Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/122446
|
| Title: | 高級中等學校內部行銷、工作滿足與組織承諾關係之研究
The Study of Internal Marketing, Job Satisfaction, and Organization Commitment in Senior High School |
| Authors: | 李立泰
Li, Li-Tai |
| Contributors: | 秦夢群
Chin, Meng-Chiun
李立泰
Li, Li-Tai |
| Keywords: | 內部行銷
工作滿足
組織承諾
Internal marketing
Job satisfaction
Organization commitment |
| Date: | 2018 |
| Issue Date: | 2019-03-07 09:45:35 (UTC+8) |
| Abstract: | 本研究旨在探討高級中等學校內部行銷、工作滿足與組織承諾之關係，研究以問卷調查法進行，取樣對象為新北市立高級中等學校兼任行政職務教師，發出600份問卷，回收356份，問卷之回收率為59.3﹪，篩選部份無效問卷及作答不完整之無效問卷，有效問卷338份，有效問卷338份可用率則為56%，進行統計分析。以平均數和標準差來瞭解變項現況分佈情形，以t考驗和單因子多變量變異數分析各變項間的差異情形，以積差相關考驗各變項間的相關情形，最後則以結構方程模式驗證各變項間之適配度情形，獲致以下研究結果：
一、新北市教師知覺學校內部行銷、教師工作滿足和教師組織承諾，得分均達中高以上的程度。
二、「男性教師比女性教師」、「學歷高教師比學歷低教師」與「學校規模大比學校規模小的教師」在學校內部行銷、教師組織承諾整體知覺上有顯著差異。
三、「不同服務年資教師」與「教師兼主任比教師兼組長」在學校內部行銷、教師工作滿足和教師組織承諾整體知覺上有顯著差異。
四、「普通型高中」比「完全中學」的教師在內部行銷感受更為明顯，「技術型高中」比「完全中學」的教師在組織承諾感受更為明顯。
五、「教師工作滿足對教師組織承諾」的直接效果小於「學校內部行銷對教師組織承諾」的直接效果；而學校內部行銷透過教師工作滿足，對於教師組織承諾具有中介效果。
根據研究結果，對學校校長提出系統性推動學校內部行銷、改善激勵與獎酬的制度與作為、重視組織承諾的續任兼職傾向構面、針對女性、年輕、服務年資短、組長等加強內部行銷以及重視支持系統，領導管理兼備。對教育主管機關提出宜規劃辦理校長內部行銷的工作坊，強化校長的專業知能、建立資訊知識分享平台，促進學校運作經驗相互交流以及長程規劃教育主管單位榮譽認證。及對未來研究的建議，可朝向以以校長自評方式調查或加入私立中學校長為研究對象，屆時再作公私立校長的比較分析，也是後續研究很好的方向參考。
The study aims at investigating the relationship among internal marketing, job satisfaction, and organization commitment. According to surveying the questionnaires for 356 part-time administrative teachers in senior high schools in New Taipei City and analyzing the results, data processing to Mean., SD , t-test, one way ANOVA, Pearson, Structural Equation Modelling , the main findings of this study are summarized as follows:
1. The teachers’ perception of senior high schools got above average high scores toward internal marketing, job satisfaction, and organization commitment.
2. “Male teachers toward female teachers” “Higher education teachers toward lower education teachers” and “large school size teachers and small school size teachers” had distinctive difference in internal marketing and organization commitment.
3. “Different work experience teachers” and “teachers and director toward teachers and section chief” have distinctive perception of internal marketing, job satisfaction, and organization commitment.
4. Teachers of “general high school” toward “six-year school” have more distinctive perception in internal marketing ; teachers of “vocational high school” toward “six-year school” have more distinctive perception in organization commitment.
5. The direct effect of “teachers’ job satisfaction toward teachers’ organization commitment” is less than “schools’ internal marketing toward teachers’ organization commitment”; the schools’ internal marketing through teachers’ job satisfaction have completely mediated toward teachers’ organization commitment.
