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| Title: | 我國郵政組織變革與服務品質之硏究
A study of organization change and service quality of the post in Taiwan |
| Authors: | 張水興 |
| Contributors: | 江明修
張水興 |
| Date: | 2003 |
| Issue Date: | 2018-10-05 17:08:22 (UTC+8) |
| Abstract: | 面對全球化、自由化的激烈競爭，世界各先進國家都競相推動改革新思維、新策略。我國郵政組織在這樣的浪潮下，為了生存發展，正努力尋求轉型，以突破困境，希望透過組織變革方式以提昇競爭力與服務品質。組織變革最重要的關鍵在於觀念的改革，組織變革主要在引進企業管理精神，建立一個創新、彈性、有應變能力的企業體，以強化服務品質及提高資源管理能力，提昇競爭力。本文嘗試以郵政組織之公司化變革探討郵政組變革、服務品質及其相互影響，以及郵政內部各階層人員對組織變革的看法。
本研究在章節安排上共分六章。茲分述如下：
第一章 緒論，在說明研究動機、目的與研究方法、流程、與章節安排。
第二章 為本研究在理論分析部分，探討組織變革理論與服務品質理論，以作為本研究
之理論基礎。
第三章 主要說明我國郵政組織之經營現況及其面臨之挑戰與改革背景，及世界各國郵
政概況。
第四章 為研究設計，包括分析架構、資料分析的概念建構、組織變革與服務品質方案
之個案介紹、及相關問題析判。
第五章 為研究發現。
第六章 為結論，包括研究建議及後續研究建議。
Confronting the keen competition of globalization and liberalization in the world , each advanced nation propels the renovation of its thoughts and strategies , The post office in Taiwan follows this trend and has been searching for a way to strengthen its global presence , break through difficulty and increase the competency and the quality of its service through organizational change , The important key of organizational change is a reform of concept, Organizational change in Taiwan’s post office primarily presents the mentality of business management , therefore it could set up a renovation, flexible and adaptable enterprise in order to reinforce its service quality, resource management and competency , This thesis will discuss the organizational change and the service quality of the public and the employee’s attitude.
Six chapters based on this study are as follow：
Chapter Ⅰ Is the introduction , which explains the motivations and the objectives of research , It also describes the research scope as well as defines the approach ,and methodology。
Chapter Ⅱ Is an analysis of theory, It discusses the theory of organizational change .and the service quality.
Chapter Ⅲ Focuses on the status of Taiwan post office management. facing challenge and the background of reform and the profiles of organization change in the post office from different nation。
Chapter Ⅳ Design of research，included the structure of analysis，the concept establish and the case introduction。
Chapter Ⅴ Development
Chapter Ⅵ Conclusion. |
| Reference: | 一、中文部份
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| Description: | 碩士
國立政治大學
行管碩
91 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCU8732012 |
| Data Type: | thesis |
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