政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/111830
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文笔数/总笔数 : 113318/144297 (79%)
造访人次 : 50970878      在线人数 : 912
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/111830


    题名: 公部門推動員工協助方案之評估：以臺北市政府為例
    An evaluation of employee assistance programs in the public sector : a case study of Taipei City Government
    作者: 戴存溢
    Dai, Cun-Yi
    贡献者: 陳敦源
    Chen, Don-yun
    戴存溢
    Dai, Cun-Yi
    关键词: 員工協助方案（EAPs）
    重要性－表現分析法（IPA）
    臺北市政府
    方案評估
    日期: 2017
    上传时间: 2017-08-10 10:09:06 (UTC+8)
    摘要: 以人為本，是人力資源管理的核心概念，也是政府部門導入員工協助方案並積極推動的核心理念，主要目的是期望藉由員工協助方案的推動，提升個人及組織的績效。
    　　本研究旨在探討臺北市政府推動員工協助方案，機關內部顧客，包含人事人員及一般業務單位同仁，對於員工協助方案各構面之滿意度及成效。研究方法除了檢閱員工協助方案相關文獻及理論外，並以問卷調查法及深度訪談方式，獲得實際資料進行分析，產生研究結果以回應本研究問題，再輔以重要性－表現分析法（Importance-Performance Analysis, IPA）對推動員工協助方案的重要度及滿意度分析，以獲得該方案未來推動方向之政策性建議。
    　　本研究以問卷調查及深度訪談方式進行評估，問卷調查部分，共計發出400份問卷，回收有效問卷為365份，有效樣本回收率為91.25%，所得資料以SPSS統計分析，研究結果如下：
    一、影響員工協助方案推動的因素：
    透過深度訪談結果，歸納影響臺北市政府員工協助方案推動主要因素分別有：「機關首長或單位主管的支持度」、「保密倫理制度的建立」、「組織文化的差異」、「性別影響」、「員工協助方案的設置模式」、「人事人員具備轉介能力及人本關懷的人格特質」、「辦理相關主題訓練課程」及「行銷與宣導」等8項影響因素。
    二、不同人口變項與認知程度之研究對象對於員工協助方案「滿意度」及「服務成效」分析：
    （一）對員工協助方案的「接觸程度」與「滿意度」有相關、但與「服務成效」無相關；
    （二）對員工協助方案的「瞭解程度」與「滿意度、服務成效」均無相關；
    （三）對員工協助方案的「需求程度」與「服務成效」均有正面影響；
    （四）對員工協助方案的「重要性認知」及「需求程度」，與員工協助方案的「個人、組織及整體成效」有正面影響，其中員工協助方案「重要性認知」與「整體滿意度及服務成效」亦有正面影響。
    三、員工協助方案的「重要性」與「滿意度」之關聯性
    本研究透過重要性－表現分析法，分析目前推動員工協助方案「急待改善區」及「次要改善區」推動項目，並根據現行推動的困難及應加強改善部分，提出建議改善面向。
    　　最後，透過本研究結果提出相關政策改善建議，希望能提供臺北市政府未來推動員工協助方案訂定服務策略或辦理內容之參考，並參考本研究評估項目及模式進行評估，藉以提高員工協助方案可發揮成效，並期對提升公務機關整體工作績效產生助益。
    參考文獻: 壹、中文部分
    丁志達（2012）。《人力資源管理》，新北市：揚智文化。
    方隆彰（1991）。《企業內工業社會工作運作之研究》。私立東吳大學社會學研究所社會工作組碩士論文，未出版，臺北。
    方隆彰（1995）。〈員工協助方案概論〉。《員工協助方案實務手冊》。台北︰張老師。
    方隆彰、范淑婷、羅世聖、張文慧、鄭杰榆（2014）。《職場社會工作—以員工協助方案（EAPs）為導向的實務 Social Work in the Workplace : A Practical EAPs Approach》。台北：華都文化。
    王精文（2012）。《人力資源管理：全球經驗本土實踐》。臺北市︰麥格羅希爾有限公司。
    王素秋（2014）。《職場壓力與工作投入關聯性之研究—以員工協助方案之健康面協助為調節變項》。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
    王韋琇、陳姝蓉、王智弘（2015）。〈委外式員工協助方案心理師之專業理論困境與其因應策略〉。《教育心理學報》，47（2），199-216。
    王雲東（2016）。《社會研究方法－量化與質性取向及其應用》。臺北市︰揚智文化。