According to the findings and conclusions, the researcher provides the following suggestions for principals, educational administrations, and future researchers. The suggestions are conducting systematic school internal marketing, improve motivation and reward system, take renewal tendency organization commitment as an important thing, strengthen internal marketing and supportive system on female, younger administrative teachers, administrative teachers with less working experience, and section chiefs. Leading is as essential as management.For educational administrations, offering internal marketing workshop for principals can strengthen professional knowledge, establish knowledge sharing platform, exchange experience of operating school, and plan a certificate system for long term. For those who are interested in this field, principal-self-evaluation research or analysis on public and private middle school principals could be further investigated. |
| Reference: | 壹、中文部份
丁學勤、郭博安（2011）。國民小學內部行銷、教師組織承諾與教師背景三者之關係研究。經營管理學刊，4（3），1-36。
內政部統計處（2017）。歷年全國人口統計資料（105年版）。上網日期：2017年6月20日，檢自http://www.ris.gov.tw/fr/346。
方世榮、黃美卿（2001）。銀行業關係價值――忠誠度模式之實證研究。輔仁管理評論，8（2），47-72。
朱家興（2005）。以內部行銷的觀點看學務工作經營管理之應用：以國立屏東教育大學軍訓室為例。學生事務，44(3)，106-112。
朱榮松、蔡天德、陳啟雄、田振榮（2002）。高職轉型為綜合高中「行銷策略」之探討。技術與職業教育雙月刊，71，44-48。
余民寧（2006）。潛在變項模式：SIMPLIS的應用。臺北市：高等教育。
余德成、劉慶洲、黃建榮（2008）。直銷產業內部行銷與關係品質之研究：關係連結之中介效果。管理研究學報，第八期，1-29。
吳佳玲、田育昆（2008）。國民小學內部行銷作為與教師組織承諾關係之研究：以桃竹苗四縣市為例。新竹縣教育研究集刊，8，113-150。
吳宗立（2005）。國民小學學校行銷策略之研究：以高雄縣為例。初等教育學刊，23，13-36。
吳明隆（2009）。結構方程模式：SIMPLIS的應用。臺北市：五南。
吳秉恩（1993）。獎酬制度框架方式及自我選擇對績效之影響。未出版之碩士論文，台灣大學會計學研究所，臺北市。
吳清山（2004）。學校行銷管理的理念與策略。北縣教育，47，23-34。
吳景州、廖琦正、蘇清泉、扈尚善、王贊富、李勝皓、蔡高山（2006）。國民小學學校行銷策略之運用。國立教育研究院籌備處：第106 期國小校長儲訓班專題研究彙編，183-198。
巫喜瑞（2001）。服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究－ 銀行業之例。未出版之博士論文，國立中山大學企業管理研究所，高雄市。
李小芬（2001）。學校行銷。社教雙月刊，101，55-56。
李立泰（2001）。台北縣立完全中學兼職行政工作教師角色壓力、組織承諾與工作滿意關係之研究。未出版之碩士論文，國立政治大學教育研究所，臺北市。
杜昕蓉、葉惠忠（2014）。2014內部行銷、團隊凝聚力與工作滿意對工作績效影響之研究-以銀行業為例。管理創新與行銷專案研討會，國立高雄應用科技大學。上網日期：2017年7月6日，檢自http://dba.kuas.edu.tw/per1/super_pages.php?ID=per1&Sn=144.
