政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/119730

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Title:	藝術電影院經營模式的服務創新-光點台北為例 Business Innovation of the Art Cinema：A Case Study of Spot Taipei
Authors:	吳方渝 Wu, Fang-Yu
Contributors:	苑守慈 Yuan, Soe-Tsyr 吳方渝 Wu, Fang-Yu
Keywords:	藝術電影院使用者導向的服務創新服務設計洞見人物誌 Art cinema User-oriented service innovation Service design Insights Persona
Date:	2018
Issue Date:	2018-08-29 15:49:39 (UTC+8)
Abstract:	由於藝術電影原本就屬小眾市場，且近年商業電影院逐漸瓜分藝術電影的票房，導致純粹藝術電影院的生存面臨危機，因此本研究議題設定為「藝術電影院經營模式的服務創新-光點台北為例」，透過訪談，運用使用者導向的服務創新與服務設計之手法，發掘顧客的真正需求與洞見（insights），讓藝術電影院除了是欣賞藝術電影的場域，還能提供創新的服務，創造附加價值，並協助其轉型，創造藝術電影院的機會與可能。從同理心地圖找出的衝突點，經語意重組（reframing）發現，案例光點台北的使用者觀點（POV）「有藝文基因者需要透過光點台北來定義和彰顯其獨特的品味與質感，因為此類的人都在尋求某種鮮明的印象及社交認同。」不僅適用在B2C，B2B的狀況也相同。因此若能善用光粉（光點粉絲）與光圈（光點商圈）的力量，與品牌聯盟，形成既是顧客又是夥伴的關係，不僅能增加營收，也能突破因腹地狹小，市場受限的困境。 As the art cinema market is a niche market and commercial cinemas have gradually divided the art film audience in recent years with the result that pure art cinemas are facing a threat to their survival, the title of this study is “Business Innovation of the Art Cinema：A Case Study of Spot Taipei.” Through interviews, using user-oriented service innovation and service design techniques, the real requirements and insights of customers are unearthed, allowing art cinemas to not only be spaces for viewing art films, they can also provide innovative service and create added value; they can be remodeled and helped to transform, creating opportunities and possibilities for art cinemas. Identifying points of conflict from the Empathy Map, through reframing it was found that the user Point of View of Spot Taipei is “People with arts genes need to define and display their unique taste and quality feel because this type of person is always searching for a distinctive impression and social identity.” This is not just applicable to B2C, the B2B situation is the same. Therefore, if the power of Spot fans and the Spot shopping area power can be used, and alliance formed with brands, forming customer and partner relationships, not only can revenues be increased, the difficulties of small size and limited market can be overcome.
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Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 103932080
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103932080
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/THE.NCCU.EMBA.066.2018.F08
Appears in Collections:	[Executive Master of Business Administration] Theses

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