政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/123694

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Title:	連鎖書店體驗行銷與擬人化品牌關係之研究 —— 以大陸西西弗書店為例 A study of Experiential Marketing and Customer Brand Relationship for bookstore chains: the case of China Mainland SISYPHE bookstore
Authors:	賈林 Jia, Lin
Contributors:	郭貞賈林 Jia, Lin
Keywords:	連鎖書店體驗行銷擬人化品牌關係 Bookstore Chains Experiential Marketing Customer Brand Relationship
Date:	2019
Issue Date:	2019-06-03 13:08:11 (UTC+8)
Abstract:	曾幾何時，在電商崛起、網購行為增漲的浪潮衝擊下，越來越多的實體書店關張閉店或是轉型不再售賣書籍。然而，近年來，無論是臺灣的「誠品書店」，還是大陸的「西西弗」、「言幾又」等連鎖書店品牌，突破重圍，開始在越來越多的城市拓展其書店版圖。《2014年中國圖書零售市場報告》資料顯示, 2014年實體書店零售市場擺脫了2012年和2013年的負增長, 實現了3.23%的正增長。究其原因，書店賴以為生的消費體驗功不可沒。過去對書店的研究多以經營角度，獲利與成本等傳統行銷觀點，較少從消費者的角度出發，以體驗行銷的面向瞭解書店的經營策略，並且以品牌關係對行銷效果進行探討。因此，本研究試圖兼顧消費者的視角，並以擬人化的品牌關係作爲衡量標準，試圖理清類比於人際關係的品牌關係，並探究連鎖書店的體驗行銷，對於消費者與書店品牌關係之間的影響。
Reference:	一、中文部分洪順慶 (2005)。《行銷管理》。臺北市：新陸。黃鬱雲 (2010）。《3C品牌旗艦店體驗行銷之研究：以Apple、SONY為例》。政治大學廣告學系碩士論文。邱德銍（2007）。《高級汽車的體驗行銷策略研究 : 以和泰汽車LEXUS為例》。政治大學廣播電視學研究所碩士論文。曾銘銅（2004）。《汽車消費者對品牌個性認知與品牌關係之研究》。元智大學管理研究所碩士論文。孫文麗（2018）。《品牌體驗對品牌關係品質的影響研究》。河北經貿大學企業管理碩士論文。周志民（2007）。〈品牌關聯式態之本土化研究〉，《南開管理評論》，10卷第2期: 69 – 75。王世澤（2003）。《體驗行銷：模型發展與實務驗證》。中央大學企業管理學系碩士論文。陳怡萱。《符號互動論探討消費者的休閑體驗模式》。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。陳澤義、葉香麟（2007）。〈品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究 — 以美白化妝品品牌為例〉，《東吳經濟商學學報》，第58期：1 – 30。成敏華（2006）。《由品牌體驗觀點探討如何建立品牌關係之研究 — 以連鎖咖啡店為例》。交通大學經營管理研究所博士論文。何振維（2005）。《品牌關係的質性研究 — 以Chrome Hearts為例》。政治大學心理學系碩士論文。王育英、梁曉鶯譯（2000）。《體驗行銷》。臺北市：經典傳訊。江存仁、張瑞玲（2006）。〈體驗行銷之策略管理研究：以誠品書店為焦點〉，《績效與策略研究》，第三卷第二期：175-193。陳慶汝（2002）。《書店消費者購買行為之研究 — 以嘉義地區為例》。南華大學出版學研究所碩士論文。劉思薇（2017）。《年輕群體奢侈品消費動機及購買意願研究》。江蘇師範大學商學院碩士論文。劉媛（2016）。《中國少兒出版物消費行為調研》。北京印刷學院出版系碩士論文。胡政源（2002）。《品牌關係與品牌權益》。臺北市：新文京。《書店》，維琪百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/書店。上網日期：2018年11月17日。張岩、汪詩萌（2015）。〈大型連鎖書店的文化經營研究〉，《經營觀察》，2015 年8 月上，第15 期：80 – 82。喬琦、黃曼麗（2016）。〈大型實體連鎖書店向O2O 模式轉變的前景和戰略分析〉，《新經濟》，2016 年12 月（下）：30 -31。張萍（2018）。《互聯網背景下中國實體書店業態轉型研究》。首都經濟貿易大學工商管理學院碩士論文。王陽陽（2018）。《基於顧客滿意度的實體書店行銷策略研究》。山東師範大學工商管理碩士論文。胡苗（2003）。〈連鎖店與獨立書店狀況比較〉，《出版參考》，2003年第31期。劉潔妃（2004）。《書店的體驗行銷策略研究：以Page One書店、誠品敦南店、金石堂「我的文學書房」為例》。世新大學傳播研究所碩士論文。許悅（2015）。〈網路環境下傳統實體書店的轉型升級〉，《雲南開放大學學報》，第17 卷第3 期：72 – 76。王雲（2015）。〈5 年21 家：字裡行間連鎖書店的「逆潮」戰略〉，《出版參考》，2015 年9 月：33 – 34。鍾聰美（2003）。《台中市連鎖書店消費者滿意度及行銷策略之研究－以諾貝爾書局為例》。南華大學出版學研究所碩士論文。洪全鋒（2006）。《台南市連鎖書店服務品質、顧客關係價值、顧客關係品質與顧客忠誠度之研究》。長榮大學經濟管理研究所碩士論文。沈小根（2014）。〈「字裡行間」：有溫度的書店〉，《中外文化交流》，2014年第11期：60 – 61。李程瑩（2017）。〈書店是一門生意〉，《中華手工》，2017年第4期：41。鄭文全（2002）。〈連鎖經營的競爭力：經濟學的分析〉，《財經問題研究》，總第225期。范秀成、陳英毅（2002）。〈體驗行銷: 企業贏得顧客的新思維〉，《經濟管理》，22：62-67。二、英文部分 Susan Fournier, Claudio Alvarez. (2012). Brands as relationship partners: Warmth, competence, and in-between. Journal of Consumer Psychology 22, 177–185. Aaker, J. