging is the multi-tasking tools of choice most people chatting over IM do other things at the same time. The use of IM in workplace is more intrusive than the use of phone, more immediate than email and has added advantage due to the ability to detect presence. To sum up, there are still many drawbacks of only relying on communication application, and still need to assist by offline communication tools, especially for managers. This study suggests that the integration of communication channels and system simplification will facilitate and fulfil the communication in the Airlines industry.
參考文獻:	中文文獻 104職涯社群（2016年10月17日）。〈每天「行動」2小時，職場溝通新進化〉，《104職場360》。取自： https://plus.104.com.tw/activity/7edfb989-e8df-4ee5-9005-c93ae8a04b37 王秉鈞（主譯）（1995）。《管理學》。台北：華泰文化事業公司。王文泰（1996）。〈Intranet掀起企業的資訊革命〉，《網路通訊雜誌》， 65：76-80。石莉平（2013）。《行動即時通訊軟體媒介豐富度之互動效果研究－以大學生為例》。世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文。皮世明、劉昱志（2009）。〈即時通訊軟體使用對於組織溝通滿意影響之研究〉，《電子商務學報》，11(4): 697-721。李茂政（2008）。《團體傳播與組織傳播》。風雲論壇有限公司。李秀珠（2001）。〈上行順服取得策略：檢視部屬對上司之溝通策略及其影響因素〉，《新聞學研究》67: 113-139。李佳如（2007）。《上司領導風格對部屬上行影響策略使用及組織承諾之關連性研究》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。李元墩（1999）。〈組織溝通研究之回顧與展望〉，《中華管理評論》，2(5): 121-131。吳國豪（1999）。《網際網路虛擬社群象徵互動之探索-以icr.hinet.net為例》。私立淡江大學大眾傳播學系碩士論文。汪靜（2014）。〈試探橫向溝通效能發揮途徑〉，《山花》，19: 161-164。林意仁（2010）。《網路群眾文化及其民主意涵-以PTT Gossiping看板為例》。國立政治大學社會學研究所碩士論文。林侑民（2006）。《企業員工MSN自我效能影響即時通訊使用行為與溝通滿意之研究》。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。周韋辰（2017）。《企業行動即時通訊軟體之使用滿意度與工作效益研究-以A公司為例》。私立世新大學資訊傳播學研究所（含碩專班）碩士論文。胡逵然（2004）。《中國式高可靠度組織原則之建構-以國籍航空公司航務管理為例》。國立成功大學航空太空工程研究所碩士論文。胡幼慧、姚美華（1996）。〈一些質性方法上的思考〉，《質性研究：理論、方法及本土女性研究實例》，141-158。台北：巨流。紀佩君（2008）。《網路世界中的展演儀式：網路聊天室的對話分析》。私立南華大學應用社會學系社會學碩士班碩士論文。洪士耕（2011）。《社群媒體之關係行銷研究-以7-Eleven之Facebook粉絲專頁使用者為例》。中國文化大學新聞學系碩士論文。施伯燁（2014）。〈社群媒體-使用者研究之概念.方法與方法論初探〉，《傳播研究與實踐》，103(4): 207-227。秦琍琍（2011）。《重‧返實踐：組織傳播理論與研究》。威仕曼文化事業股份有限公司。孫英陸（編著）（2015）。《員工管理與人才培訓》。台北：國家出版社。許士軍（1990）。《管理學》。台北：東華書局。張家菊（2013）。《智慧型手機即時通訊軟體使用評估-以LINE為例》。私立中國文化大學新聞學系碩士在職專班碩士論文。張佳蓁（2015）。《LINE與Facebook的應用對人際溝通互動之影響-以社會臨場感理論為基礎》。國立高雄第一科技大學資訊管理研究所碩士論文。張鈞垣（2005）。《影響組織內工作者採用即時通訊軟體因素之研究》。國立中正大學資訊管理學系碩士論文。吳紫誠（2009）。《即時通訊使用與組織溝通及線上領導效能相關性之研究-以 MSN Messenger為例》。私立淡江大學全球華商經營管理數位學習碩士在職專班碩士論文。陳玉芬（2016）。《即時通訊軟體的應用偏好度對工作壓力及組織溝通效能之影響-以自我效能為調節變項》。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。陳玉娟（2000）。《企業內網路運用於組織溝通之研究》。國立東華大學國際企業管理研究所碩士論文。陳家銘（2011）。《微網誌上的溝通互動與人際關係-以Plurk為例》。國立清華大學社會學研究所碩士論文。陳彰儀（1995）。《組織心理學》。心理出版社有限公司。陳淑珠、郭欣春、曾慧琦（譯）（1998）。《組織傳播》。五南圖書出版有限公司。陳詩盈（2015）。《即時通訊軟體LINE的應用偏好度對組織溝通效能及團隊凝聚力之影響-以工作壓力為調節變項》。國立中央大學人力資源管理研究所在職專班碩士論文。陳燕玲（2007）。〈電腦中介傳播下的社會臨場感與信任關係〉，論文發表於「2007第四屆數位創世紀學術與實務研討會」，台北：國立政治大學數位文化行動研究室。陳維華、顏建賢（2014）。〈客艙組員對企業文化的認知、企業文化的認同與組織承諾之研究-以中華航空公司為例〉，《中國地理學會會刊》，52: 31- 59。黃昆輝（1989）。《教育行政學》。臺北市：東華書局。黃慧雯（2017年11月10日）。〈有LINE能知天下事，1800萬台灣用戶公私都跟它分不開〉，《中時電子報》，取自 http://www.chinatimes.com/realtimenews/20171110004298-260412 黃素秋（2002）。