政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/116018
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    Title: 科技保險時代社交媒體對保險業影響之探究
    Research On The Impact Of Social Media On The Insurance Industry In Insurtech Age
    Authors: 鄒文娜
    Zou, Wenna
    Contributors: 蔡政憲
    蔡政憲
    鄒文娜
    Zou, Wenna
    Keywords: 社交媒體
    大數據
    社交平台
    保險創新
    Date: 2017
    Issue Date: 2018-03-02 11:40:46 (UTC+8)
    Abstract: 數字化浪潮的驅動，日益成熟的社交媒體革命，使消費者行為發生翻天覆地的變化，導致企業從行銷方式、人力資源、客戶服務等方方面面都需要變革。對於保險公司而言，在提升企業品牌、降低公司成本、提升客戶滿意度、增加銷售業績、促進新產品的提升這些方面大有益處，但帶來機遇的同時也面臨風險。因此，保險公司運用社交媒體提供的平臺和大數據分析，开启了一種新型的保險模式。很多保險公司由於其大膽創新和善用社群網絡，在此領域很快成為了佼佼者。
    本文通過對 5 家在社交媒體積極拓展的保險公司進行分析（美國前進保險公司、
    美國USAA保險公司、美國安泰保險公司、中國平安保險股份有限公司、藍桔子保險公司）進行研究，研究各保險公司在社交媒體運用方面的優勢和問題，試圖在大數據廣泛應用、科技金融不斷創新的互聯網時代，對保險公司在以社交媒體為媒介的經營模式進行梳理和歸納，并根據總結之要素，尋求其在台灣和中國大陸市場的應用模式，給出合理建議。
    Reference: 一、中文文獻
    （一）書籍（按作者姓氏筆畫排列）
    文丹楓，韋紹峰，2015，第一版，《互聯網+醫療：移動互聯網時代的醫療健康革命》，中國：崧博出版事業有限公司。
    李德奎,2014,第一版，社交网站用户群细分研究,中國：中國財政經濟出版社。
    （二）期刊及報告書
    高曠楷，2014，「數字化保險分銷模式：一場無聲的革命」，瑞士再保險sigma，2014年第2期。
    普華永道，2012，「2020年保險業：將變化轉為機遇」，2016年。
    （三）學位論文
    中國論文網，2014，「社交媒體環境下自然災害的信息傳播特點與方式」，http://www.xzbu.com/4/view-6083271.htm，搜尋日期：2017年4月11日。
    IBM社交分析執行報告，2015，「超越傾聽 撿重點轉向社交商務」，搜尋日期：2017年4月11日。
    （四）網際網路文章
    劉先覺,2016, 「因應InsurTech浪潮，保險業者的應對策略」,https://www.phew.tw/post/PHEWTrend/fintech/201610192775,搜尋日期：2017年3月31日。
    謝田，2017，「Social Media 社交媒體或社會媒體」，http://www.epochtimes.com/b5/17/1/3/n8662412.htm，搜尋日期：2017年4月6日。
    Facebook business新聞，Jayne Leung,2016，「Facebook2016年行業趨勢：與亞洲區的流動消費者建立聯繫」，https://www.facebook.com/business/news/2016-Industry-Trends-Reaching-Asias-mobile-first-consumers-tw，搜尋日期：2017年4月1日。
    林杰銘，2014，「Facebook 行銷有沒有用？數據分析一覽表」，https://imjaylin.com/facebook-marketing/，搜尋日期：2017年4月1日。
    費嘉明，2016，「解讀2016中國社會化媒體格局圖」，http://cn.kantar.com/%E5%AA%92%E4%BD%93%E5%8A%A8%E6%80%81/%E7%A4%BE%E4%BA%A4/2016/2016%E5%B9%B4%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%8C%96%E5%AA%92%E4%BD%93%E6%A0%BC%E5%B1%80%E5%9B%BE/，搜尋日期：2017年4月25日。
    新浪財經 ，2016，「因数据使用问题，社交媒体和保险公司“打起来”了」，http://finance.sina.com.cn/roll/2016-11-03/doc-ifxxnffr6642346.shtml，搜尋日期：2017年4月1日。
    新華網，2015，「行業大咖談里程保」，https://read01.com/gx6kJO.html，搜尋日期：2017年4月6日。
    每日頭條，2016，「4大案例教你讀懂UBI保險」，https://kknews.cc/zh-tw/news/z8gmma.html,搜尋日期：2017年4月8日。
    美通社，2014，「埃森哲調查：全球保險業醞釀大洗牌，中國客戶數字化趨勢領先」，http://www.prnasia.com/story/archive/prna_086_1400822_1，搜尋日期：2017年4月11日。
    新華網，2011，「日本地震開玩笑遭炮轟 美喜劇明星遭解約」，http://news.xinhuanet.com/ent/2011-03/17/c_121196996.htm，搜尋日期：2017年4月11日。
    零壹財經，2016，「全球保險巨頭USAA旗下各平台全面接入比特幣業務」，http://www.01caijing.com/article/3009.htm，搜尋日期：2017年4月11日。
    億歐網，2014，「国外六大医疗健康O2O预约平台介绍」，http://www.iyiou.com/p/13326/author/author/all，搜尋日期：2017年4月20日。
    EMC²，2013，「安泰保險如何應用大數據改善病人健康」，https://community.emc.com/thread/175791?start=0&tstart=0，搜尋日期：2017年4月13日。
    壹讀網,2014,「國外六大醫療保健O2O預約平台介紹」,https://read01.com/nmB3j8.html,搜尋日期：2017年4月13日。
    平安官網，2014，「中国平安社交金融“1333”战略亮相,壹钱包测试版上线」，http://about.pingan.com/pinganxinwen/1389859991843.shtml，搜尋日期：2017年4月19日。
    經濟觀察報，2016，「合併萬裡通 平安壹錢包升級主打「積分+支付」」，http://www.kknews.cc/zh-tw/tech/8vqmp4.html 2016-09-21，搜尋日期：2017年4月25日。
    深圳市人力資源和社會保障局，2016，「醫保費用可以在線支付了」，http://www.szhrss.gov.cn/xwdt/201605/t20160505_3616713.htm，搜尋日期：2017年4月25日。
    時刻頭條，2017，「年交易量超2.8萬億 平安壹錢包借“積”夯實支付第三極」，http://www.finance.shikenews.com/a/20170330/94766.html，搜尋日期：2017年4月25日。
    美通社，2016，「互聯網醫療領域誕生最大獨角獸 平安好醫生佈局健康生態圈」，http://www.hk.prnasia.com/story/149761-2.shtml 2016-05-19，搜尋日期：2017年04月25日。
    每日頭條，2016，「眾安保險成保險社交媒體圈超級IP」，https://kknews.cc/tech/p9yome.html，搜尋日期：2017年4月20日。
    財新網，2014，「泰康微信“求關愛”用戶已覆蓋三萬人」，http://www.finance.caixin.com/2014-02-24/100642276.html，搜尋日期：2017年4月12日。
    中國證券報，2014，「太平洋保險推出首款社交保險產品“救生圈”」，http://www.ccstock.cn/jrjg/insurance/2014-06-12/A1402508668256.html,搜尋日期：2017年4月12日。