沈進成、張延蓉（2002）。內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究以主題樂園為例。旅遊管理研究，2(2)，79-99。
沈進成、楊琬琪、郭振生（2006）。內部行銷、組織承諾、工作滿意與學校效能影響關係之研究－以台南地區國民小學為例。人力資源管理學報 ，6(1)，47-74。
林振中（2001）。學校公共關係行銷學理論基礎。未出版之碩士論文，國立台南師範學院國民教育研究所，台南市。
林財源、洪瑞英（2008）。國際觀光旅館員工出類拔萃商數與組織行為之實證研究-以台灣地區三大旅館連鎖集團為例。明新學報，34(2)，303-316。
邱馨儀（1995）。國民小學學校組織文化與教師組織承諾之關係研究。未出版之碩士論文，台北市立師範學院初等教育研究所，臺北市。
邱馨儀（1996）。學校組織文化與教師組織承諾互動模式之探索。空大行政學報，5，233-252。
洪儒瑤、施錦村（2006）。顧客忠誠整合模式-以速食連鎖業為例。商管科技季刊，7（2），277-309。
范熾文（2002）。國小校長領導行為、教師組織承諾與學校組織績效之研究。未出版之博士論文，國立台灣師範大學教育研究所，臺北市。
翁招玉（2010）。成人教育志工工作價值、工作投入、工作滿足與組織承諾關係之研究。未出版之博士論文，國立中正大學，嘉義。
高雄師範大學教育學系博士論文，未出版，高雄。
康譽瓊（2000）。內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究--以證券營業員為例。未出版之碩士論文，國立中山大學企業管理研究所，高雄市。
張火燦、謝廷豪、劉嘉雯（2007）。員工工作滿意，組織承諾與離職意圖關係的統合分析修正模式。臺灣管理學刊，1，25-41。
張世宗（1998）。不同機勵志度對新世代工作組群之激勵效果及對其工作滿足與組織承諾的影響－以一電腦製造公司為例。未出版之碩士論文，國立中央大學人力資源管理研究所，桃園市。
張明輝、王湘粟（2009）。教育行銷策略的創新思維。載於國立臺灣師範大學主編，教育行政的力與美國際學術研討會，2，163-177。
張嘉娟（2004）。員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究-以集團企業子公司員工為研究對象。未出版之碩士論文，中原大學企業管理研究所，桃園市。
張嘉真（2006）。內部行銷與企業文化對工作績效之結構化模式分析-以組織承諾與工作滿足為中介變數。未出版之碩士論文，南台科技大學行銷與流通管理研究所，台南市。
張碧娟 (1978)。國民中學教師工作滿足感之研究-激勵保健兩因素理論之應用。未出版之碩士論文，國立政治大學教育研究所，臺北市。
許士軍（1998）。管理學。台北：東華。
許詩旺（2002）。國民小學教育人員對行銷策略認知及其運作之研究。未出版之碩士論文，屏東師範學院國民教育研究所，屏東。
郭振生（2003）。內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例。未出版之碩士論文，南華大學管理研究所，嘉義。
陳明崇（2001）。國民中小學專任人事人員工作特性與工作滿意之關係。未出版之碩士論文，國立台北師範學院國民教育研究所，臺北市。
陳玫良（2008）。國中自然與生活科技教師課程領導、組織承諾和教學效能關係之研究。未出版之博士論文，國立台灣師範大學教育研究所，臺北市。
陳淑玲（2014）。國民小學校長工作壓力、幸福感與組織承諾關係之研究。未出版之博士論文，國立臺北教育大學，臺北市。
陳彰儀（1995）。工作與休閒－從工業心理學的觀點探討休閒的現況與理論。台北：淑馨。
彭添星（2011）。國民中學校長知識領導、教師組織承諾與學校創新經營效能關係之研究。未出版之碩士論文，國立臺北教育大學，臺北市。
彭曉瑩（2000）。師範院校教育行銷現況、困境及發展策略之研究。未出版之碩士論文，國立台南師範學院國民教育研究所，台南市。
曾信超、李元墩、康榮民（2008）。轉換型領導，工作滿足與組織承諾關係之研究：以調節焦點為中介變數。企業管理學報，78，84-121。
黃子玲（2005）。學校行政人員對學校行銷理念與策略認知及運作之研究－以新竹縣市國民中學為例。未出版之碩士論文，國立臺灣師範大學教育學系，臺北市。
黃先鋒、廖敏齡、周澤民（2005）。工作輪調、工作滿足與組織承諾相關性之實證研究。人力資源管理學報，5（4)，107-129。
黃芳銘（2004）。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北市：五南。
黃芳銘（2007）。結構方程模式：理論與應用（第五版）。臺北市：五南。
黃俊英（2001）。行銷學的世界。台北：天下遠見。
黃品全（2005）。內部行銷及其對餐旅服務人員的影響：從組織中自我肯定與顧客導向的觀點。觀光研究學報，11(2)，89-112。
黃國隆（1986）。中學教師的組織承諾與專業承諾之研究。國立政治大學學報，53，55-83。
黃義良（2004）。國民中小學學校行銷指標與行銷運作之研究。未出版之博士論文，國立台灣師範大學教育研究所，臺北市。
楊榮宗（2011）。 工作要求、工作資源、工作倦怠、組織承諾及組織公民行為關係模式建構之研究。未出版之博士論文，高雄師範大學工業科技教育學系，高雄市。