    石淑芬（2009）。《公部門員工協助方案之研究》。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。
    田婉柔（2011）。《社會支持、員工協助方案與主觀幸福感關係之研究—以台灣中國石油公司為例》。國立高雄應用科技大學人力資源發展系研究所碩士論文，未出版，高雄。
    丘昌泰（2013）。《當代政策科學理論發展之研究》。台北：巨流圖書公司。
    行政院勞工委員會（2009）。《員工協助方案宣導手冊》。臺北市。
    行政院勞工委員會（2013）。《員工協助方案推動手冊》。臺北市。
    全秀珠（2012）。《公部門「員工協助方案」實施之探討》。國立暨南國際大學公共行政與政策學系研究所碩士論文，未出版，南投。
    江文君（2012）。《臺中市政府員工協助方案之政策研究》。逢甲大學公共政策所碩士論文，未出版，臺中。
    江淑娟（2014）。〈臺北市政府員工協助方案－內置式專任心理師的工作經驗分享〉。《人事月刊》，350（10），66-71。
    余致力（1998）。〈方案評估在政府預算決策過程中的角色與功能〉。《財稅研究》，30（3），23-32。
    余致力、郭昱瑩、陳敦源（2001）。《公共政策分析的理論與實務》。臺北市：韋伯文化。
    余致力、毛壽龍、陳敦源、郭昱瑩（2008）。《公共政策》。臺北：智勝文化。
    余維津（2012）。《工作負荷及情緒勞務對工作倦怠之影響：以員工協助方案為調節變項》。國立高雄應用科技大學人力資源發展系研究所碩士論文，未出版，高雄。
    李文雅（2005）。《企業人力資源人員評估員工協助方案推行效果之研究》。國立彰化師範大學輔導與諮商學系研究所碩士論文，未出版，彰化。
    李慶芳、王冠斌、李清賢、童泰盛、蔡宏偉、趙怡嘉（譯）（2015）。《人力資源管理-臺灣觀點 國際思維》（Garry. Dessler.原著）。新北市：台灣培生。
    李美玲（2016）。《員工協助方案、幸福感、工作投入對工作效能之影響性研究-以南彰化地區公務人員為例》。中州科技大學機械與自動化工程系研究所碩士論文，未出版，彰化。
    吳統雄（1984）。《電話調查理論與方法》。臺北：聯經出版社。
    吳瓊恩、李允傑、陳銘薰（2001）。《公共管理》。臺北：智勝。
    吳定（2003）。《政策管理》。臺北：聯經出版社。
    吳定（2008）。《公共政策》。臺北：五南圖書。
    林桂碧（2000）。《事業單位推行「員工協助方案」之績效評估》。臺北：行政院勞工委員會委託專案計畫。
    林桂碧（2005）。《「OECD主要會員國及大陸地區政府機關有關員工協助方案相關資料」蒐集編譯報告－美國、加拿大、南非及亞太地區國家（新加坡、日本、香港及中國大陸）》。人事行政局員工協助方案結案報告：臺北。
    林桂碧（2008）。〈台灣地區企業員工協助方案的現況與展望〉。《環保資訊月刊》，118。2017年5月31日取自chrome-extension://gbkeegbaiigmenfmjfclcdgdpimamgkj/views/app.html
    林鍾沂、林文斌（譯）（2003）。《公共管理的世界》（Owen E. Hughes.原著）。台北：韋伯。
    林鍾沂（2005）。《行政學》（第五版）。臺北：三民書局。
    林育正（2008）。《員工協助方案對員工幸福感與工作績效之關聯性研究》。國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，臺中。
    林學毅（2013）。《臺北市政府推動員工協助方案之研究》。世新大學行政管理學研究所碩士論文，未出版，臺北。
    林麗宜（2013）。《員工協助方案與公部門員工工作壓力、工作滿意相關性之研究－以臺中市政府為例》。東海大學第三部門碩士在職專班碩士論文，未出版，臺中。
    林佳慈（2014）。《員工協助方案使用意向之探討－以勞工保險局員工為例》。國立中正大學勞工關係學系研究所碩士論文，未出版，嘉義。
    林家興（2015）。〈公務機關員工協助方案使用率偏低的原因及改善建議〉。《諮商與輔導》，353（5），21-26。
    林淑馨（2015）。《行政學》。臺北：三民書局股份有限公司。
    周玉真（1998）。〈社區諮商個案之人口特徵與 問題分析－以彰化師大社區心理諮商中心為例〉。《中華輔導學報》，（6），89-115。
    胡幼慧（1996）。《質性研究》。臺北：巨流圖書公司。
    洪聖斐、郭寶蓮、陳孟豪（譯）（2008）。《行政學－公部門之管理》（Grover. Starling.原著）。臺北市：新加坡商聖智學習。
    范淑婷、葉常欣（2008）。《員工協助方案多元服務構面初探-台、美模式整合探討》。行政
    院勞工委員會勞工安全衛生研究所研究計畫結案報告，臺北縣。
    范淑婷、胡佩怡、于俊傑（2009）。〈員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討〉。《勞工安全衛生研究季刊》，17（4），455-456。
