政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/120907
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113392/144379 (79%)
Visitors : 51228184      Online Users : 879
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version
    政大典藏 > College of Commerce > MBA Program > Theses >  Item 140.119/120907


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/120907


    Title: 美容醫學產業在轉換經營權下組織再造與改變之道：以某美容醫學診所為例
    A Study on Organization Theory and Management: Case Study on“The Clinic B”
    Authors: 曾曦
    Tseng, Shi
    Contributors: 黃國峯
    連勇智
    Huang, Kuo-Feng
    Lien, Yung-Chih
    曾曦
    Tseng, Shi
    Keywords: 美容醫學產業
    個案分析
    企業診斷
    組織變革
    Aesthetic medicine industry
    Case analysis
    Management consulting
    Organizational change
    Date: 2018
    Issue Date: 2018-11-09 15:56:21 (UTC+8)
    Abstract: 本研究初以回顧組織變革之文獻，展開一系列個案公司內部運營現況分析，對現正面臨危機窘境的某美容醫學診所進行訪談，運用個案分析與企業診斷的研究方法徹底了解內部實際運轉過程，再以不影響營業額的狀況下研擬出專屬的變身計畫，將理論與實務整合，強化核心競能之際也建立後續成長動力。

    訪談之個案公司為該事業領域的領先者，且同時擁有足夠的規模（年營業額）及歷史，經由個案公司職位高、年資久之經理授意後，方能與其執行長及各單位部門之主管訪談，願意撥出寶貴的時間和提供內部的核心思想，對於本研究的結果與討論，深具意義。

    研究顯示個案公司所面臨的組織管理瓶頸為產業進入成熟期，同業間無一不以削價來增加銷售數量，既面臨連年營收萎縮又正值經營權轉換之際，為了繼續生存不得不徹底進行內部整頓，故利用Kotter於2002年所提出的組織變革理論，協助個案公司提振士氣、重拾員工們的服務熱忱並拯救業績，改革半年後，初步評估其成效有正向的趨勢，經分析後理出個案公司進行變革之關鍵成功因素為：
    （一） 目標設立時，勿好高騖遠，確實將願景提出與員工溝通、分享
    （二） 上位者對變革態度有恆心、毅力，對變革的需求具敏銳度，願意賦予同仁權限
    （三） 以顧客的角度思考，視病猶親，誠心瞭解其需求
    （四） 將業績指標納為組織系統的一部分，造成內部的良性競爭、教學相長
    （五） 善用資訊科技系統，節省管理成本
    （六） 建立完善的內部溝通管道，鼓勵表達意見
    （七） 員工樂於學習新事物、勇於創新，且教育訓練參與度高
    （八） 員工對於組織變革之內容接受度、配合度高，互相提醒彼此，變成一種正向風氣

    除給予個案實際建議外，相信本研究結果將可提供美容醫學產業經營者關於組織變革管理的策略與方向，亦可提供對此產業有興趣之專家學者作為研究參考，將有重大之參考價值。

    關鍵字：美容醫學產業、個案分析、企業診斷、組織變革
    This study first reviews the literature about organizational change, then extends to of series of analysis on internal business operation of corporation case to conduct the interview with an aesthetic medicine clinic which is facing operation crisis. By applying the research method of case analysis and management consulting, one can thoroughly comprehend the actual internal operating status and develop the exclusive transformation project while not affecting the business revenue for the company, to enhance the core competitiveness and establish further growth dynamic by integrating theoretical and practical aspects.

    The case corporation of this interview is the leader of the field of such industry with sufficient scale (annual revenue) and history. The interview is conducted with the CEO and chiefs of each division after acquiring the approval from the veteran and senior manager of the case company. Their voluntary on providing their precious time and core thinking about the company internals has contributed a lot to the discussion and conclusion of this study.