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356. Aggarwal, P. & Law, S. (2005). Role of relationship norms in processing brand information. Journal of Consumer Research, 32(3), 453–464. Aggarwal, P., & McGill, A. L. (2007). Is that car smiling at me? Schema congruity as a basis for evaluating anthropomorphized products. Journal of Consumer Research, 34(4), 468–479. Morgan, R. M. & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. Thomson, M. & Johnson, A. R. (2006). Marketplace and personal space: Investigating the differential effects of attachment style across relationship contexts. Psychology and Marketing, 23(8), 711–726. Zaltman, G. & Zaltman, L. H. (2008). Marketing metaphoria: What deep metaphors reveal about the minds of consumers. Boston, MA: Harvard Business School Press. Hjorth-Andersen, C. (2000). A Model of the Danish Book Market[J]. Journal of Cultural Economics, 24(1), 27-43. Suominen, J. (2008). The Past as the Future? Nostalgia and Retro gaming in Digital Culture [J]. Fibre Culture Journal, 11 Aaker J, Susan F & Brasel S A. (2004). When Good Brands Do Bad [J]. Journal of Consumer Research, 31(6), 14-16. Aaker J, Fournier S. & Brasel S. (2001). The Development of Consumer Brand Relationships[D].California: Graduate School of Business Stanford University Research Paper Series: 15-16. Aggarwal P. (2001). The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes[D]. Chicago: Dissertation of University of Chicago: 36-38. Becerra EP,Badrinarayanan V.(2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism[J]. Journal of Product & Brand Management, 23-25. Fournier S.(1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer Research [J]. Journal of consumer research, 24(4), 343-353. Blackston M A.(1992). Brand with an Attitude: A Suitable Case for Treatment [J]. Journal of Market Research Society, 34(3), 2. Blonska A, Storey C, Rozemeijer F, et al. (2013). Decomposing the effect of supplier development on relationship benefits: the role of relational capital. Industrial Marketing Management, 42(8), 1295-1306. Yoon D Youn S. (2016). Brand experience on the website: its mediating role between perceived interactivity and relationship quality. Journal of Interactive Advertising, 16(1), 1-15. Kwak H, Puzakova M, Rocereto J F.Betternot. (2015). Smile at the price: The differential role of brand anthropomorphization on perceived price fairness. Journal of Marketing, 79(4), 56-76. Ha H Y. (2016). The Evolution of Brand Personality: An Application of Online Travel Agencies. Journal of Services Marketing, 30(5), 529-540.
Description:	碩士國立政治大學傳播學院傳播碩士學位學程 106464071
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106464071
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/THE.NCCU.COMM.012.2019.F05
Appears in Collections:	[Master`s Program in Communication] Theses

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