    馬群傑（譯）（2011）。《公共政策分析》（William N. Dunn.原著）。新北市：巨流圖書。
    翁興利（2004）。《政策規劃與行銷》。臺北市：華泰。
    孫景棠（2011）。《臺灣企業推行員工協助方案對員工態度與組織績效之研究》。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
    袁麗斯（2012）。《員工協助方案與組織承諾關聯之研究－以臺中市政府一級機關為例》。東海大學公共事務碩士在職專班碩士論文，未出版，臺中。
    陳德進（1999）。〈員工協助方案（EAPs）－經濟實惠、留住員工的法寶〉。《勞工行政》，130：27-34。
    陳家聲、吳就君、張德聰、張素凰、楊蓓（2000）。《職業心理衛生諮商輔導模式先驅研究期中報告》。台北：勞工委員會安全衛生研究所。
    陳嬿如（2001）。《運用個案管理服務程序建構員工協助方案協助流程之研究》。國立臺北大學社會工作學系研究所碩士論文，未出版，臺北。
    陳向明（2002）。《社會科學質的研究》。臺北：五南圖書。
    陳威廷（2003）。《企業執行員工協助方案之影響因素研究》。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
    陳敦源（2012）。《民主治理：公共行政與民主政治的制度性調和》（第二版）。臺北：五南圖書。
    陳世桓、許孟智（2015）。〈淺談員工協助方案推動之關鍵因素〉。《人事月刊》，364（12），57-64。
    陸洛、高旭繁（2016）。《人力資源管理》。新北市：滄海圖書。
    張世賢（2005）。《公共政策分析》。台北：五南。
    張子房（2011）。《壓力來源、員工協助方案與工作績效關係之研究：以台灣中油公司為例》。國立高雄應用科技大學人力資源發展系研究所碩士論文，未出版，高雄。
    黃榮護（1999）。《公共管理》（第二版）。臺北市：商鼎文化。
    黃士峯（2013）。《地方行政機關員工協助方案之研究-以臺東縣政府為例》。國立臺東大學公共與文化事務學系區域政策與發展研究所碩士論文，未出版，臺東。
    黃富源（2015）。〈行政院人事行政總處推動員工協助方案之成果與展望〉。《人事月刊》，357（5），1-3。
    項靖、朱斌妤、陳敦源（2011）。《電子治理：理論與實務的臺灣經驗》。臺北：五南圖書。
    鈕文英（2015）。《研究方法與論文寫作》。臺北市：雙葉書廊。
    勞動部（2017）。《員工協助方案工作手冊》。臺北市。
    傅學中（2016）。《員工協助方案與員工組織認同關係之研究-以中華電信為例》。玄奘大學應用心理學系研究所碩士論文，未出版，臺北。
    楊明磊（2010）。〈員工協助方案在公務部門的推動與應用〉。《人事月刊》，50（1），38-50。
    楊繡蓮（2012）。《高科技業員工對協助方案之認知與離職傾向之關聯：以工作過勞為中介變項》。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系研究所碩士論文，未出版，臺北。
    臺北市政府研究發展考核委員會（2015）。《104年臺北市政府員工滿意度調查報告》，未出版，臺北市。
    臺北市政府研究發展考核委員會（2016）。《105年臺北市政府員工滿意度調查報告》，未出版，臺北市。
    蔡志明（1999）。《員工協助方案與輪班員工適應性關係之研究》。靜宜大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，臺中。
    蔡良文（2006）。《人事行政學-論現行考銓制度》。臺北：五南圖書。
    蕭文、陳愛娟、周玉真、許筱梅（1994）。〈企業員工工作動力之研究—以某實業公司員工工作狀況之分析為例〉。《中華輔導學報》，（2），25-29。
    蕭博仁（2014）。〈落實員工協助方案，體現人事人員價值「103年公務機關員工協助方案分區訪視及座談會」有感〉。《人事月刊》，348（8），74-83。
    謝鴻鈞（1996）。《工業社會工作實務-員工協助方案》。臺北：桂冠圖書。
    謝宜臻（2014）。〈台灣後威權時代興起的環境協力治理：以封溪護魚為案例（1996-2010），分析架構建立的思考〉，曾光正、邱毓斌（主編）。《南方的公民實踐與社會生活》。國立屏東教育大學，523-575。
    薛文婷（2015）。《人力資源管理實務及員工協助方案對員工創新行為之因果－以組織認同為中介」》。國立成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺南。
    簡建忠（2006）。《人力資源管理－以合作觀點創造價值》。臺北縣：前程文化。
    簡建忠（2014）。《人力資源管理－以合作觀點創造價值》。新北市：前程文化。