葛建培（2007）。臺灣企業組織人力資源發展之訓練品質、組織承諾與組織 績效關聯性研究。未出版之博士論文，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所，臺北市。
趙明玲、邢鴻君、陳靜香、張淑敏（2010）。領導型態，工作滿意度，組織承諾與離職意願之相關性研究。醫務管理期刊，4，297-310。
齊德彰 (2004）。服務業內部行銷策略導向、工作滿足與工作績效之關係--台灣國際觀光旅館為實證。未出版之博士論文，國立臺北大學企業管理學系，臺北市。
劉秀曦（2002）。內部行銷在學校教育革新上之應用。中等教育，53（3），94-105。
劉莉蘭（1993）。員工分紅入股滿意度、組織投注與離職意願關係之研究。未出版之碩士論文，國立中正大學勞研所，嘉義。
劉榮哲（2004）。女警工作壓力、社會支持與工作滿意關係之研究。未出版之碩士論文，國立高雄師範大學教育研究所，高雄市。
蔡炳坤（2006）。高中校長領導行為、教師組織承諾與學校組織效能關係之研究。未出版之博士論文，國立政治大學教育研究所，臺北市。
鄭姿蓉（2015）。少子化趨勢下的學校行銷策略。臺灣教育評論月刊， 4（4），176-177。
鄭勵君（1998）。學校形象之行銷管理策略淺析。高市文教，63，55-59。
盧勝忠、余凱成、徐昶與錢冰宏（1997）。人力資源管理對組織承諾、工作滿足關係之研究。未出版之碩士論文，東吳企業管理研究所，臺北市。
蕭富峰（1997）。內部行銷。台北：遠流。
賴廷彰、李逸嫻（2007）。內部行銷、組織文化對組織承諾影響關係之研究：以新竹地區國民小學為例。管理與教育研究學報，7，177-198。
謝宜倩（2002）。國民小學教師對學校人力資源管理之執行成效與知覺及其組織承諾關係之研究。未出版之碩士論文，國立台北師範學院國民教育研究所，臺北市。
謝金青 (1992)。國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意之研究。未出版之碩士論文，國立政治大學教育研究所，臺北市。
謝維齊（2005）。從「內部行銷」談學校經營。南投文教，22，6265。
鍾利敏（1998）。管理者之人格特質、工作滿足及組織承諾相關性之研究－花蓮地區管理者為例。未出版之碩士論文，國立東華大學國際企業管理研究所，花蓮。
貳、西文部份
Ahmed, P. K., Rafiq, M., & Saad, N. M. (2003). Internal marketing and the mediating role of organizational competencies. European Journal of Marketing, 37(9),1221-1241.
Alpander, G. G. (1990). Relationship between commitment to hospital goals and job. Health Care Management Review, 15(4), 51-62.
Angle, H. L., & Perry, J. L.(1981).An empirical assessment of the organization commitment and organization effectivene. Administrative Science Quarterly, 26, 1-14.
Arnett, D. B., Laverie, D. A., & Mclane, C. (2002). Using job satisfaction and pride as internalmarketingtools. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43(2), 87-96.
Bagozzi, R. P, & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.
Bansal, H. S., Mendelson, M. B., & Sharma, B.(2001).The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes. Journal of Quality Management,6(1), 61-76.
Baron, R. M., & Kenny, D. A.(1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
Berry, L., & Parasuraman, A.(1991). Marketing service: Competing through quality. New York,NY: The Free press.
Berry, Leonard L., (1981). “The Employee as Customer,” Journal of Retail Marketing, 3(March) , 25-28.
Booms, B. & Bitner, J.(1981). Marketing strategies and organizational structures for servicefirms, in J, Donnelly. W, George(Eds.). Marketing of services (pp98-116), Chicago:American Marketing Association.