    The bottleneck of organizational management the case company is facing is that the industry has entered into the phase of maturity in which the industrial peers are increasing their sales by cutting the price. The case company has to conduct the overall internal adjustment in order to survive since the company is experiencing shrinkage of revenue in successive years and transition of right of management. Therefore, the Organizational Change Theory that Kotter presented in 2002 is here applied to promote the morale of the case company and rebuilt the employees’ passion to serve as well as reviving the revenue. It is primarily estimated that the result has a positive trend after six months of the reformation. The key factors for the success of changing of the case company are categorized as below after analyzing:
    1. Make no unpractical outlook after setting the goals and be sure to share and communicate with employees about such goals
    2. Perseverance is required for decision makers’ attitude toward changing as well as sensitivity on demand of change and willingness to provide authorization to colleagues
    3. To sincerely understand customers demand by putting itself at their positions
    4. Include the performance indicators as a part of organizational system to create virtuous internal competition for mutual growth
    5. Make good use of information technology system to reduce management cost
    6. Establish efficient internal communication channels and encourage the expressions of comments
    7. Employees are willing to learn new knowledge, dedicate to innovation and with high rate of participation of educational training
    8. Employees are highly accepting and complying with the organizational changing while reminding each other to form a positive atmosphere

    Besides practical suggestion from the case, it is believed that the result of this study can provide strategy and guidance about organizational change management to the managers of aesthetic medicine industry, as well as serving as the reference for researchers interested in this field with important values.

    Keywords：Aesthetic medicine industry、Case analysis、Management consulting、Organizational change
    Reference: 網路：
    1. American Society of Plastic Surgeons. https://www.plasticsurgery.org/
    2. FG調查局（2016）。醫美消費行為大調查。取自：http://active.fashionguide.com.tw/new/2016/11_survey/norvember_survey.php
    3. Frank Meronk, Jr., M.D.(2015).Asian Plastic Surgery:Comparison of 30 East Asian and European Facial Attributes.From http://www.asianplasticsurgeryguide.com/overview/asianeuropeanface.html
    4. MBA智庫百科Wiki.mbalib.com
    5. Medical Insight Inc. http://miinews.com/
    6. 中華民國美容醫學醫學會http://www.cscsm.org.tw/
    7. 中國新聞網http://www.chinanews.com/
    8. 自由時報（2014）。惡性競爭，三成醫美診所撐不過領年！取自：
    http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/977424
    9. 自由時報（2015）。空汙嚴重真要命，傷肺還傷皮膚。取自：
    http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/944358
    10. 自由時報（2015）。〈職場特派員〉翻轉心情 上班好好玩。取自：http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/863279
    11. 自由時報（2015）。蛋塔效應! 全台醫美診所數腰斬。取自：http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/934470
    12. 自由時報（2015）。整形不夯了？北市依每兩年收掉240家。取自：
    http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1502181
    13. 東森新聞雲（2015）。真的全球瘋「變臉」！調查：一年超過1500萬人整型。取自：http://www.ettoday.net/news/20160125/635759.htm
    14. 陳昱璁（2013）。從藍海到紅海，醫美產業如何殺出一條血路？。取自：http://tiandiren.tw/archives/10453
    15. 商家哇客滿生活消費資訊網http://www.wakema.com.tw/
    16. 維基百科自由的百科全書https://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia
    17. 股感知識庫（2015）。美容醫學產業概論。取自：https://www.stockfeel.com.tw/%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E9%86%AB%E5%AD%B8%E7%94%A2%E6%A5%AD%E6%A6%82%E8%AB%96/
    18. 財團法人國家政策研究基金會（2015）。台灣人才外流問題與對策。取自：http://www.npf.org.tw/3/15115
    19. 廖苑莉（2010） 。台灣醫學美容診所發展趨勢與市場概況。IEK產業情報網。取自：http://ieknet.iek.org.tw/iekrpt/rpt_more.aspx?rpt_idno=824222664
    20. 醫美時空（2016）。醫美機構人才流失6大對策。取自：https://kknews.cc/zh-tw/career/56p6gk.html