    羅清俊（2007）。《社會科學研究方法－如何做好量化研究》。臺北：威曼仕文化。
    羅國英、張紉（譯）（2014）。《方案評估方法與案例討論》（Emil J. Posavac、Raymond G. Carey原著）。台北市：雙葉書廊。
    羅清俊（2015）。《公共政策－現象觀察與實務操作》。新北市：揚智文化。
    貳、英文部分
    Akhtar, S., Ding, D. Z., & Ge, G. L. (2008). “Strategic HRM Practices and Their Impact on Company Performance in Chinese Enterprises.” Human Resource Management, 47(1), 15-32.
    Blum, T. C., & Roman, P. M. (1992). “A Description of Clients Using Employee Assistance Programs.” Alcohol Research and Health, 16(2), 120-128.
    Berridge, J. R., & Cooper, C. L. (1994). “Qualified Optimism: EAP Prospects for The 1990s.” Personnel Review, 23(7), 79-80.
    Bryman, A., & Cramer, D. (1997). Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows. London: Routledge.
    Csiernik, R. (1995). “A Review of Research Methods Used to Examine Employee Assistance Program Delivery Options.” Evaluation and Program Planning, 18(1), 25-36.
    Csiernik, R. (2003). “Employee Assistance Program Utilization: Developing a Comprehensive Scorecard.” Employee Assistance Quarterly, 18(3), 45-60.
    Csiernik, R. (2004). “A Review of EAP Evaluation in The 1990s.” Employee Assistance Quarterly, 19(4) 21-37.
    Delery, J. E., & Doty, D. H. (1996). “Modes of Theorizing in Strategic Human Resource Management: Tests of Universalistic, Contingency, and Configurational Performance Predictions.” Academy of Management Journal, 39(4), 802-835.
    Delery, J. E., & Shaw, J. D. (2001). “The Strategic Management of People in Work Organizations: Review, Synthesis, and Extension.” In Research in Personnel and Human Resources Management 165-197. Emerald Group Publishing Limited.
    Dawis, R. V., & Lofquist, L. H. (1984). A Psychological Theory of Work Adjustment: An Individual Differences Model and its Application. Minneapolis: University of Minnesota.
    Dessler, G. (1994). Human Resource Management. Englewood: Prevince Hall International.
    Dickman, F., & Challenger, B. R. (1988). “Employee Assistance Programs: A History Sketch. In F. Dickman, B. R. Challenger, W. G. Emener, and W. S. Hutchison, Jr. (Eds), Employee Assistance Programs: A Basic Text,48-53. Springfield, IL: Charles C Thomas Publisher.
