政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/100579
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    题名: 金融數位化趨勢下，國內銀行人力資源管理措施之研究：以臨櫃人員為例
    A Study of Human Resource Management Practices for Domestic Banks under Bank 3.0： The Example of Counter Staffs
    作者: 劉以慶
    贡献者: 蔡維奇
    劉以慶
    关键词: 金融數位化
    人力資源管理措施
    臨櫃人員
    日期: 2016
    上传时间: 2016-08-22 13:41:51 (UTC+8)
    摘要: 隨著金融數位化的快速發展，銀行業務走向行動化、網路化、自動化，傳統實體臨櫃交易需求逐年降低，非實體金融交易需求逐年攀升；再者，近年國內銀行積極實施數位金融3.0之相關計畫，國內銀行之分行紛紛遭到裁撤，顯示傳統銀行之臨櫃人員面臨淘汰的危機。因此，本研究藉由實務訪談的方式，以國內銀行主管以及臨櫃人員作為訪談對象，探討國內銀行在金融數位化的發展之下，如何採取與臨櫃人員相關的人力資源管理措施做回應，並探討臨櫃人員對於公司所採取與臨櫃人員相關的人力資源管理措施之看法與建議。本研究以四家國內銀行為對象，共訪談四位銀行主管與六位臨櫃人員，藉由訪談進行研究資訊的蒐集與彙整。

    本研究之研究結果如下：(1)金融數位化快速發展，實體臨櫃業務量下降，現行銀行之臨櫃人員逐漸減少；(2)銀行主要採取臨櫃人員轉型培訓的方式做為金融數位化發展的因應措施；(3)順應金融數位化的主流，是趨使現行銀行進行臨櫃人員轉型的主要因素；(4)員工教育訓練是現行銀行在臨櫃人員轉型上需要強化的重點。
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究動機與目的 3
    第三節 研究流程 4
    第二章 文獻回顧與探討 6
    第一節 金融數位化 6
    第二節 人力資源管理措施 8
    第三節 金融數位化與人力資源管理措施之關係 11
    第三章 研究方法 14
    第一節 研究對象 15
    第二節 訪談大綱 18
    第四章 研究結果 20
    第一節 金融數位化對各銀行目前臨櫃人員之影響 20
    第二節 各銀行採取與臨櫃人員相關的人力資源管理措施之做法 21
    第三節 各銀行臨櫃人員對相關人力資源管理措施使用之看法與建議 28
    第四節 研究小結 32
    第五章 結論與建議 35
    第一節 研究結論與發現 35
    第二節 企業實務建議 36
    第三節 研究限制 40
    第四節 後續研究建議 41
    參考文獻 42
    參考文獻: 中文部分：
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    103363029
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103363029
    数据类型: thesis
    显示于类别:[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

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