《大學行政人員組織內部溝通媒介運用與組織溝通滿足之研究》。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。項靖（2004）。〈Intranet與組織溝通和再造〉，《研考雙月刊》28(2)：19- 32。雷震台（2014）。〈台灣航空產業發展現況及未來展望〉，《中華民國航空太空學會會刊》，Vol. 1。楊令儀（2001）。《影響企業內部網路使用者滿意度因素之研究-以統一超商為例》。國立中央大學企業管理學系研究所碩士論文。廖國巽（2016）。《即時通訊軟體LINE之群組在學校運用現況之探討-以臺中地區某完全中學為例》。中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文。葉原盛（2017）。《員工使用行動即時通訊軟體LINE之媒介豐富度與社會臨場感對組織凝聚力之影響-以溝通滿足為中介變數》。中國科技大學企業管理系碩士論文。潘淑滿（2003）。《質性研究：理論與應用》。台北：心理。蔡金田、董德佑（2017）。〈行動即時通訊軟體應用於學校行政溝通之探討-以南投縣國民小學為例〉，《教育行政論壇》，9(1)：49-72。蔡燕平（2004）。《組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究-以MSN Messenger為例》。私立銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。蔡文淵（1997）。《企業員工溝通滿足量表發展之研究》。國立成功大企業管理研究所碩士論文。盧逸文（2006）。《媒體組織中上行影響策略與自我效能及自評績效之關連性研究》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。戴國良（2006）。《組織行為學：全方位理論架構與企業案例實戰》。五南圖書出版股份有限公司。戴君諺（2017）。《即時通訊軟體LINE對部隊組織溝通效能及團隊凝聚力之響》。國防大學政治作戰學院政治研究所碩士論文。謝萬毓（2006）。《組織內即時通訊行為之研究-以MSN Messenger使用者為例》。元智大學資訊管理學系碩士論文。羅喬文、陳淑娟、郭仕堯（2010）。〈航空公司組織文化與組織承諾之研究〉，《航空太空及民航學刊》系列B，42(2): 73-81。辜令蓁（2017）。《以LINE作為軍隊非正式溝通管道對組織溝通效能及社會支持之影響》。國防大學政治作戰學院社會工作所碩士論文。 MBAlib智庫‧百科。上網日期2018年5月23日，取自 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%87%9D%E8%81%9A%E5%8A%9B。 Whitehurst, J. (2016年1月)。〈創造溝通無礙的文化〉，《哈佛商業評論》。取自 https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0003337.html。整合企業應用，打造高效能企業協作即時通訊平台(2017年12月16日)，iThome 電腦報周刊，取自https://www.ithome.com.tw/pr/119592。【LINE MOBILE】LINE與遠傳電信攜手打造一站式電信服務　簡單辦、輕鬆賺 LINE MOBILE隆重登台！(2018年4月34日)，LINE新聞，取自 https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2018/2166。社群媒體興起　傳統通訊衰微(2011年11月29日)，自由時報，取自 http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/573530。英文文獻 Barnard, C. I. (1968). The functions of the executive. Cambridge, Mass.: Harvard University Press. Castells, M. (2000). The rise of the network society: The information age, economy, society and culture (2nd ed.) Malden, NA: Blackwell. Chandler, F. G. (1995). Fundamentals of business communication. Irwin. Cowden, K., & Sellnow, T. L. (2002). Issues advertising as crisis communication: Northwest Airlines` use of image restoration strategies during the 1998 pilot`s strike. The Journal of Business Communication (1973), 39(2), 193-219. Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). A factor analytic study of communication satisfaction. The Journal of Business Communication (1973), 14(3), 63-73. Goldhaber, G. M., & Krivonos, P. D. (1977). The ICA communication audit: Process, status, critique. The Journal of Business Communication (1973), 15(1), 41-55. Greenbaum, H. (1982). Organizational communication: abstracts, analysis and overview. Urbana, Ill: American Business Communication. Haruta, A., & Hallahan, K. (2003). Cultural issues in airline crisis communications: A Japan‐US comparative study. Asian