    DeVellis, R. F. (1991). Scale Development: Theory and Applications: Newbury Park, CA. Sage.
    Drucker, P. F. (1993). Post-capitalist Society. New York: Harper Collins Publishers.
    Fornell, C. (1992). “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience.” The Journal of Marketing,56(1), 6-21.
    Fishman, M. (1999) “EAPs Give Trouble Employees a Helping Hand.” Denver Business Journal, 51(8),28-37.
    Harlow, K. C. (1998). “Employee Attitudes Toward an Internal Employee Assistance Program.” Journal of Employment Counseling, 35(3), 141-150.
    John R. Berridge, &Cary L. Cooper, (1994) "Qualified Optimism: EAP Prospects for The 1990s", Personnel Review, 23(7), 79-80.
    Lewis, J. A., & Lewis, M. D. (1986). Counseling Programs for Employees in The Workplace. Monterey, CA: Brooks/Cole Publishing Company.
    Lubin, B., Shanklin, H. D., & Sailors, J. R. (1992). “The EAP Literature: Articles and Dissertation.” Employee Assistance Quarterly, l8(1), 47-90.
    Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). “Importance-Performance Analysis.” The Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
    Masi, D. A. (1982). Human Services in Industry. Lexington, MA: D.C. Heath and Company.
    Reddy, M. (1994) "EAPs and Their Future in The UK: History Repeating Itself?", Personnel Review, 23(7), 60-78.
    Sonnenstuhl, W. S., & Trice, H. M. (2nd ed.).(1990). Strategies for Employee Assistance Programs: The Crucial Blance. Ithaca, NY: ILR Press.
    Schuler, R. S. (1992). “Strategic Human Resources Management: Linking The People with The Strategic Needs of The Business.” Organizational Dynamic, 21(1), 18-32.
    Schuler, R. S. (1998). “Human Resource Management.” In Poole, M. & Warner, M (Eds.), The Handbook of Human Resource Management., London: International Thomson Business Press.
    Sasser, W. E., & Arbeit, S. P. (1976). “Selling Jobs in The Service Sector.” Business Horizons, 19(3), 61-65.
    Tansuhaj, P., Randall, D. & McCullough, J. (1988). “A Service Marketing Management Model: Integrating Internal and External Marketing Functions.” Journal of Services Marketing, 2(1), 31-38.
    Tehrani, N. (1997). “Internal Counselling Provision for Organizations.” Handbook of Counselling in Organizations, 42-56.
    Vessey, J. T., & Howard, K. I. (1993). “Who Seeks Psychotherapy?” Psychotherapy. 30(4), 546-553.
    參、網站部分
    王一芝（2013）。2013.10.30遠見雜誌，鼎泰豐憑什麼打敗王品
    https://www.gvm.com.tw/webonly_content_1285.html
    行政院人事行政總處員工協助方案專區http://www.dgpa.gov.tw/lp.asp?ctNode=958&CtUnit=455&BaseDSD=7&mp=41
    美國EAPA網站
    EAPA.2010.”EAPA Standards and Professional Guidelines for EmployeeAssistance Programs” Retrieved from EAPA Website: http://www.eapassn.org/Portals/11/Docs/EAPAStandards10.pdf.
    勞動部－工作生活平衡網
    https://wlb.mol.gov.tw/page/Content.aspx?id=61
    臺北市政府人事處員工協助方案專區
    http://dop.gov.taipei/np.asp?ctNode=46718&mp=113001
    臺北市政府資料開放平台－臺北市政府各機關106年度預算員額總數
    http://data.taipei/opendata/datalist/datasetMeta?oid=e6273507-9365-460a-adff-8595317cff15
    臺北市政府人事處－臺北市政府暨所屬各機關組織法規
    http://dop.gov.taipei/ct.asp?xItem=60169&CtNode=6090&mp=113001
    臺北市政府人事處－人事統計月報
    http://dop.gov.taipei/np.asp?ctNode=51825&mp=113001
    描述: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    103921048
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103921048
    数据类型: thesis
    显示于类别:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

    文件中的档案:

    档案 大小格式浏览次数
    104801.pdf3866KbAdobe PDF2165检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