政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/104511
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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/104511


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    題名: 連鎖便利商店印象與購買行為之關係研究 : 臺北市統一與味全連鎖體系之實例研究
    作者: 郭榮芳
    貢獻者: 呂勝瑛
    郭榮芳
    日期: 1985
    上傳時間: 2016-12-05 15:52:39 (UTC+8)
    摘要: 本研究主要的目的為：
    1.探討消費者對國內連鎖便利商店的印象、印象的強弱勢以及商店印象屬性的相對重要性。
    2.商店印象與購買行為相關的實證研究，並比較不同衡量模式的預測能力。
    3.探討商店印象與消費者本身特徵的關係，並進一步了解不同商店印象群的素描。
    本研究所採用的變項有人口統計變項、購物導向型態、訊息使用程度、商店印象及購買行為；以台北市統一超級商店和味全加盟店顧客為對象，總樣本數為 1000，有效問卷為242份，有效回收率為24.2%。
    研究結果發現：
    1.連鎖便利商店印象屬性相對重要性，依次為品質、乾淨、服務、地點、種類、營業時間、陳列、售後服務、結帳、價格、氣氛、外觀、促銷活動。
    2.除種類和價格外，其餘十一項屬性，統一超級商店居優勢；在總合印象上，統一超級商店亦居優勢。
    3.商店印象與購買行為之間有顯著相關存在；且對某家商店有偏好的顧客群，對該商店的購買行為顯著高於其他商店。
    4.屬性重要性模式、屬性快定性模式及屬性評價未加權模式對購買行為的預測能力並無顯著差異。
    5.不同商店印象顧客群，在「種類」、「陳列」、「服務」、「氣氛」、「乾淨」五個屬性重要性上有顯著差異。
    6.影響商店印象的顧客特徵有年齡、教育程度、最小子女就學狀況、非意見領袖導向及收音機訊息使用程度等五個變項。
    7.年齡愈年輕、教育程度愈高、家庭生命週期愈年輕、較具意見領袖導向、收音機使用程度愈高，愈傾向偏好統一超級商店。
    圖表目錄 六
    附錄目錄 九
    第一章 導論1
    第一節 研究動機與目的1
    第二節 研究架構與問題5
    第三節 名詞操作性定義7
    第二章 相關理論和文獻探討10
    第一節 連鎖便利商店的特質10
    第二節 商店印象的意義19
    第三節 商店印象的構面與衡量22
    第四節 商店印象與商店選擇34
    第五節 影響商店印象的因素43
    第三章 研究方法50
    第一節 抽樣方法與過程50
    第二節 測量工具51
    第三節 抽樣結果54
    第四節 分析方法59
    第五節 研究限制61
    第四章 研究結果62
    第一節 購物導向變項分析結果62
    第二節 商店印象構面重要性分析68
    第三節 商店印象之比較分析72
    第四節 商店印象與購買行為之相關研究76
    第五節 商店印象衡量模式預測能力之比較81
    第六節 屬性重要性與商店印象84
    第七節 顧客特徵與商店印象87
    第八節 商店印象的區別分析研究90
    第五章 結論與建議95
    第一節 研究結論95
    第二節 建議99
    第三節 進一步研究的建議102
    參考書目103
    圖表目錄
    圖：
    圖 1 - 1 本研究架構5
    圖 2 - 1 垂直行銷系統類型13
    圖 2 - 2 Engel et al，的商店選擇過程35
    圖 2 - 3 商店選擇影響因素的序列36
    圖 2 - 4 購物偏好的整合性架構38
    圖 2 - 5 購物選擇集合過程40
    圖 2 - 6 惠顧行為的整合性架構41
    圖 2 - 7 商店印象、選擇準則、惠顧行為之關係42
    圖 3 - 1 本研究之分析架構60
    表：
    表 2 - 1 二大連鎖便利商店競爭商店明細17
    表 2 - 2 零售商競爭性地位評估清單18
    表 2 - 3 Kunkel & Berry的商店印象構面24
    表 2 - 4 Lindquist所提的商店印象屬性25
    表 2 - 5 百貨公司及雜貨店商店屬性重要性排名27
    表 2 - 6 Hansen et al., 所提的商店印象構面及要素28
    表 2 - 7 Arnold et al., 所提影響商店印象因素44
    表 2 - 8 Sheth所提的購物偏好決定性因素45
    表 2 - 9 影響消費者決策過程因素47
    表 3 - 1 各商店有效問卷回收情形55
    表 3 - 2 回收樣本性別分佈55
    表 3 - 3 回收樣本年齡分佈56
    表 3 - 4 回收樣本教育程度分佈56
    表 3 - 5 回收樣本婚姻狀況分佈56
    表 3 - 6 回收樣本子女數目分佈57
    表 3 - 7 回收樣本最小子女就學狀況分佈57
    表 3 - 8 回收樣本家庭每月收入分佈58
    表 3 - 9 回收樣本工作狀況分佈58
    表 3 - 10 購物導向問題及折半信度61
    表 4 - 1 購物導向型態因素分析結果63
    表 4 - 2 購物導向型態一之內容63
    表 4 - 3 購物導向型態二之內容64
    表 4 - 4 購物導向型態三之內容65
    表 4 - 5 購物導向型態四之內容66
    表 4 - 6 購物導向型態五之內容66
    表 4 - 7 購物導向型態六之內容66
    表 4 - 8 購物導向型態七之內容67
    表 4 - 9 購物導向型態八之內容67
    表 4 - 10 購物導向型態九之內容68
    表 4 - 11 購物導向型態十之內容68
    表 4 - 12 購物導向型態十一之內容68
    表 4 - 13 商店印象屬性重要性排名70
    表 4 - 14 商店印象屬性決定性排名71
    表 4 - 15 商店屬性評價分數平均值及t－檢定結果73
    表 4 - 16 商店綜合印象平均值75
    表 4 - 17 味全加盟店商店印象與購買行為相關矩陣76
    表 4 - 18 統一商店印象與購買行為之相關矩陣77
    表 4 - 19 偏好味全商店群印象與行為平均值80
    表 4 - 20 偏好統一商店群印象與行為平均值80
    表 4 - 21 味全加盟店W型、D型印象t－檢定結果82
    表 4 - 22 味全加盟店B型、D型印象t－檢定結果82
    表 4 - 23 味全加盟店W型、B型印象t－檢定結果83
    表 4 - 24 統一商店W型、D型印象t－檢定結果83
    表 4 - 25 統一商店B型、D型印象t－檢定結果83
    表 4 - 26 統一商店W型、B型印象t－檢定結果83
    表 4 - 27 屬性重要性之變異數分析結果85
    表 4 - 28 不同商店印象群之屬性重要性排名86
    表 4 - 29 人口統計變項χ²檢定結果88
    表 4 - 30 購物導向因素變異數分析結果89
    表 4 - 31 訊息使用變異數分析結果89
    表 4 - 32 區別函數顯著性檢定結果92
    表 4 - 33 區別變數相關矩陣92
    表 4 - 34 區別分析之混淆矩陣94
    附錄目錄
    附錄一 本研究問卷110
    附錄二 變異數分析結果115
    附錄三 人口統計變項χ²之檢定結果131
    參考文獻: 一、中文部份：
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    35. Tuncalp, S. and J. N. Sheth, "Prediction of Attitudes : A Comparative Study of the Rosenberg, Fishbein and Sheth Models," in Schlinger, Advances in Consumer Research, PP. 384-404.
    關聯: 國立政治大學
    企業管理研究所
    碩士
    73
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[企業管理學系] 學位論文

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