Journal of Communication, 13(2), 122-150. Koehler, J. W. (1981). Organizational communication: behavioral perspectives. New York: Holt, Rinehart and Winston. Madsen, V. T. (2016). Constructing Organization Identity on Internal Social Media: A Case Study of Coworker Communication in Jyske Bank. International Journal of Business Communication, Vol.53(2), 200-223. Madsen, V. T., & Verhoeven, J. W. (2016). Self-censorship on internal social media: A case study of coworker communication behavior in a Danish bank. International Journal of Strategic Communication, 10(5), 387-409. Martin, G., Parry, E., & Flowers, P. (2015). Do social media enhance constructive employee voice all of the time or just some of the time? Human Resource Management Journal, 25(4), 541-562. Miller, K. (1995). Organizational communication: approaches and process. Belmont, California: Wadsworth. Murphy, A. (2001). The flight attendant dilemma: An analysis of communication and sense making during in- flight emergencies. Journal of Applied Communication Research, 29(1), 30-53. Goldsborough, R. (2001). Instant messaging for instant communications. Link-up, 18(3), 7-7. Roberts, K. H., & Rousseau, D. M. (1989). Research in nearly failure-free, high-reliability organizations: having the bubble. IEEE Transactions on Engineering Management, 36(2), 132-139. Rubinstein, S., Martin-Rios, C., Erhardt, N., Gittell, J. H., & George, V. P. (2016). Organizational responses to uncertainty in the airline industry: Changes in patterns of communication networks. Journal of Air Transport Management, 57, 217-227. Simon, H. A. (1976). Administrative behavior. New York: Macmillan. Schall, M. S. (1983). A communication-rules approach to organizational culture. Administrative Science Quarterly, 28(4), 557-581. Stephens, K. K., & Barrett, A. K. (2016). Communicating briefly: technically. International Journal of Business Communication, 53(4), 398-418. Steven, E. (1983). Communication through libraries, Metuchen, N.J.: The Scarecrow, 35. van Dijck, J. (2013). Ch1, Engineering Sociality in a Culture of Connectivity. The culture of connectivity: A Critical History of Social Media, pp. 3-23, Oxford University Press. Walther, J. (1996). Computer-Mediated Communication: Impersonal, Interpersonal, and Hyperpersonal Interaction. Communication Research, 23, 3-43.
描述:	碩士國立政治大學傳播學院碩士在職專班 104941015
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104941015
数据类型:	thesis
DOI:	10.6814/NCCU201900920
显示于类别:	[傳播學院碩士在職專班] 學位論文

文件中的档案:

档案	大小	格式	浏览次数
101501.pdf	1990Kb	Adobe PDF2	469	检视/开启

在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.

社群 sharing

著作權政策宣告 Copyright Announcement

1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.

DSpace Software Copyright © 2002-2004 MIT & Hewlett-Packard / Enhanced by NTU Library IR team Copyright © - 回馈