政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/109696
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113325/144300 (79%)
造訪人次 : 51165926      線上人數 : 969
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/109696


    題名: 市場導向文化與內部市場導向對員工市場導向行為與服務績效之影響
    作者: 洪順慶
    貢獻者: 企管系
    關鍵詞: 市場導向;組織文化;內部市場導向;市場導向行為
    Market orientation;organizational culture;internal market orientation;market-oriented behavior;service marketing
    日期: 2015
    上傳時間: 2017-05-17 15:36:04 (UTC+8)
    摘要: 在服務經濟時代的來臨，服務業追求服務卓越，甚至製造業亦紛紛服務化或轉型為服務業，服務業是需要與人密切互動的產業，服務價值更需要透過員工的身體力行才能傳遞至顧客手中。台灣企業在今日競爭環境下，要讓市場導向真正能創造服務價值，則需透過內部市場導向這項利器。回顧過去在內部市場導向相關議題上，多數研究只著重在概念性定義的貢獻，甚少採用實證研究檢視內部市場導向對公司帶來的助益。內部市場導向被視為是與外部市場導向相輔相成，內部市場導向有效激勵員工、發揮員工能力經由提供卓越服務為企業創造價值。本研究探討企業經由內部市場導向提升市場導向文化對組織員工行為的塑造與影響，以提升服務績效表現。不同於過去的研究內容，本研究主要鎖定台灣服務產業，期望結合個案研究來檢視市場導向的服務型企業，如何落實內部市場導向，此外，本研究同時採用市場導向的文化和行為論點，納入內部市場導向概念，討論公司的內部市場導向如何在公司市場導向化為具體員工行為過程中的角色。
    In service marketing, balancing internal market orientation (IMO) and market orientation (MO) have been a critical management issue in pursuing service excellence. IMO can be seen as a complementary view to external MO. Through the activities of internal marketing, IMO facilitates effectively to motivate employees to create value for the companies through service excellence. Through this integrated process, service firms that are committed to and invest on MO and IMO will gain competitive advantages through superior service performance. This study attempts to solve the black box problem of mixed findings in the MOperformance link in previous research by using a mixed method design approach; case study and survey research methods will be applied to examine the relationships between MO culture, individual-level market-oriented behavior and service firms’ service performance, and how IMO moderates between culture and individual behavioral outcome.
    關聯: MOST 103-2410-H-004-114
    資料類型: report
    顯示於類別:[企業管理學系] 國科會研究計畫

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    103-2410-H-004-114.pdf1086KbAdobe PDF2421檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