Brooke, P. P., Russell, D.W. & Price, J. L.(1988).Discriminate Validation of Measures of Job Satisfaction, Job Involvement, and Organizational Commitment, Journal of Applied Psychology,73(2), 139-145.
Buchanan, B.(1974). Government managers, business executives, and organizational commitment. Public Administration Review, 34(4), 339-347.
Cahill, Dennis J.(1995). The Managerial Implication of The Learning Organization: A New Tool for Internal Marketing, Journal of Services Marketing, 9(4) , 43-51.
Campbell(1970). Managerial behavior performance and effectiveness, New York: Press , McGraw-Hill.
Caruana, A., & Calleya, P.(1998). The effect of internal marketing on organizational commitment among retail bank managers. International Journal of Bank Marketing,16(3), 108-116.
Chang, C. S., & Chang, H. H.(2007). Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: Example of medical centers in southern Taiwan. Journal of Nursing Research, 15, No.4, 265-274.
Chien, C.- C., & Lin, T.- Y.(2002). A study on the relationship between teachers’organizational commitment and teacher efficacy of the elementary school teachersin Taoyuan county. Educational Research & Information, 10(5), 137-162.
Chowdhary, N.(2003). Learning to service: CUTSA Transporters, The Management Case Study Journal, 3(1).
Collins, B., & Payne, A.(1991). Internal marketing: A new perspective for HRM. European Management Journal, 9(3), 261-270.
Conduit, J., & Mavondo, F. T.(2001). How critical is internal customer orientation to marketorientation. Journal of Business Research, 51, 11-24.
Davis, B., & Ellison, L.(1997). Strategic marketing for schools. London, UK: Pitman.
Dunlap, B. J., Michael Doston, and Terry M. Chambers(1988). Perceptions of Real Estate Brokers and Buyers: A Sales Orientation, Customer Orientation Approach, Journal of Business Research,17, 175-187.
Etzioni, A.(1961). A Comparative Analysis of Complex Organizations, New York: Free Press.
Feather, N. T., & Rauter, K. A.(2004). Organizational citizenship behaviors in relation to job status, job insecurity, organizational commitment and identification, job satisfaction and work values. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77(1), 81-94.
Foreman, Susan K. & Arthur H. Money (1995). Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application, Journal of Marketing Management, 11, 775-768.
Fudith, B. R., & Steel, L.(2002). Employees, customers and internal marketing strategies in LIS.Library Management, 23(8/9), 384-393.
Gray, L.(1991). Marketing education. Bristol, CO: Open University Press.
Greene, W. E., Walls, G. D., & Schrest L. J.(1994). “Internal Marketing: The Key to External Marketing Success,” Journal of services marketing, 8(4) ,5-13.
Gronroos, C.,(1985). “Internal Marketing-Theory and Practice,” in Service Marketing in Changing Environment, T. M. Bloch et al., American Marketing Association, Chicago, 41-47.
Gummesson, E.,(1992). Using Internal Marketing to Develop a New Culture: The Case of Ericsson Quality. Journal of Business and Industrial Marketing, 2(3) ,23-28.
Gundlach, G. T., & Wilkie, W. L.(2009). The American Marketing Association`s new definitionof marketing: Perspective and commentary on the 2007 revision. Journal of Public Policy &Marketing, 28(2 ),259 -264 .
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Ham, C. L.(2003). Service quality, customer satisfaction and customer behavioral intentionsin higher education. Unpublished doctoral dissertation, the Wayne Huizenga Graduate. School of Business and Entrepreneurship, Nova Southeastern University, Florida.
Hirschman, E.C.(1987).People as products: analysis of a complex marketing exchange.Journal of Marketing, 51, 98-108.
Hogg, C.(1996). Selling your soul. Human Resources, 96(25), 88-90.
Hoppock, R.(1935). Job satisfaction. New York：Harppper & Row.
Hunt, S.(1976). The nature and scope of marketing. Journal of Marketing, 40, 17-28.
Kantor R. M.(1968). Commitment And Social Organization. American Sociological Review,33,499-517.