    中文：
    1. 王今暐（2010）。發展契機或健康隱憂？從後進發展觀點看臺灣的醫學美容產業」，成功大學公共衛生研究所碩士論文，未出版，台南。
    2. 司徒達賢（1995）。策略管理新論-觀念架構與分析方法。台北：智勝文化。
    3. 行政院衛生署（2013a）。國際醫療專區之設立與醫學美容市場之擴張，對我國醫療體系整合、醫療制度發展及民眾健康權之衝擊影響: 行政院衛生署。
    4. 行政院衛生署（2013b）。衛生署推動美容醫學機構認證及執業人員之相關管理：行政院衛生署新聞公告。
    5. 吳定，1998，組織發展：理論與技術，天一圖書出版社。
    6. 吳秉恩，1993，組織行為學，華泰圖書出版社。
    7. 吳融枚（1996）。公營事業員工對組織變革及市場導向之認知—以台灣省菸酒公賣局為例。中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
    8. 宋奉宜（2003）。公立醫院自費醫療服務之績效評估—以某美容醫學中心為例。長庚大學醫務管理學研究所碩士論文，未出版，桃園。
    9. 李欣倚（2013）。兩岸醫學美容市場之分析。淡江大學中國大陸研究所碩士論文，未出版，台北。
    10. 李逸揚、吳心如、黃麗嘉（2010）。美容醫學產品創新趨勢與臺灣發展契機。台北：經濟部。
    11. 林裕昌（2006）。以組織變革復甦企業之階段性任務分析—以和泰汽車之組織變革為例。成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台南。
    12. 林蓁（2014）。醫美產業結合電子商務與組織行銷之創新商業模式—從台灣經驗看大陸。臺灣大學臺大—復旦EMBA境外專班論文，未出版，台北。
    13. 邱政偉（2014）。公立醫院醫學美容中心經營模式策略—以某醫學中心為例。臺灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北。
    14. 姜占魁（1995）。組織行為與行政管理。台北：高點。
    15. 洪懿妍（2013）。「薪水太低」是幌子？7個離職真心話。cheers雜誌，155期。
    16. 孫進發、余明助、莊惠婷、郭坤和，2005，員工對組織變革認知、轉業訓練、組織承諾與工作滿足關係之研究：以台糖公司為例，21世紀管理理論與實務研討會。
    17. 恩主公醫訊：王綺嫻（2016）。空氣污染對於皮膚的影響。日常生活中的皮膚保健，6-7。
    18. 馬君梅（2000）。實用企業診斷學（八版）。台北：超越企業。
    19. 張惠雯（2008）。泛專科化？美容醫學醫師的興起與再專業化。成功大學公共衛生研究所碩士論文，未出版，台南。
    20. 許士軍，1995，管理學，東華書局出版社。
    21. 許長田，2002，企業重整，知識風出版社。
    22. 許毓真、湯谷清（2009）。藥妝品及美容醫學產品之商機。台北：生物技術開發中心。
    23. 郭昆謨（1993）。人事管理。國立空中大學用書。
    24. 陳金貴，1976，組織變革中員工抗拒改革研究，政治大學企業管理研究所碩士論文。
    25. 陳建宗（2013）。醫學美容之發展與現況及未來。醫療品質雜誌，第七卷第一期，32-34。
    26. 陳致寧（2013）。美容醫學醫師放棄原專科之因素探討。臺灣大學健康政策與管理研究所碩士論文，未出版，台北。
    27. 陳義勝，1998，組織政治行為對組織變革及績效關係之研究—以通過ISO9000認證之推行TQM廠商為例，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告，計畫編號：NSC87-2416-H019-003。
    28. 猪熊勉（1997）。烏鴉變鳳凰-美容整型。台北：建宏出版。
    29. 黃米秀（2013）。組織變革成效評估：離島地區醫院經驗。長庚大學商管專業學院碩士學位學程在職專班醫務管理組碩士論文，未出版，桃園。
    30. 黃萬傳、徐雅萱（2010）。診斷農業經營組織創新及其應用。生物產業科技管理叢刊，第二卷第一期，69-89。
    31. 葉立誠、葉至誠編（1999）。研究方法與論文寫作。台北：商鼎文化。
    32. 葉忠達、梁綺華、林文政合譯（1997）。組織行為（三版），台北：滄海圖書。
    33. 劉梅君（2008）〈走向「商品化」的醫療服務〉。成令方、傅大為、林宜平（編）《醫療與社會共舞》，152-159。臺北：群學。
    34. 劉紹君（2014）。醫學美容產業經營管理關鍵成功因素之研究—以A醫學美容集團為例。臺灣大學臺大-復旦EMBA境外專班論文，未出版，台北。
    35. 蔡郁俐（2009）。從胭脂水粉到美容醫學：女性臉部管理論述與實踐變遷。高雄醫學大學性別研究所碩士論文，未出版，高雄。
    36. 儲昭珍（2013）。救命還是自救？醫療商業化下的醫師與醫美產業英文部分。臺灣大學新聞研究所碩士論文，未出版，台北。
    37. 謝安田，1992，企業管理，五南圖書出版社。
    38. 羅奉文（2000）。領導風格在組織變革過程中的阻力與助力分析—以I公司為例。第六屆企業人力資源管理診斷專案研究成果研討會，中央大學管理學院。

