政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/118311

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Title:	金融產業電話行銷之策略行銷分析－以C金控公司為例 Strategic Marketing Analysis of Telemarketing in Financial Industry-A Case Study of C Financial Holding Company
Authors:	周其霖
Contributors:	巫立宇王俊如周其霖
Keywords:	電話行銷策略行銷4C架構銷售步驟激勵保健因子
Date:	2018
Issue Date:	2018-07-03 17:38:15 (UTC+8)
Abstract:	直效行銷(Direct Marketing)的出現，讓銷售金融產品時多了不同與消費者接觸的管道，其中電話行銷(Tele Marketing)更成為了金融業界中的兵家必爭之地，優秀的電銷團隊能同時兼顧高效率、低成本，並擁有完善的服務品質，幫助企業短時間內達成銷售目標。　　本研究以C金控公司為研究主體，透過深度訪談法，瞭解C金控公司當初於直效行銷業務之業績不盡理想之狀況，並於2013年設立直效規劃部之後，對於C金控直效行銷範疇的轉型歷程，研究者將其撰寫成個案，針對其獨特的策略及結果加以詳述。　　成功企業必有其值得學習之處，因此，研究者以「策略行銷4C理論」、「銷售與顧客關係建立的八大步驟」及「激勵－保健因子理論」，針對C金控公司直效行銷改革之個案進行分析，探討部門於轉型後能有如此卓越結果的成功因素為何，希冀可以提供其他相似企業及其部做為未來之方向與借鏡。　　根據研究結果，C金控之直效行銷轉型成功之關鍵因素主要有三：(1)以客戶角度出發；(2)提升銷售效率；(3)部門制度的建立。此外，研究者亦發現個案公司於策略行銷4C中的四項成本皆操作得宜；於銷售八大步驟上，每一步驟皆處理完善外，也有效的縮短八大步驟的總和時間及大幅提升電銷業務員的接觸促成率；最後，於激勵－保健因子理論上，同時兼顧激勵因子及保健因子，體現了C金控直效團隊重視員工的精神。以上因素最終使C金控直效行銷團隊改革成功，扭轉局勢，使其能於競爭激烈的環境中占有一席之地。
Reference:	一、中文部分 1. 江巨材(2007)。激勵保健因素與公立高職兼職行政工作教師組織承諾關係之研究。國立政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文。 2. 邱志聖(2014)。策略行銷分析:架構與實務應用。智勝文化。 3. 巫立宇、邱志聖(2015)。銷售與顧客關係管理。新陸書局。 4. 李惠美(2013)。台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素。國立政治大學經營管理碩士學程風險管理組碩士論文。 5. 陳姿羽(2014)。B2B業務銷售之策略行銷分析－以台灣金百利克拉克公司為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 6. 郭庭華(2016)。業務銷售與顧客關係管理－以I資訊服務公司為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。二、英文部分 1. Herzberg, F.(1987). One More Time: How Do You Motivate Employees? Harvard Business Review.p8. 2. Herzberg, F., Mausner, B. and Snyderman, B.B. (1967). The Motivation to Work. 2nd Edition, John Wiley and Sons, New York. 三、網站資料 1. C金控官網：https://www.cathayholdings.com/holdings/ 2. C銀行官網：https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/ 3. C人壽官網：https://www.cathaylife.com.tw/cathaylife/
Description:	碩士國立政治大學企業管理研究所(MBA學位學程) 105363005
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105363005
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/THE.NCCU.MBA.013.2018.F08
Appears in Collections:	[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

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