Karsh, B., Booske, B. C., & Sainfort, F.(2005). Job and organizational determinants of nursing home employee commitment, job satisfaction and intent to turnover.Ergonomics, 48(10), 1260-1281.
Koch, J. L., & Steers, R. M.(1978). Job attachment, satisfaction and turnover among public sector employees. Journal of Vocation Behavior, 12, 119-128.
Kotler, P., & Andreasen, A. R. (2008).Strategic marketing for nonprofit organization ( 7th ed.).Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Fox, K. F.(1994). Strategic marketing for educational institution (2nd ed.).Englewood Cliffs, NY: Prentice Hall.
Kudo, Y., Satoh, T., Hosoi, K., Miki, T., Watanabe, M., Kido, S., & Aizawa,Y. (2006). Association between intention to stay on the job and job satisfaction among Japanese nurses in small and medium-sized private hospitals. Journal of Occupational Health, 48(6), 504-513.
Kushman, J. W.(1992). The organizational dynamics of teacher workplace commitment:A study of urban elementary and middle schools. Educational Administration Quarterly, 28(1), 5-42.
Lings, I., Beatson, A., & Gudergan, S.(2008). The impact of implicit and explicit communications on frontline service delivery staff. Service Industries Journal, 28(10), 1431-1443.
Lings, Ian N.(2004).Internal market orientation Construct and consequences. Journal of Business Research, 57 , 405-413.
Locke, E.A., & Henne, D (1976). Work Motivation Theroies. In cooper, L. L.and Kobertson (eds), International Review of I/O Psychology , Chapter1, 1-35.
Longbottom, D., Osseo-Asare, A. E., Chourides, P., & Murphy, W. D. ( 2006). Real quality: Does the future of TQM depend on internal marketing? Total Quality Management & Business Excellence, 17(6), 709-732.
MacCallum, R. C., & Hong, S. (1997). Power analysis in covariance structure modeling using GFI and AGFI. Multivariate Behavioral Research, 32(2), 193-210.
Makanjee, C.R., Hartzer, Y.F., & Uys, I.L. ( 2006). The effect of perceived organizational support on organizational commitment of diagnostic imaging radiographers. Radiography, 12(2), 118-126.
McCarthy, E. J. (1981). Basic marketing: A managerial approach (7 Eds.). Homewood,Illionis: Richard D. Irwin, Inc.
Mccormick, Ilgen (1980). Linking job secutity and career development in a new psychological contract, Human Resource Management Journal, Vol.8, 20-40.
Meyer, J. P.& Allen, N. J.(1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human resource management review ,61-89.
Morrow, P.C , (1983).concept Redundancy in organizational Research The Case of Work Commit, Academy of Management Review, 8 , 486-500.
Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M. (1982). Employee-organization linkages:The psychology of commitment, absenteeism, and turnover. New York: Academic Press.
O’Reilly, C., & Chatman, J. (1986). Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior. Journal of Applied Psychology, 71(3), 492-499.
Oliver R. L.(1997). Satisfaction: A behavior perspective on the consumer. New York, NY:McGraw-Hill.
Oplatka, I.(2002).The emergence of educational marketing: Lessons from the experiences ofIsraeli principals. Comparative Education Review, 46(2), 211–233.
Oplatka, I.(2007a).The principal’s role in marketing school: Subjective interpretations and personal influence. Planning and Changing, 38, 208-221.
Oplatka, I.(2007b).The place of the ‘open house’ in the school choice process: Insightsfrom Canadian parents, children and teachers. Urban Education, 42(2), 163–184.
Oplatka, I., Hemsley-Brown, J., & Foskett, N. H.(2002).The voice of teachers in marketingtheir school: Personal perspectives in competitive environments. School Leadership andManagement, 22(2), 177–196.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1988). SERVQUAL:A Multiple -Item Scale for Measuring Comsumer Perceptions of Service Quality.
Pardey, D. (1991). Marketing for schools. London, UK: Kogan Page.
Payne, A. (1993). The essence of services marketing. Hemel Hempstead : Prentice-Hall.