    大紀元網站，2016，「臉書全球月活躍用戶數達16.5億 台灣1800萬」，http://www.epochtimes.com/b5/16/7/19/n8115301.htm，搜尋日期 2017年4月1日
    二、英文文獻
    （一）期刊及報告書
    Simon Kemp.2017.Digital in 2017: Global Overview.http://wearesocial.com/sg/blog/2017/01/digital-in-2017-global-overview.Accessed Apr.1,2017.
    Insurance Information Institute.2016.http://www.iii.org/table-archive/21113.Accessed Apr.22,2017.
    （二）網際網路文章
    Ashley Rodriguez.2014.Flo`s Progressive Evolution 100th Ad Starring the Insurance Girl Launched This Week.http://adage.com/article/cmo-strategy/flo-s-progressive-evolution/295734/.Accessed Apr.25,2017.
    Kepios. 2017. Digital in 2017: global overview. http://kepios.com/data/.Accessed Apr.1,2017.
    Rebecca Michael.2014.Progressive Insurance Makes “Flo” Rich And Famous.http://www.therichest.com/expensive-lifestyle/lifestyle/progressive-insurance-makes-flo-rich-and-famous/.Accessed Apr.25,2017.
    Shaheen Samavati.2009.The Plain Dealer .http://www.cleveland.com/business/index.ssf/2009/09/progressives_flo_takes_on_geik.html.Accessed Apr.12,2017.
    Kristine Lyng.2014.Progressive and Olive Garden Put Customers First In Top Ads.http://www.acemetrix.com/insights/blog/progressive-and-olive-garden-put-customers-first-in-top-ads/.Accessed Apr.25,2017.
    USAA Office Website.2016.USAA Shifts Model, Consolidates Agency Support Under Publicis Groupe Matt Hartwig.http://communities.usaa.com/t5/Press-Releases/USAA-Shifts-Model-Consolidates-Agency-Support-Under-Publics/ba-p/103748. Accessed Apr.11,2017.
    Wyatt Andrews.2012.An App Than Can Save Lives.http://www.cbsnews.com/news/an-app-that-can-save-lives/.Accessed Apr.13,2017.
    Dean Takahashi，2011.Mindbloom Life game teaches you how to live better.http://venturebeat.com/2011/09/26/mindbloom-life-game-teaches-you-how-to-live-better/.Accessed Apr.11,2017.
    Aetna Official Website.2012.Aetna and Mindbloom Gamify Wellness to Help Drive Healthy Habits.https://news.aetna.com/news-releases/aetna-and-mindbloom-gamify-wellness-to-help-drive-healthy-habits/.Accessed Apr.23,2017.
    Aetna Official Website.2011.Aetna and Mindbloom Team Up to Encourage Healthier, More Balanced Living Through Social Gaming.https://news.aetna.com/news-releases/aetna-and-mindbloom-team-up-to-encourage-healthier-more-balanced-living-through-social-gaming/.Accessed Apr.13,2017.
    Aetna Official Website.2013.Aetna Foundation Awards $50,000 Grant to Test Digital and Social Media Pilot Program to Improve Fitness Among Teens in Harlem.https://news.aetna.com/news-releases/aetna-foundation-awards-50000-grant-to-test-digital-and-social-media-pilot-program-to-improve-fitness-among-teens-in-harlem/.Accessed Apr.13,2017.
    Aetna Official Website.2010.Aetna Global Benefits Launches Social Media Tool for Its International Members.https://news.aetna.com/news-releases/aetna-global-benefits-launches-social-media-tool-for-its-international-members/.Accessed Mar.25,2010.
    Aetna Official Website.2011.Aetna Student Health Connecting with Members Through Mobile App and Social Media.https://news.aetna.com/news-releases/aetna-student-health-connecting-with-members-through-mobile-app-and-social-media/.Accessed Apr.13,2017.
    Aetna Official Website.2014.Failure of Aetna`s CarePass platform might be a bad omen for Apple HealthKit and others mark Sullivan.http://venturebeat.com/2014/08/26/failure-of-aetnas-carepass-platform-might-be-a-bad-omen-for-apple-healthkit-and-others/.Accessed Apr.13.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    風險管理與保險學系
    104358033
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104358033
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of Risk Management and Insurance] Theses

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