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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/121728
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| Title: | 應用資料採礦於冷凍空調工程業之客戶價值研究—以T有限公司為例
The Application of Data Mining on Customer Value Management -- Air Conditioning Engineering Industry |
| Authors: | 曾嘉聖
Tseng, Chia-Sheng |
| Contributors: | 鄭宇庭
Cheng, Yu-Ting
曾嘉聖
Tseng, Chia-Sheng |
| Keywords: | 冷凍空調工程業
客戶價值
MCRAF模型
優質客戶 |
| Date: | 2018 |
| Issue Date: | 2019-01-04 16:09:46 (UTC+8) |
| Abstract: | 從1960年台灣引進冷凍空調起，隨著經濟發展和人民生活水平的提高，冷凍空調已從奢侈品轉變為日常必需品。冷凍空調不僅應用於家庭中，也被大量配備在公共封閉場所及公司裡，與家用冷凍空調不同，此類商業空調內部結構複雜，需要專業的人員進行安裝和定期維護，進而發展形成了冷凍空調工程業。而冷凍空調工程業為冷凍空調產業鏈的最下游，需要與客戶維持長期的聯繫提供服務，故如何與客戶有效溝通並發掘客戶的特徵及價值變得尤為重要。
本研究將聚焦於商用空調工程業，通過某一個案公司提供的服務資料，其中包括客戶的名稱，定案日期，該次服務收費與否，成交的金額，代號等資料，應用RFM模型變化而成的MCRAF模型，對客戶進行分群並識別出優質客戶。本研究發現概述如下：
一、 公司服務次數隨季節性變化
二、 成交金額前十的企業成交金額約佔全年總金額的69%
三、37%服務客戶未達成合作 |
| Reference: | 一、 中文文獻
1. 丁維國（2012），運用德菲法分析冷凍空調產業經營策略之研究，國立高雄科技大學管理學院碩士論文。
2. 王文博（1991），台灣冷凍空調——現狀與未來發展趨勢，製冷學報，01期。
3. 李佩錦（2016），台灣某一證券分公司的客戶關係管理架構之研究，中興大學高階經理人碩士在職專班學位論文。
4. 林炯松（2008），冷凍空調產業網絡關係品質與績效關聯性之研究，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
5. 謝邦昌、鄭宇庭、蘇志雄（2009），Data Mining概述─以Clementine12.0為例，新北市：中華資料採礦協會。
6. 馬利艷（2007），冷凍空調設備產業發展透析，工研院IEK太陽光電與照明產業,新能源,節能,ITIS新興產業組，網址：http://ieknet.iek.org.tw/book/BookDetail.aspx?pubid=49348521。
7. 吳曉晨（2013），冷凍空調工程服務業發展計畫，經濟部工業局98年度專案計畫期末執行成果報告，網址：https://www.moeaidb.gov.tw/ctlr?PRO=executive.rwdExecutiveInfoView&id=3122。
8. 廖建順（2012），我國小型空調機和全球VRF空調機市場分析，能源知識庫，網址：https://km.twenergy.org.tw/KnowledgeFree/knowledge_more?id=159。
二、 參考網站
1. 陳輝俊（2017），台灣電力研討會，網址：https://www.taipower.com.tw/upload/130/2017110816345138449.pdf。
2. GfK空調銷售調查，網址：https://www.gfk.com/zh-tw/insights/press-release/gfk-56/。
3. 臺灣氣候的變化與變遷，交通部中央氣象局，網址：https://www.cwb.gov.tw/V7/climate/climate_info/taiwan_climate/taiwan_2.html。
4. 中華民國統計資訊網，網址：https://www.stat.gov.tw/mp.asp?mp=4。
5. 經濟部統計處，網址：https://www.moea.gov.tw/MNS/dos/content/SubMenu.aspx?menu_id=21041。
6. 廖建順（2012），我國小型空調機和全球VRF空調機市場分析，能源知識庫，網址：https://km.twenergy.org.tw/KnowledgeFree/knowledge_more?id=159。
三、 英文文獻
1. Fayyad, U.S.,& Uthurusamy, R.(Eds.)1996. From Data Mining to Knowledge Discovery in Databases; Papers from the 1994 AAAI Workshop. Menlo Park, CA:AAAI Press.
2. Liu, H. Y., 2007. Development of a Framework for Customer Relationship Management (CRM) in the Banking Industry; International Journal of Management; Poole Vol. 24, Iss. 1, (Mar 2007): 15-32.
3. Russell, W. S & N. Scott, 2014. The History Of Marketing Science; Word Scientific Publishing Company, P295. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
105932030 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105932030 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/THE.NCCU.EMBA.105.2018.F08 |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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