Perrachione, B. A., Petersen, G. J., & Rosser, V. J. (2008). Why do they stay? Elementary teachers perceptions of job satisfaction and retention. Professional Educator, 32(2) 25-41.
Porter, L. W., & Lawer, R. E.(1973). Organizational, work, and personal factors in employee turner and absenteeism. Psychological Bulletin, 88, 151-176.
Poter, L.W., Steers, R.M., Mowday, R.T., & Boulian, P.V.(1974). Organizational commitment，job satisfaction and turnover psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59, 603-609.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K.(2000). Advances in the internal marketing concept: Definition, synthesis and extension. Journal of Service Marketing, 14(6), 449-462.
Reichers, A. E.(1985). A review and reconceptualization of organizational commitment. Academy of Management Review, 10, 465-476.
Reyes, P. & Pounder, D.G.(1990). Teachers commitment, job satisfaction, and school value orientation: A study of public and private schools. Madison University of Wisconsin.
Robbins, S. P.(2001). Essentials of organizational behavior. London: Prentice-Hall.
Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J.(1939). Management and the workers. Cambridge, Mass: Harvard Univ. Press.
Sasser,W.E. & Arbeit,S.P., (1976). “Selling Jobs in the Service Sector.” Business Horizons, (June), 61-65.
Scholl, R.W., (1981). Differentiating commitment from expectancy as a motivating force, Academy of management Review,6 , 589-599.
Shimizu, T., Feng, Q. L., & Nagata, S. (2005). Relationship between turnover and burnout among Japanese hospital nurses. Journal of Occupational Health, 47(4),334-336.
Sihombing, S. O., & Gustam, M.(2007).The effect of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment: An empirical study in a university setting. Paper presented at the 1st PPM National Conference on Management Research, Jakarta, Indonesia.
Staw, B. M.(1977). Two Side of Commitment, Paper Presented at The National Academy of Management, Orlando, Florida.
Staw,B. M.(1977).Commitment to a policy decision: A multi-theoretical perspective. Administrative Science Quarterly, 23, 40-64.
Steers, R. M. (1977). Antecedents and outcomes of organizational commitment. Administrative Science Quarterly, 22(1), 46-56.
Stevens, J.M., Beyer, J. M. & Trice, H. M. (1978)Assessing personal, role, and organizational predictor of managerial commitment. Academy of Management Journal, 21, 380-396.
Storbacka, K., Strandvik, T., & Gronroos, C. (1996). Managing customer relationships for profit: The dynamics of relationship quality. International Journal of Service Industry Management, 5(5), 21-38.
Tansuhaj, P., Randall, D., & McCullough, J.(1991).Applying the internal marketing concept within large organizations: As applied to a credit union. Journal of Professional Services Marketing, 6(2), 193-202.
Tansuhaj, Patriya, Donna Randall,& Jim McCullough(1988). A Services Marketing Management Model: Integrating Internal and External Marketing Functions, The Journal of Services Marketing, 2(1), 31-38.
Tsai, Y., & Tang, T. W. (2008). How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor. Total Quality Management and Business Excellence,19(11), 1117-1126.
Vroom, V. H. (1967). Work and motivation. New York: John Willey & Sons, Inc.
Weiss, D. J., Dawis, R. V., & England, G. W.(1967). Manual for the minnesota satisfaction questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation.
Weissenberg, P., and Gruenfeld, L. W.(1968). Relationship between Job Satisfaction and Job Involvement. Journal of Applied Psychology, 52(6) ,469-473.
Whyte, W. H.(1956). The Organizational Man. New York：Simon and Schuste.
Wiener, Y.(1982). Commitment in Organization: A Normative View. Academy of Management Review, 7, 418-428.
Williams, L. J. & Hazer, J. T.(1986). Antecedents and Consequences of Satisfaction and Commitment in Turnover Models: A Reanalysis Using Latent Variable Structural Equation Methods. Journal of Applied Psychology, 71(2), 219-231. |
| Description: | 博士
國立政治大學
教育學系
100152504 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100152504 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/DIS.NCCU.EDU.001.2019.F02 |
| Appears in Collections: | [教育學系] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| 250401.pdf | 3098Kb | Adobe PDF2 | 148 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
