政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/125069

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Title:	以 4C 架構分析電子商務之行銷策略：以蝦皮購物為例 4C Framework of Strategic Marketing Analysis of Electronic Commerce：A Case Study of Shopee
Authors:	吳易昇 Wu, I-Sheng
Contributors:	巫立宇郭曉玲吳易昇 Wu, I-Sheng
Keywords:	策略行銷分析4C架構電子商務蝦皮購物 4C Framework of strategic marketing Analysis Electronic commerce Shopee
Date:	2019
Issue Date:	2019-08-07 17:13:39 (UTC+8)
Abstract:	隨著網路在 2000 年後快速崛起、消費者購物習慣的改變以及數位科技蓬勃發展，眾多前所未見的產業型態相應而生。其中，全球電子商務的出現更是消弭零售業的地域限制，加速了產業競爭的白熱化，業者為求發展，除了產品的推陳出新，推出全新的服務模式更是大勢所趨。本研究以個案研究方法進行，以策略行銷分析 4C 架構:「外顯單位效益成本」(C1)、資訊搜尋成本 (C2)、道德危機成本(C3)、專屬陷入成本(C4)與個案實務作結合，務求將理論與實例相印證，以供其他研究作為參考。本研究旨在了解新進外商電子商務業者──蝦皮購物如何在短時間內在台站穩腳跟、進而成長為國內電商龍頭，將其撰寫成個案，並以巫立宇、邱志聖教授所提出之 4C 架構整理、探討其成效，以期此個案經驗能給予其他研究作為借鑑並對 4C 架構能有更深一層的體悟。本研究發現，「以消費者為中心」是為蝦皮能在短時間獲得巨大勝利的關鍵因素:結合超商合作推出免運等優惠折扣以及人性化之購物環境以降低外顯單位效益成本、將資料分析後只呈現有用之資料於用戶以降低買者資訊搜尋成本、設立評價制度以及第三方支付功能以降低買者道德危機成本、推出一站式購物體驗並與消費者深度交流後推出貼心功能以調整買者專屬陷入成本。蝦皮用心經營顧客關係管理、不斷與用戶交流以真正了解消費者所需，並作出相應之調整及改善，讓蝦皮得以成功坐穩台灣電商龍頭之位置。本研究將以 4C 架構剖析其營運策略，讓其他業者得以借鑒、效仿，成熟台灣之電商市場。 With the rapid rise of the Internet in the 2000s, the shopping behaviors of consumers have changed and digital technologies have flourished, which revolutionized many industries. Take global e-commerce as an example. It not only eliminates the geographical restrictions of the traditional retail industry but also increases the competitions among retailers. To address these challenges, the innovation of development of new service models are necessary for the retailers. In this paper, a case will be analyzed though the 4C Framework of Strategic Marketing Analysis, including Cost of Utility (C1), Cost of Information Search (C2), Cost of Moral Hazard (C3), and Cost of Asset Specificity (C4). The purpose of this study is to understand how a new, Singapore-based e- commerce company, Shopee, can quickly become an e-commerce leader in Taiwan. I would further evaluate these results with the 4C Framework to identify the effectiveness of Shpee’s marketing strategies, hoping that this study can be utilized by other studies as a reference to gain more understanding of the 4C Framework. This study found that "consumer-oriented" are the key factors for Shopee to achieve great achievement in a short period of time. Intently manage customer relationship management, constantly communicate with users to truly understand the needs of consumers, and make corresponding improvements, so that Shopee can successfully stabilize the position of Taiwan`s e-commerce leader.
Reference:	1. 中華民國無店面零售商業同業公會(2018)，2018 年國內 B2C 網路商店經營調查問卷，https://www.cnra.org.tw。 2. 巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北:新陸書局。 3. 陳德來(2018)，電子商務與網路行銷:2019 前端領航，台北:深石數位。 4. 勤業眾信聯合會計師事務所審計部(2018)，2018 全球零售趨勢與展望: 翻轉零售重現新商機，https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/consumer- business/articles/retail-flipping-opportunity.html。 5. 經濟部商業司(2016)，我國 B2C 網路商店經營現況研析報告， https://www.cnra.org.tw/edm/2016b2c.pdf。 6. 經濟部統計處(2019)，產業經濟統計簡訊， https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu _id=18808。 7. 劉文良(2018)，電子商務與網路行銷，台北:碁峰資訊。 8. 蔡彥婷(2018)，銷售與顧客關係管理之 4C 策略分析:以蝦皮購物為例，國立政治大學企業管理研究所(MBA 學位學程)碩士學位論文。 9. KPMG 安侯建業(2016)，亞太電商概覽， https://home.kpmg/content/dam/kpmg/tw/pdf/2017/01/2016-aspac-e-commerce- guideline_final.pdf。 10. UPS(2018)，UPS 網上購物者脈動 TM 研究， https://www.ups.com/assets/resources/media/zh_HK/pulse_online_shopper.pdf。
Description:	碩士國立政治大學企業管理研究所(MBA學位學程) 106363106
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106363106
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/NCCU201900290
Appears in Collections:	[MBA Program] Theses

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