    英文：
    1. Bonoma, T. 1985, “Case research in marketing: opportunities, problems, and a process” Journal of Marketing Research, vol. 12, pp. 199-208.
    2. Bruce, H. K., & Scott, D., 2000, Forces driving organizational change: A businesss school perspective. Journal of Education for Business, 75(3), 133-137.
    3. Carnall, C. A., 1990, Managing Change in Organizations. Prentice-Hall, Inc., N. Y.
    4. Correlates of managers` attitudes toward change. Kirton, M. J.; Mulligan, Glenn Journal of Applied Psychology, Vol 58(1), Aug 1973, 101-107.
    5. Cummings, T. G. & Worley, C.G., 1997, Organization Development and Change 6th ed., South-Western College Publishing, Cincinnati, Ohio.
    6. Eisenhardt, K.M. 1989, “Building theories from case study research”, Academy of Management Review, vol. 14, no. 4, pp. 532-550.
    7. Ettlie, J. E. & Reza, E. M., 1992, Organizational integration and processs innovation, Academy of Management Journal, Vol. 35(4), pp.795-827.
    8. Hellriegel, D., Slocum, J. W. & Woodman, R. W., 1986, Organizational behaveor. St, Paul: West Pub. Co.
    9. Kotter, J. P. (1995), ”Why Transformation Efforts Fail?”, Harvard Business Review, March-April, pp.59-67.
    10. Kotter, J.P., Cohen, D.S., 2002, The Heart of Change: Real-life Stories of how People Change Their Organizations, Harvard Business School Press, Boston.
    11. Kreitner, R. & Kinicki, A., 2001, Organizational behavior 5th ed. Boston: The McGraw-Hill companies Inc.
    12. Leavitt, H. J., 1976, Applied Organization Change in Industry. In J. G. March eds, Handbook of Organization, Chicago: Rand McNally, 144-167.
    13. Maslow`s hierarchy of needs，取自wikipedia網站，http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow``s_hierarchy_of_needs，取用日期2014/04/20。
    14. Michael S. R., 1981, Techniques of Organization Change. New York: McGraw-Hill Books Co.
    15. Mosher, F.C.,1967, Governmental Reorganization: Case and Commentary, New York: The Bobbs-Merrill Company, Inc.
    16. Recardo, R. J., 1991, The what, why and how of change management. Manufacturing Systems, pp. 52-58.
    17. Robbins, S. P., 1992, Essentials of organizational behaveor. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
    18. Rosenberg, D., 1993. Eliminating Resistance to Change. Security Management, 18-23.
    19. Webber, R. A., 1979, Management: basic elements of managing organization, Richard D. Irwin, Inc.
    20. Yin, R.K., 1989, Case Study Research: Design and Methods, Sage, London.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    104363074
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363074
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08
    Appears in Collections:[MBA Program] Theses

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    307401.pdf17477KbAdobe PDF2858View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback